解读BANK4.0零售发展趋势

解读BANK4.0零售发展趋势

课程目标

了解全球零售银行最新发展趋势；

把握中资银行转型思路与价值定位；

通过分享理解行业最佳实践(Best Practice) ；

熟悉掌握客户经营过程管理的核心价值及工作方法；

与客户建立长期信赖关系；

构建体系化长期绩效增长的价值经营架构。

前言：中国银行业分水岭已经到来？

一．现在，零售银行在哪里？

1.  从 Bank2.0人机协同到Bank3.0机人融合

1.1 银行业发展七大预言

1.2 传统银行与数字化银行差异解析

1.3 商业银行转型价值定位

2．零售银行业最佳实践案例

2.1 【案例】“一体化 + 综合化”：线上线下一体化模式

2.2 【案例】专业财富服务体系打造（“金三角”、1+1+N、1+S+N）

2.3 重构零售银行客户分层差异化体系

二．未来，零售银行何去何从？

1.  分水岭后两大关键突破

1.1 长远成功驱动高绩效重要因素

1.2  客户旅程：驱动零售银行下一代增长

1.3【案例】“澳大利亚CBA银行 + 房地产业”

2. “能力蜕变：客户旅程视角重塑价值”

 2.1【案例】代发客群：端到端管理闭环

2.2【案例】利用生态圈战略制胜小微市场：平台赋能

2.3 重塑“三维体系能力”

三．数字化转型下的体系化营销

1. WHO 精细客群管理

1.1 现有存量客户分层“九宫格”

1.2 如何通过客户分群维护提高客户经营成效

1.3 客户开发与转介

【研讨】打造邮储特色客群细分市场差异化竞争力

2．HOW 闭环流程管理

2.1. 过程管理-精准化+高效化+专业化

2.2  体系化工具锦囊

（理财引导类、需求挖掘类、情感纽带类、带教辅导类）

2.3. 【案例】网点综合化转型推进普惠业务

3. WHAT 专业资产管理

3.1. 通过资产配置经营核心客户

3.2. 资产配置销售逻辑、思路及训练体系

3.3. 全方位产品平台支撑资产配置销售流程

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