(微信同号)管理实务研习会 -
从专业走向管理
Management Practice
规划建议书
一、
课程目标
本课程的设计是期望在一天的时间内，透过密集而精心设计的培训内容，提供受训学员一个整体的管理框架，让受训学员在结训后，能够对管理的工作有『全面性』的概念，让心态上能从专业岗位转向管理岗位，并具备担任管理工作所必须的知识和技巧。
对于管理者应具备的知识和技巧，早期的管理理论将管理的工作分为企划、组织、领导及控制，但这四种分法不但过时，而且无法涵盖管理的所有功能。根据近几年专家学者的研究，把现代管理功能描述重新归类，管理的工作可以分为以下七个功能，课程内容也是针对这七个功能来展开：
课程单元一针对管理者的角色转换与管理的七大功能加以说明，这部分对新任的经理人十分重要，强化从专业岗位走向管理岗位的全局观。而单元二到单元八，分别针对管理的七大功能加以强化。希望在两天的时间内（一天版的内容较为精简，但可调整），让学员能具备管理者必备的知识与技能。这七个管理功能的描述，以及对应的主要课程单元，说明如下：
主管功能 | 描述 | 在本课程中之主要单元 |
计划 | 计划是指订定目标及制定行动方案以达成目标的过程。 | 单元二：工作排序与时间管理
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组织 | 组织为企业所建立的一个内部架构。它能使工作、员工和权责之间得到适当的分配，以便有效地进行各种营运活动，确保达成企业目标。 | 会议管理（未安排）
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领导 | 领导指带领和推动下属，使他们发挥最高的工作效能，以完成既定的目标。 | 单元三：授权与激励 |
协调 | 协调是指利用某种程序，使组织内的各部门或活动能连结起来，形成整体、和谐一致的行动，以达成企业既定目标。 | 单元四：工作上的沟通技巧 |
决策 | 决策是选择适当方案以解决问题的过程。 | 决策方法（未安排） |
用人 | 指把适当的人安置于组织内适当的位置上，透过培训或工作历练来提升员工的能力，并能对最后成果负起成败责任，最终能达成交付的任务。 | 落实当责（未安排） |
控制 | 控制是监察公司的活动以确定它们是按计划进行及符合标准。 | 绩效回馈（未安排） |
二、 知识产权
本教材经由中国版权保护中心审核，公告一个月，确保内容均出自原创，无侵权疑虑后，在中华人民共和国国家版权局登记在案，并颁发证书。
三、 教学影片介绍
1. 你终于是主管了（20分钟，分两段播放）
片中男主角刚从资深客户服务代表的角色，晋升为部门主管的角色。除了要自我心态调适，学习管理者的工作外，还要面临不同个性下属的管理，以及处理『昨天是同事，今天是上司』的尴尬场面。影片藉助男主角的学习成长过程，引导学员思考身为管理者的角色转换，并带出管理者的日常主要工作。
2. 没有组织的经理（23分钟，分两段播放）
藉由一个工作乱成一团导致自己过劳的失败案例，引导学员思考身为经理人工作排序与时间管理的重要性，并在学习管理员工之时，也学习管理好自己的时间。
四、 与其他管理课程比较
本课程 | 其他管理课程 | |
理论架构 | 以管理的七大功能为主，两天版能涵盖所有管理者的主要职能，内容完整，结构性佳，能带给学员对管理工作全面性的认识 | 从一天到十天课程都有人讲，虽说可自由组合订制，但结构难免较为松散，也难在学员心目中建立全局观 |
目标学员 | 以实务讨论及案例为主，不管学员是否已有管理经验都能参与其中，并从案例中得到启发 | 号称各级管理者都能上，多数课程内容，强调如何做好管理的工作。对中高层管理者而言，内容太初级；对没有经验的基层管理者又太理论 |
影片讨论 | 两部国外进口教学影片，总共约43分钟，透过影片中的个案研讨，引导学员思考管理工作的正确作法 | 少数国外教材可能带有教学影片。一般讲师的教材，即使有，也以播放盗版电影片段为主 |
课程进行方式 | 着重在培养学员独立思考的能力，课程进行以启发式教学为主，藉由常见的管理个案/议题，透过抽离/分析/反思的过程，引导学员脱离现有框架，做更广泛及深入的思考，自己去找到最适合管理自己团队的答案 | 以告知日常管理作法为主，过程中可能穿插多种游戏活动，以带动气氛。对资深管理者而言，对讲师给的答案可能较排斥，过多的游戏活动也显得有些恼人。 |
评量工具与行动计划表 | 提供评量工具，协助学员辨识自己的沟通风格与决策风格；以及行动计划表，协助学员课后做好授权、工作教导、绩效回馈与落实当责的观念，课后应用更为容易 | 有些国外教材有。讲师自行开发之教材较少有评量工具或行动计划指引，一般而言，实用性较低 |
课程定位与后续延伸课程 | 课程定位在管理知识/技巧的全面性课程。后续强化的跟进课程，可以安排： Ÿ 领导实务 Ÿ 教练技巧 Ÿ 高效团队领导 Ÿ 带动变革 Ÿ 孙子兵法与博奕决策 Ÿ 问题解决的关键思维 课程延伸性强，后续跟进课程内容无任何重迭，随着学员职务的成长，能够提供不同阶层的领导力培育方案 | 讲师自行研发之课程很少有完整的学习路径规划，为求内容丰富精彩，课程内容可能涉及多个管理与领导范畴的内容。不管后续课程如何规划，内容难免重复，很难安排后续跟进课程。也无法随着学员工作职级的成长，提供不同层级的领导力培育方案 |
课后落实与培训成效估 | 学员必须从管理七大功能中选三个弱项，依课程所学之技巧加以改善，并在一个月内，提供团队绩效改善的具体证明，以做为课堂学习重要评估，也让培训成为一种可以看到回收的投资。（科式的第四级评鉴） | 课程中很少包含课后落实工具，即使有提供，多数的课后作业有点像心得报告，写了未必会去做。至于培训效果评估，一般以学员满意度调查来评估课程成效。（科式的第一级评鉴） |
五、 课程优势
1. 着重在实用性，操作性高，课后容易应用与追踪
有别于一般管理课程以观念为主，本课程除了强化管理者心态的转换，还强化了技巧面，尤其是管理者应具备的七项功能，并辅以实际案例的支持，让学员能即学即用。毕竟当上管理者后，心态上都知道他们的角色与一般员工不同，真正阻碍角色转变的原因，经常是『技巧』，而不是『心态』。接连不断的挫折，阻碍了成为杰出管理者的美好梦想才是晋升后行为没有改变的根本原因。所以本课程设计上特别强化实用性，课程进行中大部分都是学员实际演练操作或讨论的时间，让学员在课堂上思考与练习，以顺利运用到日常工作中。由于课程中大多是实用性高的内容，在课后作业的设计上操作性也高，更容易观察行为改变，追踪及评估学习成效。
2. 课程单元紧凑但不失重点，时数短但提供充足而且全面的管理知识与技巧
要成为一位称职的管理者，必须经历完善的培训，再加上个人努力，才能成功。但环境变化快速，没有企业能慢慢等待新任管理者把管理培训都完成后，再来担任管理工作。本课程特别针对企业需要快速提升管理能力的需求而设计，力求在两天的时间内，涵盖管理者日常运作上所必须具备的知识与技能，让受训的学员在完成训练后，即能具备管理者所必需具备的知识与技能。
3. 以经过时间验证的实务技巧为主体，适用范围广泛
尽管各企业所在的行业特性不同，学员的管理年资与管理概念也各不相同，但管理者的核心工作，包括：工作排程、目标设定、沟通协调、会议主持、培育下属、领导统御、日常监督与回馈、决策、等日常管理工作都是共通的。本课程以经过实务验证而精炼出来的管理实务技巧为基础，提供管理者必备的通用管理技巧，以满足担任管理工作时最核心的需求。
4. 课程单元采用模块化设计，能依需求选择课程单元，更能符合企业量身订做的要求
每家企业的需求不同，市面上的现有管理课程很难完全满足培训的需要；而订制的课程太贵，效果又难以保证。本课程采用模块化设计，可以依企业需求灵活调整，自由排列组合。每一个单元模块，都来自进口教材或是市面上较为成熟的管理理论，质量有保障，而且能更贴合企业的真实需求。
六、
课程内容
课程单元 | 课程内容 | 进行方式 | 时数 | 学习目标 |
单元一： 管理者的角色与职责 | ‧ 何谓管理 ‧ 管理的七大功能 ‧ 管理功能一：计划 ‧ 管理功能二：组织 ‧ 管理功能三：用人 ‧ 管理功能四：协调 ‧ 管理功能五：领导 ‧ 管理功能六：控制 ‧ 管理功能七：决策 | ‧ 讲演 ‧ 课堂讨论 ‧ 小组讨论：管理上所面临的困难与挑战 ‧ 影片讨论：你终于是主管了 | 2.0 | ‧ 课程一开始会先请学员提出目前管理上的挑战，了解学员的学习需求，并与课程单元相链接，以提高学习兴趣 ‧ 接下来借着教学影片，引导学员思考担任管理者后的角色转换，并引导出管理的七大功能。 ‧ 单元最后介绍管理的七大功能，并逐一检视各管理功能之详细定义，协助学员对管理工作建立全局观，以明确未来管理工作的重心。 |
单元二： 工作排序与时间管理 | ‧ 优先级的决定 - 可控性与适应性 - 重要性与紧急性 ‧ 80/20法则 ‧ 5W2H ‧ 要径法 ‧ 甘特图 ‧ 头脑风暴法 ‧ 时间的特性 ‧ 时间管理三部曲 ‧ 每日工作分析表 ‧ 管理时间的陷阱 ‧ 节省时间的妙法 ‧ 如何起步 | ‧ 讲演 ‧ 课堂讨论 ‧ 小组讨论 ‧ 影片讨论：没有组织的经理 ‧ 个案讨论 ‧ 课堂作业
课程工具：每日工作分析表 | 2.0 | ‧ 管理者该做的工作很多，但时间及资源都有限，本单元介绍工作排序的作法，协助学员在有限的资源下，创造最高的绩效 ‧ 除了管理员工之外，管理者也必须学习如何来管理自己，做好时间管理，透过有效地安排自己的时间，让自己的工作更有效率，并带动整体团队的绩效。 |
单元三： 授权与激励 | ‧ 授权的常见困难 ‧ 授权的五项原则 ‧ 管理猴子 ‧ 激励的定义 ‧ 需求层次理论 ‧ 双因子理论 ‧ 激励的原则 ‧ 激励四大重点 ‧ 员工到底要什么 | ‧ 讲演 ‧ 课堂讨论 ‧ 小组讨论 ‧ 个案讨论
课程工具：授权行动计划表 | 1.5 | ‧ 管理者不可能凡事自己来，学习授权让下属去做，不但能减轻主管的负担，也是培育下属最有效的方法之一。 ‧ 让下属愿意自动自发去完成工作是所有主管的愿望，也是必备技能。本单元后半段引导学员分析下属的激励需求，并进而掌握到激励的要领。 |
单元四： 工作上的沟通技巧 | ‧ 行为观察的两大要素 ‧ 人际沟通风格矩阵 ‧ 表现型、友善型、分析型、行动型的行为特征 ‧ 不同风格的基本需求 ‧ 调整自己的人际风格 ‧ 适应四种类型的同事 | ‧ 讲演 ‧ 小组讨论 ‧ 课堂讨论 ‧ 个案讨论 ‧ 角色扮演
课程工具：人际沟通风格评量 | 1.5 | ‧ 本单元介绍一种非常实用的沟通工具-人际沟通风格（Social Communication Style）。借着了解不同人际沟通风格的行为特征与需求，我们就能很容易的找出彼此沟通上的差异，并自我调整来改善与他人的沟通质量，让工作上的沟通能做的更好。 |
课程时数：7小时
七、 评量问卷与行动计划表
课程中的『评量问卷』能协助学员掌握自己目前的工作状态，与课程理论相对应；『行动计划表』能协助学员将课程理论实际运用在工作中，提高课程效果，两者都是非常重要的课程工具。本课程的评量问卷与行动计划表如下：
Ÿ 评量问卷：
每日工作分析表、人际沟通风格评量
Ÿ 行动计划表：
授权行动计划表
八、 课后作业（选择性实施）
学员手册每一节课之后，都有『心得笔记与课后行动』页，学员可以将每个单元的心得感受，或是课后想怎么做随手写下来。课程结束后，学员可以从八个单元的『心得笔记与课后行动』页，任选三项改善行动作为课后的改善计划。
接下来学员会将改善的行动计划及评估方式填写入课后作业的表格，然后请学员的上级领导签字确认，完成课后作业的第一阶段。接下来学员随即着手执行绩效的改善行动，一个月之后，请学员将改善成果写入课后作业的第二阶段，然后请上级领导依评估方式复核，由上级领导确认团队在第一阶段的行动计划确实完成，学员的行为确实明显改变，并签字确认，完成第二阶段以及课后作业的填写。（科氏的第四级评鉴）
九、 课后测验（选择性实施）
由于在线互动工具非常发达，学员可在课程结束前（或课后三天内），以手机进行10～20道题的在线测验，在线学习系统能马上计算成绩，并汇总成全班的成绩表，供评估学习成效（科氏的第二级评鉴）。
十、 课后在线辅导（选择性实施）
可以考虑在课后两个月内举办一场两小时的在线课后辅导，由学员透过计算机与手机联机到在线教室，既不需要中断工作，也节省差旅费用，即使学员出差中一样可以参加。在两个小时的在线互动中，一方面讲师可以检讨课后作业的内容，另一方面讲师可以回答学员过去一个月来所碰到的疑惑，对提高培训效果会很有帮助。
十一、 目标学员
本课程针对核心管理功能而设计，提供管理工作的全局观，对新任经理、储备干部，或是未曾接受系统性管理培训的中基层团队领导人，都能在实务讨论中获益。
十二、 收费方式
1. 本课程包含讲师费、教材设计费及印制费，特别优惠人民币 元整（未税）。
2. 训练场地及三餐之费用，由贵公司支付。
3. 讲师往返交通费视上课地点实报实销或由贵公司负责安排。
