课题：《冲突管理与双赢谈判实务》

课程时数：6-12小时

课程纲要：

第一篇 谈判概念与原则

1. 何谓谈判？－生活中无处不谈判

2. 谈判的策略性思考

3. 谈判的结构

4. 谈判的步骤

5. 谈判的重要考虑因素

6. 谈判的基本原则

7. 综合研讨与练习-谈判案例(1)

第二篇 谈判前准备

1. 谈判的权势

2. 谈判者应有的心态

3. 设定合理的谈判目标

4. 别让别人操控你的底限－量化你的谈判目标

5. 熟悉你的谈判对手

6. 综合研讨与练习-谈判案例(2)

第三篇 谈判风格类型

1. 四种谈判风格类型

2. 各种谈判类型对象应对之道

3. 价值观影响谈判类型

第四篇 谈判策略

1. 谈判策略心法

2. 谈判策略的三阶段

3. 谈判的12种策略

4. 综合研讨与练习-谈判案例(3)

第五篇 谈判实务与技巧

1. 谈判实务(1)-探问技巧

2. 谈判实务(2)-防守技巧

3. 谈判实务(3)-探询底限的技巧

4. 谈判实务(4)-应付胶着状态的技巧

5. 综合研讨与练习-谈判案例(4)

第六篇 谈判实务案例研讨