(微信同号)高效团队领导研习会-在线版
High Performance Team Leadership
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规划建议书
一、 课程目标
随着企业的成长，团队领导人所带领的团队，成员人数越来越多，层级也可能越来越高，但随着工作复杂度的增加，可能会让团队领导人感到有些力不从心。此外，外部商业环境的快速变化和高度竞争，也使得企业不能只是依赖团队领导人个人的聪明才智来创造绩效，必须能激发团队最大潜力，整合具有专业及工作热忱的团队成员，一起来达成团队的目标。
因此，团队领导人如何在信息万变的竞争环境中带领团队成员，领导团队、运用团队的智慧、提升团队的能力、有效的解决问题和制订决策、将团队潜能发挥到极致，将是企业成功之关键，这也就是团队领导课程近几年受到重视的原因。团队领导课程（Team Leadership）与传统的一对一领导（One-on-One）课程相比，更偏重在处理团队成员横向间的合作关系，与团队整体绩效的表现。简单的说，传统一对一领导的课程将团队成员培养成工作上的高手，但团队成员彼此间未必能合作的很好；而团队领导课程专注在团队成员间横向的连结与相互影响，能将团队成员紧密连接在一起，强化彼此的凝聚力与合作性，成为一个强大的团队，群策群力共同提升团队的绩效。
影响团队成员合作的原因有很多，团队领导人个人的领导风格固然重要，团队内部是否分工明确并具备共同的远景、价值观与行为规范，以及团队成员彼此间的沟通与互动的品质，对团队绩效都有高度的影响。如果，团队领导人能有效地组织团队，建立共同的目的与价值观，正向的引导团队，就能创造出更高的绩效；反之，团队领导人无法统合团队成员间的努力，或无法有效排解团队成员间的冲突，就会消耗团队的能量，严重打击团队的绩效。然而，没有人天生就会带领团队，个人的行为与个人在团队中的行为经常存在极大差异，带团队是需要学习的。
为了增进团队领导人的团队领导能力，并能建立正向积极的工作环境来提升团队绩效，本课程针对团队领导人日常带领团队所需的知识与技巧，透过网络授课的方式，来协助团队领导人们藉由线上课程，能更深入的了解团队领导的意义与做法，以提升团队的绩效。
二、 课程特色
或许有些人会觉得线上教学的效果，远不及实体上课来的好。的确，如果直接把实体课程不加修改直接放到线上来，效果的确不会太好。但在新的线上互动工具不断推陈出新下，多数的课程主题，线上课程的互动效果，甚至能超越传统实体课程。因此本课程采用最新的线上教学互动系统，将原来广受欢迎的实体课程内容与上课方式进行重新编排，推出线上版本，以充分发挥线上课程的优势。本线上课程的特色摘要如下：
1. 将课程单元切分成1.5～2.0小时的模块，兼顾学员专注力与时间安排的便利性
根据最近一年来线上课程的实操经验，每节上课不超过两小时，学员的学习效果最好。另外，每天上课三到六小时（上午一到两个单元模块，下午一到两个单元模块；或是上下午各三小时），也能给学员一些时间处理日常业务的时间，不至于一边上课，一边要联络日常业务，工作与培训能取得适当的平衡，即使被隔离在家也能参与培训。所以线上课程一方面能降低学员上课的差旅支出与差旅时间损耗，进而提高出席率，一方面也降低因脱产培训对公司运作上的冲击，让线上课程的成本管控与便利性，远胜过实体课程。
2. 将上课形式重新规划，让线上互动能带来学习乐趣与专注力，确保培训效果
线上课程与实体课程相比难免有些限制，但在肺炎疫情不断扩散，线上学习成为必然趋势下，新的线上互动工具不断出现，甚至在某些议题讨论上，线上课程能达到实体课程达不到的效果。例如：在实体课程中，课堂上讲师提问时，同时间只能有一位学员回答问题，但在线上课程，所有学员都能同时回答，也能同时看到彼此的答案，参与度更高；讲师也可以给选择题，要求所有学员投票做出选择，然后在屏幕上实时呈现票数及比例，让学员能发现彼此间想法的差异，以提高学习兴趣与学习效果。
线上互动教学系统上还能提供提问留言专区，让学员将工作或课程中遇到的问题随时透过手机提交给授课系统，讲师可以在课程中的任何时间向全班展示并回答这些问题，学员也能看到彼此的提问内容，而这所有过程都可以是『匿名』的，学员完全不需展示真实姓名，没有面子问题，也没有压力，这种全面参与的效果就不是实体课程能达到的。讲师还可以依照学员提问数量的多寡，决定课后留多少时间来回答，时间掌握度更高。另外，讲师看到学员提问之后，也可以先沉淀思考一下再做回答，不需要即时回应，回答的品质更高，课堂互动的品质也能胜过实体课程。
3. 课程针对团队领导人与团队成员间的日常互动需求进行规划，实用性高，不受教学型式的影响
团队的议题非常广泛，本课程针对团队领导人每日与团队互动的需求进行设计，舍去繁杂理论而尽可能精炼出实用的方法跟步骤，让学员课后即能上手，实用性高，不受教学型式的影响。
4. 以科学化的组织行为研究为基础，提供完整的学员手册与工具表单，成为学员在课后团队管理上可运用的工具
课程内容以组织行为学为基础，透过介绍一些常见的组织行为，例如：社会的依赖性（Social Loafing）、从众行为、任务行为与维护行为等，引导学员了解团队的复杂性，并反思如何在工作上运用组织行为的特性，设计有效的团队领导方法，让团队能运作的更好，以建立一支高绩效团队。
此外，虽然是线上课程，课程还是会提供实体的学员手册，供学员上课记录心得与进行后续行动计划。学员手册中的工具与表格，只要照着填写就能将课程中教授的技巧完整运用出来，也能确保课后的落实，并不会因为是线上课程在实做性上就会有所牺牲。
三、 线上课程进行流程
四、 在线教学系统互动范例
在线互动形式 | 学员PC的屏幕画面 | 学员的手机画面 | 说明 |
在线课堂讨论 |
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| 在线讨论的功能提供学员发表与参与的空间，让学员能够像在实体课堂上一样，针对指定的个案或讨论主题发表自己的看法。更重要的是学员可以选择是否公开姓名，不需担心其他人的看法。 |
在线投票 |
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| 在线投票的功能让学员在匿名的情形下，表达自己的真实看法，消除实体课程中的社会压力。对于选项型的课堂提问，由学员进行投票并实时公布票数，能带来更多的学习乐趣与参与度。 |
在线测验（有奖征答） |
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| 为了检验学习效果，每个单元结束前都会有在线测验来复习重点。系统能自动计时一分钟，请学员做出选择，答对的学员在公布正确答案后，会在讲师的画面上出现姓名，以资鼓励。 |
在线提问 |
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| 在课程的进行过程中，学员能随时透过Q＆A提问系统来提出问题，讲师可以在课程中的任何段落展示并回答这些问题，学员也能看到彼此的问题。学员提问时可以选择『匿名』，所以也不怕问错问题被他人讥笑，这也是实体课程达不到的效果。 |
在线评分 |
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| 学员能透过1～5或1～10分来表达自己对某件事情的看法。有些讨论问题无法以『是不是』或『选择题』来响应，实时的评分系统能马上展现全班的决定，互动性高，也能带来更多的学习乐趣。 |
在线分组讨论 | （依会议系统的功能而定） | （依会议系统的功能而定） | 有些在线会议或教学系统能提供分组讨论的功能，以提高学员的参与度，让在线课程的效果更接近实体课程。 |
五、 课程架构图（课后应用流程）
六、 课程表
每个单元约两小时，可以依照学员的时间灵活安排。
课程单元 | 课程内容 | 上课方式 | 时数 | 课程目标 |
单元一： 团队的特性 | ‧ 团队的定义 ‧ 团队运作的障碍 ‧ 团队的决策行为 ‧ 社会的依赖性 ‧ 团队的综效 ‧ 影响团队效能的因素 ‧ 个人在团队中的行为特色 ‧ 高绩效团队的特征 | ‧ 线上讲授 ‧ 线上讨论 ‧ 线上投票 ‧ 线上留言 ‧ 个案讨论 ‧ 线上测验
| 2.0 | ‧ 本单元介绍团队的定义，并引导学员去思考目前领导团队时所遇到的挑战，以提高学习兴趣与培训效果。 ‧ 个人行为与在组织中的行为是完全不同的，单元中会介绍与工作相关性高的组织行为理论，协助学员掌握团队领导的要领。 ‧ 最后从学员过去参与团队的经验，引导学员找出高绩效团队的关键行为指标，以作为后续评量团队绩效的依据。 |
单元二： 团队的发展阶段 | ‧ 团队的发展阶段 ‧ 不同团队发展阶段下的特性与需求 ‧ 不同团队发展阶段下适合的领导型态 ‧ 情境个案练习 | ‧ 线上讲授 ‧ 线上讨论 ‧ 线上投票 ‧ 线上留言 ‧ 情境模拟：团队领导型态的配合 ‧ 个案讨论 ‧ 评量问卷：团队发展阶段评量表 ‧ 线上测验 | 2.0 | ‧ 每个团队都是独一无二的，透过讲师以参与旅游团经验的引导，学员会发现在不同团队中，的确会存在某些固定的行为模式（课程中称为团队发展阶段）。 ‧ 本单元介绍团队发展阶段的概念，并透过量表评测与个案讨论，让学员熟悉不同团队发展阶段下的行为特征与团队发展需求。 ‧ 单元最后以情境模拟的方式，让学员来思考在不同团队发展阶段下的最佳领导型态，协助学员在课后能以正确的领导型态来带领团队。 |
单元三： 团队绩效管理 | ‧ 虚拟团队会议的挑战 ‧ 虚拟团队会议的六大挑战 - 协调 - 分心 - 不速之客 - 看不到肢体语言 - 误解 - 感觉被孤立 ‧ 虚拟团队会议管理的六大守则 ‧ 一对一会后追踪的重要性 ‧ 监督团队进展必问的五个问题 1. 什么地方做的不错？ 2. 什么原因使我们做的不错？ 3. 目标是什么？ 4. 达成目标有什么好处？ 5. 如何能做的更好？ ‧ 团队绩效评量 ‧ 团队领导常见难题讨论 ‧ 课后行动计划 | ‧ 线上讲授 ‧ 线上讨论 ‧ 线上投票 ‧ 线上留言 ‧ 角色扮演 ‧ 量表分析：团队绩效评量表 ‧ 个案讨论 ‧ 线上测验
| 2.0 | ‧ 会议是工作上协调与决策的主要方式，但看不到彼此怎么开会？所谓虚拟会议管理就是把因成员无法看见彼此的缺憾补上，以提升虚拟团队会议的成效，提升团队协作的效能。本单元向学员介绍虚拟团队会议管理的六大挑战与六大守则，并引导学员分析现状，拟定对自己最有价值的虚拟团队会议改善计划。 ‧ 在顺利召开虚拟会议之后，身为团队领导人必须定期检视团队的表现，本单元说明如何透过有效的提问及引导，来进行例行的部门或项目会议。 ‧ 工作进展不可能随时都很顺利，这时团队成员难免会出现抱怨、卸责等负面行为，本单元介绍在团队会议上，只要透过五个简单的问题，就能将团队引导到正面积极的方向，同心协力朝团队目标前进。 ‧ 除了与团队成员讨论团队绩效外，团队领导人也必须能透过『团队绩效评量表』与团队成员共同来找出团队运作的弱项，并拟定改善计划来提升团队的绩效，这也是本课程的课后行动计划。 |
课程时数：6小时。
七、 评量工具
本课程在学员手册上提供两种实用的评量工具，以提高学习成效
1. 团队绩效评量表
能协助学员找出团队发展的弱项，并加以改善，以提升团队的绩效。这也是课后作业的重要工具
2. 团队发展阶段评量表
诊断团队发展阶段，以预测团队的行为，并加以管理
八、 课后作业（选择性实施）
学员应在课后一周内将学员手册内的『团队绩效评量表』影印发给团队成员填写，再将团队成员的评分汇总在计分表上。计分表上较低分的项目，就是团队成员普遍认为团队在高绩效团队七大指标下的弱项，学员应在计算分数之后召开团队会议，与团队成员共同找出给分较低的原因，并提出改善的行动计划。
接下来学员会将团队绩效改善的行动计划与评量方式填写入课后作业的表格，然后请学员的上级领导签字确认，完成课后作业的第一阶段。学员与团队成员随即着手执行团队绩效的改善行动，一个月之后，请学员将改善成果写入课后作业的第二阶段，然后请上级领导复核，确认团队在第一阶段的行动计划确实完成，团队行为确实明显改变，并签字确认，完成第二阶段以及课后作业的填写。（科氏的第四级评鉴）
九、 课后测验（选择性实施）
由于在线互动工具非常发达，学员可在课程结束前（或课后三天内），以手机进行10～20道题的在线测验，在线学习系统能马上计算成绩，并汇总成全班的成绩表，供评估学习成效（科氏的第二级评鉴）。
十、 课后在线辅导（选择性实施）
可以选择在课后两个月内举办一场一小时的在线课后辅导，由学员透过计算机与手机联机到在线教室，既不需要中断工作，也节省差旅费用，即使学员出差中一样可以参加。在一个小时的在线互动中，一方面讲师可以检讨课后作业的内容，另一方面讲师可以回答学员课程结束以来所碰到的疑惑，对提高培训效果会很有帮助。
十一、 目标学员
• 各阶层团队领导人
• 项目经理
十二、 收费方式
1. 本课程包含讲师费、教材设计费及印制费，特别优惠人民币XX万元整（未税）。
2. 学员网络联机费用，由贵公司自行处理；讲师教学设备与网络连接费用，由讲师自行承担。
如果需要讲师往返，交通费视上课地点实报实销或由贵公司负责安排。
