敏捷工作管理

《敏捷工作管理》

课程介绍

工作上该做的事很多，但我们不可能把所有的事情都做完，因为『好，还要更好』，追求卓越是一项永无止境的努力，每天都有做不完的工作，也没有太多精力去思考任务该做到什么地步才够好，或如何超越上级或客户的期望。对多数人而言，能准时交付成果已经是万幸。

因此，在每天只有24小时的前提下，「尽力而为」就成为比较实际可行的作法。但在市场竞争更为激烈，客户的要求更高的情形下，这种自我满足的想法完全不可行，因为客户不能容忍缺陷，上级对你的期望更是永无止境。时间是非常公平的资源，每个人每天的时间都是一样的。因此，如果要在工作绩效上胜过别人，就要学习管理你的工作，了解他人对你任务的期望，做最有价值的工作，决定哪些事先不做，在有限的时间下，创造最高及最有价值的产出。

随着时代的变化，世界开始进入VUCA的时代，简单来说就是计划赶不上变化，依赖「行事历」或「时间管理手册」来管理自己的时间，已经跟不上时代。商业环境不断变化，客户变的更难伺候，该做的事越来越多，让工作变的更加难以管理。但随着Google、亚马逊、等大型企业全面引入敏捷管理，让企业应变力提升得到显著成效后，变化不再是难以对抗的因素。所谓敏捷管理，简单的说就是「在有限的时间内，创造最高的商业价值」，也就是以『边做边计划，边做边交付、边做边修正』的滚动检讨循环，来应对快速的变化，创造最有价值的工作产出。

本课程将适用于项目管理的敏捷管理方法，转化为能提升个人或部门应变力与工作效率的工作管理法，特别适合应对高度变化及高强度的工作环境。有别于一般时间管理课程，专注在有限的时间内完成所计划的工作；工作管理课程更关注在该做哪些事、要有哪些产出、交付哪些成果、什么该做、什么不急着做，更加偏向结果导向，强调「做对的事」，努力「创造最高的工作价值」，而不只是有效率地把事情做对（时间管理）。

课程内容将敏捷的观念转化成敏捷工作管理八大要领，逐步引导学员以敏捷工作管理，取代旧有的工作模式。课程中藉助讨论、练习与影片，让学员从讨论与互动中去反思现状，以提高课后落实的机会。

课程效益

敏捷工作管理期望在相同的工作时间，交付更多具有商业价值的成果。学员上完课程后，可以在工作上充分发挥敏捷的优势，包括：

一、 永远聚焦在最有价值的工作

在每一个工作迭代（或称为周期）开始前，重新排列工作待办清单中的优先级，让待办清单中的工作，能周期性地更新。最后，选择最有价值的工作来做，在相同的工作时间内，交付更多具有价值的商业成果。

二、 以阶段性的成果展示，取代期终一次性的汇报

在任务进行过程中能主动回报阶段性工作成果，并依上级或客户的回馈意见，调整工作方向。从此降低任务过程不做沟通及回报，导致期末的成果不如预期的可能，能有效减少工作方向偏差的机会。

三、 以滚动规划，取代期初的详细规划

经常是工作开始动手做了之后又发生变化，敏捷管理的「边做边规划、边做边交付、边做边修正」，能更适应工作中的突发状况。

四、 将大型任务切割成可独立执行的小型任务

将大型或困难的工作切分成一个个独立的小任务，除了更频繁地交付有价值的成果，也可以减少因为畏难心理所导致的拖延心态。此外，将复杂的任务切分为小型任务也让时间安排更有弹性，应变力更高。

五、 以用户故事来描述任务内容

从任务交付者（上级、客户、同事）的视角来描述任务内容，能让工作更符合任务交付者的期望，让超越任务交付者的期望成为可能。

六、 任务开始前先编写验收标准

在任务开始执行前就先厘清「验收标准」，可以让任务不会做得太多浪费资源，也不会做得不够达不到要求。

七、 设定时间盒，克服拖延的习惯

依据帕金森定律，时间期限越宽松，浪费的时间就越多。所以在敏捷的概念下，每一个任务都会透过时间盒（Time Box）的设定，给予恰好足够的期限，让有限的时间能发挥最大的价值。

八、 以故事点来估算工作量，能带来更为可靠的时间安排

将每项工作的所需时间尽可能加以量化，搭配每天可容许的工作量，能更精确的安排每日（或每周）工作，提高待办事项列表的可实现性。

九、 经常检讨自己的工作管理状态，不断改善

敏捷强调持续改善的重要性，所以学员在每天以及每个工作周期结束前，都需要自我检讨，并持续改善自己的作法。

课程内容

一、 讲师的敏捷认证

目前推动敏捷管理的公司，采用的方法绝大多数是以「Scrum工作法」为主，以下是授课讲师所拥有Scrum工作法中的两张证书：「Scrum Master」证书（简称：CSM），以及「Product Owner」证书（简称：CSPO），能确保Scrum工作法应用在工作上的正确性，以及课后与其他敏捷工具或课程的衔接性与一致性。

二、 讲师的敏捷译作

授课讲师除了具有敏捷证照之外，还与其他敏捷同好，共同翻译以下三本国外知名敏捷书籍，以推广敏捷。

三、 课程特色

本课程针对提高工作管理技巧而设计，具有以下的优势：

1. 重视实用性，透过课程引导与分析，直接带出工作上的行动计划

想到工作管理课程，给人的印象通常是一些『简单又通俗的道理』。工作管理的道理的确简单易懂，但要做好工作管理，避开「苦劳多、功劳少」的陷阱并不容易。课程引导学员从任务交付者（上级、客户、同事）的角度入手，透过他们的视角，以用户故事的方式来描述任务、拆解任务，以及排序任务，能确保最终成果与任务交付者期望的一致性。课程将重点整理成落实敏捷工作管理的八个要领。课程结束时，每位学员的课后工作管理行动计划同步完成，课程的实用性高，课后即能应用。

2. 半数以上时间都是课堂讨论与实际演练，互动性高，能持续吸引学员投入

有别于偏讲授型的授课方式，课程进行过程中半数以上时间都是课堂讨论、个案讨论、影片讨论，或学员实作，课程进行方式多元化，互动性高，学员专注力高，培训效果更有保障。

3. 引入敏捷管理的概念，更能应对突发事件的工作管理挑战

工作上常见的挑战就是工作量预估偏差、突发事件多、对任务的期望结果认知错误、或是过程中任务内容发生改变，导致原本的规划难以落实，让「行事历」及「时间管理手册」等工具完全失灵。这些问题在以往时间管理课程的教学上，是非常难以处理的挑战。但自从敏捷管理手法被提出后，任务内容变化与突发事件多不再是无法解决的困扰。本课程运用敏捷的概念，以『边做边计划，边做边交付、边做边修正』的滚动检讨循环组合，来应对快速变化的商业环境以及不断改变的任务需求，以提高工作管理的效率以及内外部的满意度。

4. 课程延伸性高，可协助学员诊断工作管理不足之处，进行后续的强化

课程结束后才是课程实际应用的开始。本课程能引导学员找出工作管理上的不足之处，以及工作成果达不到预期的真正原因，并着手发展课后行动计划。如果公司已经引入数字化的工作管理系统，学员课后可以与课程所学相结合，把工作管理系统运用的更好，也更容易落实课堂所学。如果学员课后需要加强某些方面之能力，来改善工作管理，例如：问题分析与解决、沟通技巧、跨部门协作、冲突管理、授权技巧、等，也有后续进阶课程可供选择，提供完整的学习方案。

四、 课后学习

为了提升课程效果，部分课程理论以及参考案例已经拍摄成影片，让学员在课后持续学习，以增进课堂的吸收及课后的落实。以下是课后学习影片内容的介绍说明：

1. 什么是敏捷（6分钟）

敏捷是一个常见的名词，但敏捷用在日常工作上的意涵是什么？影片藉助一个简单的动画，向学员介绍敏捷的意涵、四个价值观与12个原则，让学员能更快掌握什么是敏捷。

2. 什么是Scrum（5分钟）

实现敏捷概念的方法有很多，Scrum工作法是较新发展，也是运用最广的敏捷工作法。藉助动画影片，能让学员对Scrum的工作流程更为熟悉，更快进入应用敏捷的阶段。

3. 荷兰ING集团（4分钟）

敏捷强调的是以更灵活的方式来提供客户服务，但有些行业已经习惯例行性的工作方式，或是政府法规十分严格，要如何变敏捷呢？影片以荷兰ING金融集团的敏捷转型为例，来说明即使是政府法规十分严格，又有上百年发展历史的金融业，如何摆脱旧有的服务模式转为敏捷企业，来证明敏捷并非不可达成，思维方式才是真正的限制。

4. Spotify的工程文化（13分钟）

Spotify是全球知名的网络音乐公司，也是最早引进敏捷管理的公司。在软件开发获得重大成功之后，他们将公司组织改造成适合敏捷运作的架构，可以说将敏捷管理发挥到了极致，也形成新的公司文化。

五、 课后作业与追踪（选择性实施）

上完课程后，学员对如何解决目前工作管理的瓶颈会有清楚的概念与作法，并能有效提升工作管理的效率。为了增进课程效果，每位学员都必须在课后，从敏捷工作管理八大要领中，选择一项自己的工作管理改善行动，以提升其工作管理的效率。

接下来会请学员将改善工作管理的行动计划及评估方式填写入课后作业的表格，然后请学员的上级主管签字确认，完成课后作业的第一阶段。学员随即着手执行工作管理的改善行动，一个月之后，请学员将工作管理改善的成果写入课后作业的第二阶段，然后请上级依评估方式复核，确认该团队成员在第一阶段的行动计划确实完成，工作管理确实明显改变，并签字确认，完成第二阶段以及课后作业的填写。（科氏的第四级评鉴）

六、 课后测验（选择性实施）

由于在线互动工具非常发达，学员可在课程结束前（或课后三天内），以手机进行10～20道题的在线测验，在线学习系统能马上计算成绩，并汇总成全班的成绩表，供评估学习成效（科氏的第二级评鉴）。

七、 课后在线辅导（选择性实施）

可以选择在课后两个月内举办一场一小时的在线课后辅导，由学员透过计算机与手机联机到在线教室，既不需要中断工作，也节省差旅费用，即使学员出差中一样可以参加。在一个小时的在线互动中，一方面讲师可以检讨课后作业的内容，另一方面讲师可以回答学员课程结束以来所碰到的疑惑，对提高培训效果会很有帮助。

八、 目标学员

本课程针对工作管理而设计，能满足工作成果偏离要求、优先级不分、工作生产力低、应变力低、效率低、缺乏有价值的可交付成果、等的改善需求，适合公司内各阶层人员。尤其是：

· 工作优先级不分，常抓不到重点

· 工作成果经常偏离上级要求或客户期望

· 工作任务庞大而复杂，导致完成日期经常拖延

· 工作内容变动大，突发状况多，难以安排工作计划

· 工作很努力，但可交付成果有限或成果不如预期（苦劳多、功劳少）

· 期望提升工作效率或工作生产力

· 公司正在推动敏捷管理或数字转型

· 公司正导入数字化工作管理系统

九、 收费方式

1. 本课程包含讲师费、教材设计费及印制费，特别优惠人民币     元整（未税）。

2. 训练场地及三餐之费用，由贵公司支付。

3. 讲师往返交通费视上课地点实报实销或由贵公司负责安排。