《品牌危机公关实务》

主讲：郭明全

课程简介

随着社会的进步和传媒、互联网络的发展，以及市场竞争的加剧和消费者的全面觉醒和强势维权，企业爆发品牌危机的事件越来越多、机率越来越高，对企业的破坏性越来越强，且处理的难度越来越大。
近年来，已有无数的知名企业在爆发的品牌危机（包括在中央电视台“央视3·15晚会”上被媒体曝光）中蒙难：巨人集团、南京寇生园、三株集团、“标王”秦池、爱多电子、巨能集团、欧典地板、三鹿奶粉、农夫山泉、霸王集团、达芬奇家居、蒙牛伊利、圣元奶粉、金浩茶油、家乐福、沃尔玛、双汇、锦湖轮胎、酒鬼酒、茅台、肯德基……
调查显示：40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败，在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞争对手取代。
因此，探究品牌成功的机理，掌握应对品牌危机的法宝，对任何一家志立于在市场上活得更久、更好的企业来说无疑极为重要。
本课程，将以全新的视角、新近的案例、探讨当今商业时代的品牌生态，全面分析品牌危机的种类和其成因，进而提出品牌危机公关的最佳解决方案。

课程特点：

理论——科学、系统、前沿高度、指导性强

内容——丰富、生动、案例充实、针对性强

方法——用 简明、技巧独特、实效显著

课程大纲:

一、迎接一个消费新时代

大国策：消费成为经济发展的主要驱动力
大市场：城市（镇）化收入倍增计划带来大消费

二、 品牌生态——消费时代的商业新特点审视

竞争激烈
市场碎化
优势脆弱
监管严厉
舆论多险
顾客强势
责任加码

三、 品牌诊所——品牌危机的类型、成因、特性分析
战略发展问题（代表性案例：春兰电器、百思买）
市场定位问题（李宁）
大企业病（诺基亚、柯达）
产品质量问题（丰田汽车、三鹿奶粉、修正药业）
竞争策略问题（长虹电器）
售后服务问题（惠普电脑）
欺诈行为（家乐福、沃尔玛）
虚假宣传（欧典地板）
媒体舆论问题（霸王、三株、酒鬼酒）
公共关系问题（归真堂）
恶意竞争事件（蒙牛伊利、中国水战）
突发意外（国美、大连实德）
外部打击（农夫山泉、新东方）

四、 品牌王道——品牌成功宝典、强体良方
定位、定位、再定位
质量是硬道理
创新是一种使命
做好文化大文章
对客户好点、再好点
全天侯市场环境监视
危机公关技巧
以责任赢信任