做一个合格的银行员工

课程名称：《 做一个合格的银行员工》

主讲：郑老师

课程大纲/要点：

一、对银行职业的认识，对这位一名员工，应该承担的重任认识

二、工作中的责任意识

（一）客户服务过程中，应体现的责任意识（17个方面）

（二）与同事相处过程中，应体现的责任意识

（三）部门间的配合中，应体现的责任意识

（四）与本行的关系，应该注意什么

（五）与监管者的关系体现

（六）二线为一线的服务中，重点是什么

三、制度建设，体现全面性，适用性，合理性

四、工作中的难点，指导、协商、换位思考和沟通，向共同的目标靠拢，突破（管理者的作用）

五、合规意识的加强----创建合规文化---职业操守的强化

六、学习制度---网点的学习需要加强，在学习中，

（一）业务能力，做到引以为戒

（二）关系处理，做到理解和配合

（三）发现优秀，优秀员工是鼓励出来的

（四）员工考察 ，工作岗位正是你表现的舞台

（五）沟通中消除症结，知己知彼才能百战不殆

七、穿插案例并分析