弘扬企业“感恩文化”---管理者感恩与责任修炼

时婷老师【涅槃-从技术到管理】系列金牌课程之

【弘扬企业“感恩文化”---管理者感恩与责任修炼】

                能落地的定制培训大纲   （2-3天）

1. 项目需求及理解

本方案基于企业2024年培训需求的解读，以及与同类企业长期的合作经验而出具，主要通过角色认知与责任意识转变、责任管理、感恩心态修炼等三个模块的学习，帮助管理团队提升个人危机意识，强化学习意识、创新意识、责任心态，使之掌握个人职业化心态和素养提升的方法、工具，最终学会感恩企业、感恩家人、感恩同事、感恩社会。

一、培训对象: 各岗位管理干部

二、课程重心： 【管理者感恩与责任的能力、意识】

三、课程背景：

管理者队伍在企业发挥着不可替代的作用，是否优秀，直接决定着企业的竞争力；

研究发现，很多企业之所以缺乏高绩效，与管理者的责任担当、感恩意识有着直接的关系：
    第一、“责任”与“感恩”是最基本的职业精神和能力素质，在管理岗位上，管理者做什么事情是最有价值的？怎样做才可以对企业整体绩效有所贡献？管理者普遍缺乏正确的、清晰的价值观。
    第二、责任承载着能力，责任可以让一个人在团队中脱颖而出。在管理岗位上，应该如何扮演好面对上级、同事和下属时的角色？管理者普遍缺乏柔性、清晰的角色认知；
    第三、只有怀揣“感恩”心态的管理者，才会真正站在企业、员工、客户的角度去客观审视自我能力、自我付出及相应的回报是否合理、公平，才能以发展的眼光看待企业发展、看待自己的责任与荣耀，看待如何真诚面对客户。

“责任心态”与“感恩文化”的建立关键在于落地，只有把行动落实到位、养成习惯，组织的执行力才能强大。

四、课程特色与收获：

本课程中，时婷老师结合企业的性质和工作特点，以独特的视角深入挖掘管理者的思维方式与工作心态，教您如何运用系统思维的方法，把握人性，高效提升员工责任意识，同时，从管理的视角告诉你如何建设充满责任感的高绩效团队。解析如何从优秀到卓越、如何从管理到领导、如何从目标到结果；从道、术、器、练4个方面打造管理层不可或缺的核心能力；学员将至少收获15个独特的管理理念、20个有效的工作方法、10个经典的管理工具。使学员实现以下成长——

1. 使管理者明确为什么要感恩，自己的责任以及应扮演的角色；

2. 使管理者明确自己应该做什么，不该做什么；

3. 使管理者明确如何更好的做好部门的工作；

4. 使管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。

5. 深度剖析了如何让管理者工作做到位，更好地实现全员工作做到位。

6. 从管理的视角告诉学员如何建设充满感恩与责任思维的高绩效团队。

五、【课程思路与大纲】

第一模块：责任胜于能力——管理者角色认知与责任意识转变   

第一章 从管理到领导：新时代管理者角色定位与认知
一、 管理者角色认知：
   1. 思考：你对管理是如何定义与理解的？
   2. 错位：①群众领主；②民意代表；③一方诸侯；④劳动模范；⑤生产标兵；⑥自然一卒；   ⑦传声筒；⑧本位主义  
   3. 准则：①作为下属：经营者替身； ②作为上级：团队领导； ③作为同事：内部客户；

二、管理者的角色分类

 协调者（承上启下）：挂名首脑  领导者  联络者

 信息者（上传下达）：监听者  传播者  发言人

 决策者：企业家  混乱驾御者  资源分配者

三、管理者角色认知的误区

 民意代表；

 同情者；

 只代表个人意见；

 领主意识（地方保护主义）；

 传话筒；

 调解员。

四、管理者管理意识认知：
1、问题：糟糕管理者的八大罪状；
2、准则：①管理者从业务到管理的７大变化；
         ②管理者到底该些干什么？
         ③管理者从管理到领导转变的核心点；
         ④管理者与领导者的5个区别。

第二章  管理者正确做事的责任思维

一、要领导，不要一味管理

& 不是你有权力，而是你有魅力；

& 每个人都拥有领导力；

& 道、天、地、将、法；

& 退、让、舍、给；

& 战略原点：靠什么凝聚人心；

& 秘密武器：靠什么获得权力；

& 行为准则：靠什么赢得信任。

二、要聆听，不要一味说教

& 望、闻、问、切；

& 将欲取之，必先予之；

& 面子给他，里子给我；

& 多聆听、少说教；

& 听对方想说的、说对方想听的；

& 销售你的目标；

& 转换你的词汇。

三、要鼓舞，不要“逆耳忠言”

& 纠错法则：论事不论人；

& 建议法则：定让人自信；

& 连“哄”带“骗”——柔性管理

& 良药不苦口、忠言不逆耳——悦耳式批评

& 奖他想奖、罚他怕罚——需求导向

& 民主、探讨、热情——上下同欲者胜

& 即时激励、创造感动——效果至上

& 创造危机感，让人自动进步——进化论

四、要引导，不要直接作答

& 果断授权，让别人为你工作

& 责任下放，别让猴子跳回你的背上

& 善于教导，不只是知识与技巧

& 三问：你说怎么办？为什么？差距在哪里

& 七步：复制更多的你

五、要选对，不要“铁杵磨成针”

& 选对第一、培育第二——选对池塘钓大鱼

& 用人所长、容人所短——不要将铁杵磨成绣花针

& 适才适岗、宽松流动——没有真正蠢才，只有放错位置。

第二模块：管理责任——管理到位与群商激励，让管理做实做透！

第一章  精力管理：
一、 思考：为什么有的人一直在忙，却成果不佳？
二、 准则：1、精力，而非仅时间； 2、全方位投入； 3、精力蓄水池；
三、 操作：1、劳逸结合，养精蓄锐——睡眠、小憩；
            2、添柴加火，保持体能——甜品、咖啡；
            3、享受天伦，人际交往——家庭、朋友。

第二章  思维管理——从有效沟通到团队合力

一、工作不到位源于管理不到位

& 首因效应：第一次现象的漠视和原谅；

& 修路原则：出现问题不只归罪于人，立即修路；

& 明确原理：明确就是力量；（明晰化）

& 流程逻辑：越有操作性，执行越到位（流程化）

& 检查机制：检查越到位，事情越到位（查核化）；

& 奖惩标准：奖-心花怒放、罚-胆战心惊（奖惩化）。

二、有效沟通——说对话 办对事
1、探讨：为什么好心办坏事？为什么说管理即沟通？；
2、准则： 5个因素与5大思维；
3、策略： ① 提高影响力3种形式；
          ② 建立亲和力7种契合；
          ③ 有效沟通的3个步骤；
          ④ 积极倾听的10个细节；
          ⑤ 和与上下级沟通的注意事项；
4. 互动：案例讨论、情境演练。

三、矛盾沟通能力——化干戈为双赢
1. 思考：如何看待冲突？
2. 准则：竞赛还是共赢？
3. 操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
4. 情境：① 对上级的工作有不同的意见，你怎么办？
          ② 上级对你的报告有反对意见，你怎么办？
          ③ 下级越级向你进行工作汇报，你怎么办？
          ④ 你的部属的产生了过失行为，你怎么办？ 
          ⑤ 上司调派了自己的部属工作，你怎么办？ 
          ⑥ 面对有能力但不听话的部属，你怎么办？

四、 启发与引导——别让猴子跳回你的背上
1、分析： ① 源源不断的猴子：被迫承担下属的工作； 
Ø        ② 请示=推脱责任？

2、思考： ① 你是猴子的磁场吗：为什么管理者没时间、而下属没事做？
Ø       ② 猴子是从哪里来：猴子如何无声无息跳回你的背上？

3、步骤：如何成为训猴师？
         ① 始终让猴子在下属的肩上
         ② 让员工照顾好自己的猴子
         ③ 让下属把猴子当自己的养
         ④ 不要让猴子累死或饿死
         ⑤ 猴子也需要快乐
         ⑥ 检查与指导能让猴子进化    

五、 组织压力管理——如何激发组织的“群商”，让员工重燃激情、勇于担当

& 采取有效措施，尽可能减少产生员工工作压力源

& 翘起你的大拇指——团队“群商激励”

& 《甄嬛传》《芈月传》中谈情商，凭什么下属要对你忠诚

& 用网络圈子“网”住下属

& 让故事更动听：做管理要学会讲故事

& 创新思维：使领导魅力与吸引力倍增

& 制造团队气场：在工作中营造轻松愉悦的氛围

& 成员之间互相认同、成员对领导的认可     

& 从《亮剑》之李云龙看4E激励管理法

          六、 沟通先于管理——建立团队沟通表达机制：四个时点

& 成为下属第一倾诉对象

& 沟通建立在“相同语境”基础上

& “感同身受”使下属与你心灵相通

& 多聆听少洗脑，使沟通更加顺畅

& 心理学在沟通中的运用：有效果比有道理更重要

& 运用“断言”强化对下属的心理暗示和引导

& “三约三聊”：拉近与下属的心灵距离

& 不要忽视下属的抱怨：抱怨意味着期望改善

& EAP计划（员工成长援助计划）让下属拥有健康的“心”

第三章：修炼责任心——职业化思想行为落地

一、基本思想：  

& 做人感恩，做事负责；

& 注重细节，坚持原则；

& 拒绝借口，决不抱怨；

二、操作工具：

& 自我成长的3个反思；

& 提高组织责任的3个措施；

& 管理者责任修炼的3个原则。   

第三模块：内部客户服务意识与主动沟通机制的建立

一、 作为企业管理者，必须具备的“内部客户服务意识”

1、 为什么要提倡“内部客户服务”？

a)  工作价值问题；
b)  工作效率问题；
c)  团队协作问题。

2、 什么是“内部客户服务意识”？

                   a)  ４C观念

b)  ４R意识；
c)  ３C要素。

3、 谁是我们的“内部客户”？：

a)  层级客户；
b)  职能客户；
c)  工序客户。

4、  如何让内部客户满意？
 a)  让“内部客户”订货；
 b)  从“内部客户”处发现机遇；
 c)  管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

5、  建立内部客户制度；
 a)  建立内部客户服务的流程；
 b)  360度评价系统； 
 c)  内部客户投诉制；
 d)  岗位轮换和代理制；

二、内部客户服务的【六大黄金法则】
1、结果导向：是做好了，不是做了；
     a)  重视价值：不只是人才，而是人财；
     b)  真正执行：企业要结果，不要借口；
    c)  结果思维：定义结果和只为结果买单。

2、责任逻辑：拥抱责任，锁定责任；
a)  责任胜于能力
b)  从以自己为重到以工作为重转变；
c)  锁定责任：是否会跳来跳去？

3.团队法则：帮助别人，强大自己；
a)  三赢思维：你好、我好、大家好；
b)  取长补短：关注别人的优点；

4、感恩心态：感恩是一种智慧；
a)  理所当然的事越来越少，所感谢的越来越多；
b)  清晨六问与静夜六思

5、人际理念：人脉=钱脉
a)  糟糕的人际关系；
b)  相处之道与和谐之道

6、 服务意识：服务是一种价值。
a)  多一点点微笑：欲取之，必先予之；
b)  不要吝啬赞美：面子给你，里子给我；
c)  用营销的方式：有好处能使鬼推磨。

三、内部客户服务的沟通技巧
1、沟通与协作的基础
    a)  影响组织沟通的因素
    b)  企业内常见的沟通障碍
    c)  沟通与协作的五大思维
    d)  沟通目标：鼓舞对方达成行动；
    e)  沟通步骤：编码、解码、反馈；
    f)  沟通的三种表现

2、倾听与反馈的艺术
a)  倾听的层次
b)  倾听的用词、语调和动作
c)  倾听的技能/倾听的禁忌
d)  问对问题：了解他的心/发问的技巧
e)  有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

3、沟通的策略
a)  亲和力的建立：
b)  同理心沟通
c)  合一架构法

4、如何与上级沟通
a)  你的上司怎样看你
b)  接受工作三个步骤
c)  学会倾听上级指令
d)  为什么我的建议没有采纳？
e)  写下来，问清楚，说明白
f)  复命：及时复命，让业绩不打折

5、如何与下属沟通
a)  下级沟通的原则
b)  与问题型员工沟通
c)  如何提出你的批评

6、 横向（跨部门平级）沟通
a)  “功夫在诗外”的启示
b)  部门间横向沟通的要点
c)  了解其他部门运转
d)  创造横向沟通的环境

7、 内部客户服务的处理冲突技巧
a)  什么是冲突？
b)  如何看待冲突？
c)  建设性冲突与破坏性冲突
d)  冲突处理的5种策略
e)  冲突处理原则及避免注意事项。

第四模块：塑造感恩心态  共享团队“感恩文化”成果

一、 “感恩之心”是管理者在企业中的立足之本

& 案例分享：从500强企业的选人标准得到的……

& 只有心怀感恩，才能从以往的经历积累经验

& 用“人格魅力”凝聚人心

& 塑造自己的领导风格

& 信守诺言——领导者的生命

& 以身作则——榜样的力量  

& 信心决心——激发团队的动力  

& 宽容之心——领导必备的品质

二、  “感恩文化”是根治抱怨的最佳良药

& 行为分析:不够感恩的表现？

& 心态分析：不够感恩的原因？

& 心怀感恩——正确看待管理者自身的收入问题

& 每个管理者在职场中都付出了努力

& 珍惜来之不易的工作机会——首先要感谢自己

& 上天关上一扇门，就会打开一扇窗——感谢社会与烟草公司给予的机遇

& 案例分享：心怀感恩，知足惜福

    三、“企业”无“人”则“止”，双感恩是企业发展动力的源泉

& 案例分享：“感恩文化”与蒙牛的“德文化”分析……

& “感恩文化“是推动企业发展与文化进步之基础

& 企业如何打造“感恩”的工作环境

& 企业的制度如何推动“感恩文化”的建立？

& 构建“万能沟通机制”强化对感恩文化的推进

& 案例分享：戴尔为什么让那么多被辞掉的员工心怀感激

四、 做一个懂得感恩的21世纪管理者

& 案例分享：唐俊从微软离职后……

& 企业为员工的付出——员工看不到的付出

& 感恩是一种能力，感恩的力量胜于能力

& 履行职责、热爱工作——对团队负责就是对自己负责

& 深度认知——感恩的最大受益者是自己；

& 感恩不是愚忠，不是奸忠；

& 感恩于企业、领导、岗位、同事、自己；

& 感恩文化建立后给团队的八大回报……？！

  五、 远离贪腐——幸福人生  从我做起  【廉洁警示片系列】

& 自律之宝——七慎（慎始、慎微、慎好、慎权、慎独、慎行、慎友）

& 他律是爱——三劝（妻劝夫廉、老劝新廉、上劝下廉）

& 他律是责——廉洁从业  人人有责（法律要求、企业要求、个人发展要求）

 六、 修炼感恩之心——良好的职业习惯与行为落地

& 5个良好的职业习惯——守时——管理你的时间

& 5个良好的职业习惯——精力充沛——自我调整状态

& 5个良好的职业习惯——礼多人不怪——感恩的态度

& 5个良好的职业习惯——抓住重点——做正确的事

& 5个良好的职业习惯——小事上的稳妥——合作与协调的重要性