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- 教练式领导
Leading to Higher Level
规划建议书
一、 课程目标
美国通用电气公司（GE）前执行长杰克‧威尔奇说：『无论领导人有多少策略与创意，最终的任务是要『致胜』，所以应该扮演Coach（教练）的角色，而不是Manager（管理者）的角色』。近几年来，培育团队成员已经成为团队领导人最重要的责任之一，团队成员的能力高低，直接反映在部门的绩效上。而市场变化快速，领导人过去的经验，只需一年的时间就可能已经过时，领导人不能凡事依赖过去的经验告诉团队成员该怎么做，而必须将团队成员的能力培养起来，才能协助自己做出最精准的决策。本课程的主要目标，就在提供团队领导人一套快速有效的方法，来激发团队成员的潜能，引导团队成员正确的思考与判断，进而带动部门绩效的提升。
二、 课程架构
本课程针对团队领导人进行教练辅导时的需求来设计，在被辅导人已经能掌握主要工作技巧的情形下，透过教练辅导来激发其潜能，引导独立思考的能力，以发展被辅导人的能力。课程以全世界最为广泛使用的G.R.O.W.的教练模式为主要架构，以建立信任关系为基础，分为四个简单易学的步骤。
三、 课程特色
1. 课程实用性高，课堂演练多，上完课即能加以运用
课程设计上以技巧演练为主，课程中半数以上的时间让学员进行演练或讨论，以熟练教练辅导的技巧，以便课后能正确而熟练地加以使用。
2. 针对公司团队领导人所设计，强化建立信任关系的能力，易学易用容易操作
有别于专业教练的培训，本课程特别针对公司里的团队领导人所设计，让各阶层团队领导人在上完课后，都能在日常工作领域上，发挥教练辅导的功能。参与课程的学员们可能已经在其他课程学习基本的管理知识与技巧，因此本课程删减管理技巧单元，避免非必要的内容重叠，而在建立信任、教练的提问与引导技巧方面大幅增加篇幅，以强化学员们转化为教练型的领导者的能力。
3. 以市面上流通最广的G.R.O.W.教练流程为基础，延伸性高，容易学习
初学教练技巧的学员最常遇到的困难是不知道接下来该如何引导谈话。本课程采用市面上流通最广的G.R.O.W.教练模式，简单易学，容易起步。学员只需按部就班，依照课程步骤的要求以及参考提供的范例，『顺着问』就能很有效的达成教练目标。由于是市面上最通用的教练模式，学员课后有充足的书籍可以参考，安排进阶课程也非常容易，课程延伸性高。
4. 强化提问技巧的演练，协助学员从告知型的领导风格转为引导型
透过教练辅导来引导他人培养独立解决问题的能力是近几年管理者角色非常重要的改变。本课程特别加强提问的技巧练习，当团队领导人知道如何透过提问来激发被辅导人的潜力时，他们自然会减少告知而与团队成员间有更多的引导与互动，顺利从告知型转换为提问型的领导者。
5. 课后容易追踪，训练效果更加持久
在课后，学员都必须依照课程中所提供的方法和G.R.O.W.步骤，确实的去辅导团队成员或公司内部团队成员，以完成课后作业，并实际提升被辅导人绩效。而被辅导人绩效是否提升、行为是否改变是很容易观察的，也迫使学员上完课后，必须去落实。
6. 可选择搭配一对一教练辅导或回训，以协助学员应用技巧于工作上
课程结束后才是课程实际应用的开始。90%以上的学员面对课后的追踪辅导，都会感受到课程必须落实在工作上的压力。而对那些认真运用课程技巧的学员而言，课后的辅导或回训，对解答他们应用课程技巧上的困惑更有帮助。课后一个月，可由讲师（专业教练）与学员进行一对一的教练辅导，一方面是亲身示范，另一方面也能解答疑惑，增加课程的效果。
四、
与其他教练课程比较
引领卓越 | 一般教练课程 | |
理论架构 | 本课程从专业教练学校教材中，精选出适合团队领导人所需的教练知识与技巧组合而成。所有理论均符合国际教练联盟（ICF）的规范与要求，没有加入任何讲师个人的看法或偏见。除此之外，由于上下级在沟通上难免有些阶级上的压力，课程中特别针对公司的情境，强化「建立信任」的内容，让团队领导人能与被辅导人能在信任的基础下，顺利进行教练辅导。 | 多数讲师以市面上教练书籍为取材样本，水准不一。有些教材有将近一半的时间在强调领导者的教练角色，偏重理论的讲授。有些讲师在授课内容会穿插自己看法，但不见得都是正确的，学员的学习风险高。市面上很少有教材涉及信任关系的建立，导致被辅导人不敢说实话，或是避重就轻，课后难以落实。 |
理论模型 | 采用最通用的GROW模式，市面上参考资料多，便于学员课后进修，即使公司内部全面推广也不涉及著作权的问题，后续课程的衔接也非常容易。 | 多数讲师的自有教材是以GROW模式为主。但国外版权课程多数用自己的教练模式，延伸性反而差，后续课程延伸性低。 |
影片讨论 | 总共16分钟教学影片，透过影片中的讲解示范，协助学员掌握技巧要领。 | 少数国外教材可能有。一般讲师的教材，较少教学影片。 |
课程进行方式 | 讲师本身即是合格的教练，课程进行时，由讲师先行示范，再交由学员练习，让学员有观摩及模仿的对象，更容易掌握技巧要领。 | 有些讲师授课技巧好，但没上过正规教练学校，无法亲身示范。有些讲师可能具有教练背景，但授课技巧低，教学成效差。 |
课程工具 | 课程中提供三大工具包括：四个评量工具协助学员评估教练辅导的正确性；两个行动计划表，引导学员落实课程内容；一个教练语录，提供各教练阶段的参考用语，协助学员起步。 | 有些国外教材有，讲师自行开发之教材较少有评量工具或行动计划指引，实操性低。 |
课程定位与 后续延伸课程 | 课程定位在强化学员培育团队成员的能力，后续领导力强化课程，可以安排： • 领导实务：学习如何辨识团队成员的成长阶段，并以正确的方式来领导团队成员，做到『该管就管，该放就放』 • 高效团队领导：学习如何运用组织行为的特性，透过制度及团队的特性来有效的带领团队 课程延伸性强，随着学员职务的成长，能够提供不同阶层的领导力培育方案。 | 大多数课程着重在如何做好教练工作，很少有跟进课程可以衔接。也很难固定由一个讲师，随着学员职级的成长，提供后续的领导力培育方案，做持续的跟踪。 |
行动计划与 课后落实 | 学员课后必须选择一位团队成员，在规定的期限内进行教练辅导，以提升该团队成员的绩效，并将绩效提升或行为改变的成果回报，以做为课堂学习重要评估，也让培训成为一种可以看到回收的投资。（科式的第四级评鉴） | 课程中很少包含课后应用工具，一般以学员满意度调查来评估课程成效。（科式的第一级评鉴） |
五、 教学影片介绍
1. 影片一：GROW模式介绍 （8分钟）
以实际的对话示范教练的整体流程，以及GROW模式的意义与特色。透过影片的示范，让学员能掌握到一个有效的教练辅导步骤是如何进行的。
2. 影片二：同理心与同情心的差别（3分钟）
面对别人分享自身的困难或难处时，我们总想安慰对方或重新激励对方，这种想法在对话时是自然而合理的。但同情他人的遭遇与表达同理心是完全不同的两件事，而且会对教练辅导产生完全不同的影响，心理学家借着动画影片告诉你这两者的差别。
3. 影片三：肢体语言辨识 （2分钟）
以一小段影片情节，让学员来推断男女主角各自的真实想法，以学习从肢体语言来判断被教练者的真实感受，并修正自己教练辅导的节奏。
4. 影片四：转念 （3分钟）
被裁员对多数人而言都是难以接受的噩耗，影片中男主角引导被裁员者将负面的思维转向正面的机会，证明透过教练辅导，改变他人固化的思维，引导正向思考绝对是有可能办到的。
六、 课程表
课程单元 | 课程内容 | 上课方式 | 时数 | 课程目标 |
单元一： 教练的角色与职责 | ‧ 教练是什么 ‧ 经理、导师及教练的比较 ‧ 教练辅导的目的 ‧ 什么是教练辅导 ‧ 什么不是教练辅导 ‧ 顾问与教练的差异 ‧ 教练辅导的效益 ‧ 教练辅导的适用时机 ‧ 教练辅导何时不适用 | ‧ 讲授 ‧ 课堂讨论 ‧ 小组竞赛 | 1.0 | ‧ 本单元介绍教练的角色与职责，引导学员认识新时代领导者的教练角色，并能融入工作之中 ‧ 要成功扮演教练的角色，需要具备正确的心态。本单元另一项重点就在介绍教练的行为特质与教练辅导的应用时机，希望透过观念厘清，以引导行为的改变，来塑造教练型的领导人。 |
单元二： 教练辅导的A+G.R.O.W.模式
| ‧ 教练辅导的A+G.R.O.W.模式 ‧ A: Alliance 建立连结 ‧ G: Goal设定目标 – 设定目标的意义 – 教练目标的SMART原则 ‧ R: Reality分析现状 ‧ O: Options选择方案 ‧ W: Will do付诸行动 | ‧ 讲授法 ‧ 影片讨论：GROW教练模式介绍 ‧ 课堂讨论 | 0.5 | ‧ 这个单元介绍目前教练行为最广为使用的G.R.O.W.模式。学员只要照着四个步骤逐步引导，就能很顺利的达到教练的目标 |
单元三： 倾听与回应的技巧 | ‧ 教练的倾听技巧 ‧ 三种回应方式 – 单纯倾听 – 积极倾听 – 肯定 ‧ 积极倾听 ‧ 积极倾听的四个步骤 ‧ 肯定的作法 ‧ 『我认为』vs.『我感觉』 ‧ 有效回馈 ‧ GROW教练辅导模式演练：G＋SMART原则+R | ‧ 讲授法 ‧ 小组讨论 ‧ 课堂讨论 ‧ 角色扮演：倾听技巧 ‧ 课堂活动：肯定 ‧ 影片讨论：同理心与同情心的差别 ‧ 角色扮演：教练行为演练（G＋R） | 1.5 | ‧ 倾听是教练辅导的基础，而适当的回应方式能激发更顺畅的沟通。本单元介绍教练所需具备的沟通与回应技巧，并指出教练辅导时常犯的沟通错误，以提高教练辅导的质量。 ‧ 为了提高学习成效，本单元后半段会安排学员上台练习教练辅导，而由讲师从旁指导，让学员从实际演练中逐步掌握课程中教授的教练辅导技巧。 |
单元四： 提问与引导的技巧 | ‧ 提出有效的问题 ‧ 什么是好问题？ ‧ 非教练式的提问 ‧ 询问的语汇 ‧ 肢体语言 ‧ 挑战既有的观点 ‧ 意图与冲击的一致性 ‧ 处理负面议题 ‧ GROW教练辅导模式演练：G＋SMART原则+R+O+W | ‧ 讲授法 ‧ 课堂活动：提问练习 ‧ 影片讨论：肢体语言 ‧ 角色扮演：教练行为演练(G+R+O+W) | 2.5 | ‧ 提问与引导对初学者而言，是教练技巧中最难学习的技巧之一。本单元介绍提问的方法与原则，以协助学员掌握要领 ‧ 该问什么问题？提问是否有效？经常可由对方的肢体语言得到相当多的线索。本单元也分析教练时常见的肢体语言，增进学员察言观色的能力，并适当调整自己教练辅导的节奏。 ‧ 在本单元后半段会安排学员上台练习教练辅导，而由讲师从旁指导，让学员从实际演练中逐步掌握课程中教授的教练辅导技巧。 |
单元五： 教练行动计划 | ‧ 为何要转念 ‧ 转念方法 ‧ 引导行动的MORE+C原则 ‧ 我的教练辅导起步计划 ‧ 教练辅导起步计划演练 ‧ 结语 ‧ 宣布课后作业 | ‧ 讲授法 ‧ 课堂讨论 ‧ 个案讨论 ‧ 课堂活动：转念方法 ‧ 影片讨论：转念 ‧ 课堂作业：教练辅导起步计划 ‧ 角色扮演：教练辅导起步计划导引 | 1.5 | ‧ 我们无法改变这个世界，但我们可以改变我们看事情的角度，这就是所谓的转念。透过思考角度的改变，来引导被辅导人的正面心态。 ‧ 课程之后最重要的就是要加以实践，本单元协助学员拟定课后行动计划，并透过彼此的教练辅导以增强课后行动计划的信心，增加课后落实的成效。 |
课程时数：七小时
七、
课程工具与表格
A. 提供四个评量工具，以评估教练行为的正确性，包括：
1. 倾听评分表
能协助学员找出目前在倾听技巧上的弱项，并加以改善，能有效的提升教练行为的成效
2. 有效回馈评量表
这份评量表能协助教练以正确的方式给出回馈
3. 教练行为观察表
透过学员相互观察，以教练行为观察表来记录整场的优缺点，更容易找出教练行为时的偏差
4. 提问评估表
协助学员相互评判，是否以正而有效的方式来提问及引导
B. 提供两个行动计划表以协助落实课程所学，包括：
1. MORE+C行动方案规划表
提供明确的方向与步骤，让学员在进行教练辅导时，能有效的引导出团队成员后续的行动计划，让教练的过程更有效率
2. 教练行动计划表
这是教练过程中的会谈记录表，能让学员在教练过程中记下关键事项，并引导教练会谈的进行。只要照着行动计划表的引导，就能完成教练会谈的流程
C. 提供『教练语录』以丰富教练词汇
不知道接下来该问什么、说什么是所有学习教练技巧学员起步阶段的共同困难，本课程将教练过程中的常见用语加以整理，提供『教练语录』，让学员可以从模仿中学习，加快教练成效的提升。不同问句间可重新排列组合，以创造出更多的问法。
• Goal 设定目标： 8个参考问句
• Reality分析现状： 12个参考问句
• Options选择方案： 9个参考问句
• Will Do付诸行动： 8个参考问句
八、 目标学员
1. 企业内部教练
2. 人力资源人员/专家/顾问
3. 高层领导人
4. 部门领导人
5. 项目领导人
九、 课程效益
上完课程后，学员对如何引导与启发团队成员会有清楚的概念与作法，并能有效的对团队成员进行辅导。运用课堂所学的教练技巧，除了对团队成员的辅导效益外，基于教学相长的原理，每位学员本身都会有以下两项改变：
第一：学员在思考事情时，变的能有更清晰的架构，考虑更周密，决策更周延。毕竟在引导他人思考前，自己也必须能正确而周密的思考。开始应用教练技巧后，学员会发现自己比以前更会思考，更有条理。
第二：当学员熟练各种情境下的常用问题后，学员会体认到适当的提问比告知或指示更能达到期望的目标，也知道该问什么问题来引导。学员与团队成员之间变的有更多的对话，以更多的提问与沟通来替代告知与命令，让主管与团队成员间的运作更加融洽。
十、 课后作业（选择性实施）
学员应在课后一周内，选定一位团队成员加以辅导，并将辅导前该团队成员的负面行为（例如：客户拜访次数低、迟到或早退、报告未准时交、人际关系差、等）写入课后作业的表格，然后请学员的上级领导签字确认，完成课后作业的第一阶段。
学员随即着手执行对该团队成员的教练辅导，以导正其负面心态或行为。一个月之后，请学员将团队成员的行为改善或绩效提升成果写入课后作业的第二阶段，然后请上级领导复核，确认学员所辅导的团队成员，负面行为或绩效表现确实明显改善，并签字确认，完成第二阶段以及课后作业的填写。（科氏的第四级评鉴）
十一、 课后测验（选择性实施）
由于在线互动工具非常发达，学员可在课程结束前（或课后三天内），以手机进行10～20道题的在线测验，在线学习系统能马上计算成绩，并汇总成全班的成绩表，供评估学习成效（科氏的第二级评鉴）。
十二、 课后在线辅导（选择性实施）
可以选择在课后两个月内举办一场一小时的在线课后辅导，由学员透过计算机与手机联机到在线教室，既不需要中断工作，也节省差旅费用，即使学员出差中一样可以参加。在一个小时的在线互动中，一方面讲师可以检讨课后作业的内容，另一方面讲师可以回答学员课程结束以来所碰到的疑惑，对提高培训效果会很有帮助。
十三、 收费方式
1. 本课程包含讲师费、教材设计费及印制费，特别优惠人民币 元整（未税）。
2. 训练场地及三餐之费用，由贵公司支付。
3. 讲师往返交通费视上课地点实报实销或由贵公司负责安排。
