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服务质量管理与客户满意度提升
  • 服务质量管理与客户满意度提升
  • 服务质量没有得到改善，服务质量管理的工作的价值没有被认可，客户满意度没有得到改善，这里面有我们质量管理工作的效果问题，工作质量问题，也有工作方向和定位的问题。
  • 2025-01-02 15:57  
  • 主讲老师：杨萍 课时安排：7天，6小时/天
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客服中心班组长胜任力模型及能力提升实操集训营
  • 客服中心班组长胜任力模型及能力提升实操集训营
  • 本项目旨在根据各公司的实际情况及班组长的实际管理水平，建立针对性的班组长胜任力模型，测评班组长的能力欠缺，并提升班组长的整体管理技能。
  • 2025-01-02 15:56  
  • 主讲老师：杨萍 课时安排：30天，6小时/天
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员工沟通技巧和班组长辅导能力同步提升
  • 员工沟通技巧和班组长辅导能力同步提升
  • 本项目旨在于教会员工核心技巧，也教会班组长辅导、训练员工的方法，从而实现客服中心核心能力的提升。 员工掌握沟通技巧+班组长掌握辅导技巧=客服中心核心能力提升=共创式技能提升项目
  • 2025-01-02 15:54  
  • 主讲老师：杨萍 课时安排：21天
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一线员工培训课程
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精英班组的裂变式提升
  • 精英班组的裂变式提升
  • 裂变式提升是指快速形成团队凝聚力，并提升团队的业绩表现，从而用团队的成长促进个人的成长，最终达到班组共同成长的目标。 客服中心是以班组为核心管理模块的，因此班组管理的成长速度基本决定了运营效果。
  • 2025-01-02 15:47  
  • 主讲老师：杨萍 课时安排：2天，6小时/天
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“五型”班组建设与班组长胜任力提升
  • “五型”班组建设与班组长胜任力提升
  • 本课程旨在构建新时代“五型”班组管理基本模式，打造富有活力的人本机制和管理平台，植入一系列人本管理理念、思维、方法和工具，不断引导和重塑人的行为，充分释放一线班组活力，致力于打造理念先进、管理高效、队伍优秀、文化和谐、员工自豪的“新五型”卓越班组管理模式，提升企业终端战斗力。
  • 2024-12-04 10:56  
  • 主讲老师：颜之 课时安排：1天，6小时/天
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TWI-班组管理技能训练
  • TWI-班组管理技能训练
  • 本课程将王老师从班组长做起的制造业管理经验结合十多年管理实践，包含丰富的生产管理精华、管理工具和有效务实的方法，一定能对优秀班组长的成长有所帮助。作为生产现场的领导者，班组长只有清晰明确的角色定位、掌握先进的现场管理方法、拥有必备的管理技能和融会贯通的领导艺术，才能在生产过程中不断地杜绝安全事故、提升品质和生产效率、降低成本、满足客户交期，带领出一支能打硬仗、主动创新的明星班组团队。
  • 2024-12-04 10:52  
  • 主讲老师：颜之 课时安排：1-2天，6小时/天
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如何组织30种、90种、120种“不重样”的班前会实战宝典
  • 如何组织30种、90种、120种“不重样”的班前会实战宝典
  • 《如何组织30种、90种、120种“不重样”的班前会实战宝典》是一本关于提升班前会质量与趣味性的实用指南。它详细介绍了如何设计与实施多样化、富有创意的班前会活动，包括团队建设游戏、角色扮演、情景模拟等多种形式，旨在激发员工的工作热情与团队凝聚力。此书不仅提供了丰富的班前会活动方案，还传授了组织与实施技巧，帮助管理者轻松应对日常班前会的策划与执行，提升团队整体效能。
  • 2024-11-05 14:01  
  • 主讲老师：时婷 课时安排：1-2天/6小时一天
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组织进化与机制建设
  • 组织进化与机制建设
  • 组织进化与机制建设是推动组织持续成长和适应变化的重要过程。它涉及组织结构的优化、流程再造、文化塑造以及激励机制的创新等多个方面。通过不断学习和适应，组织能够灵活应对市场变化，提升运营效率。同时，建立健全的管理机制，如决策机制、沟通机制和监督机制，确保组织内部运作有序、高效。这一过程旨在激发组织活力，促进团队协作，实现组织的长期目标和愿景。
  • 2024-11-05 09:40  
  • 主讲老师：郑力子 课时安排：1-2天/6小时一天
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班组长现场质量管理能力
  • 班组长现场质量管理能力
  • 班组长现场质量管理能力是企业生产质量保障的关键。他们通过严格执行质量标准，确保生产流程中的每个环节都符合质量要求。班组长具备敏锐的质量意识，能够及时发现并解决质量问题，防止不良品流入下一道工序。他们强化员工质量培训，提升团队质量管控水平，确保产品质量稳定可靠。同时，班组长运用数据分析工具，持续优化生产流程，推动质量改进，为企业赢得良好声誉和客户信任。
  • 2024-11-04 10:52  
  • 主讲老师：刘立户 课时安排：2天
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班组长能力提升
  • 班组长能力提升
  • 班组长能力提升，重点在于强化领导力、沟通能力和执行力。通过专业培训与实践，班组长掌握先进管理理念，提升团队协作效率。他们学习高效决策技巧，优化资源配置，确保生产任务高效完成。同时，班组长注重员工培养，激发团队潜能，营造积极向上的工作氛围。通过不断学习与反思，班组长在问题解决、冲突调解等方面能力显著增强，为企业稳健发展提供坚实支撑。
  • 2024-11-04 10:49  
  • 主讲老师：刘立户 课时安排：2天
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班组长之生产降本增效
  • 班组长之生产降本增效
  • 班组长在生产降本增效中扮演着至关重要的角色。他们通过精细管理，优化生产流程，减少浪费，提高资源利用率。班组长注重技术创新和工艺改进，推动生产效率持续提升。同时，他们强化成本控制意识，严格物料管理，降低损耗，确保生产效益最大化。在团队协作方面，班组长激发员工降本增效的积极性，共同为实现企业目标而努力。通过这些措施，班组长在生产降本增效方面发挥着不可替代的作用。
  • 2024-11-04 10:42  
  • 主讲老师：刘立户 课时安排：1天/6小时
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班组长个人现场管理能力提升
  • 班组长个人现场管理能力提升
  • 班组长个人现场管理能力提升，关键在于掌握高效组织与协调技巧，确保生产流程顺畅。通过持续学习先进管理理念，结合实际工作情况，不断优化作业流程，提升工作效率。同时，注重团队建设，增强团队凝聚力与执行力，营造积极向上的工作氛围。班组长还需强化现场监控与问题解决能力，及时发现并处理生产中的异常情况，确保产品质量与安全。通过不断实践与反思，班组长能够显著提升个人现场管理能力，为企业发展贡献力量。
  • 2024-11-04 10:39  
  • 主讲老师：刘立户 课时安排：2天
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组织裂变推动企业长期有效增长
  • 组织裂变推动企业长期有效增长
  • 《组织裂变推动企业长期有效增长》一书探讨了如何通过组织结构的创新与变革，激发企业内在活力，实现长期有效增长。书中详细解析了组织裂变的概念、实施策略及成功案例，强调企业应灵活调整组织架构，以适应市场变化和内部发展需求。通过分权、授权、激励机制等手段，激发员工潜能，促进团队创新与协作，从而推动企业持续成长。本书适合企业管理者、创业者及组织变革专家阅读，旨在提供组织裂变与变革的实用指南。
  • 2024-11-01 12:30  
  • 主讲老师：谈永道 课时安排：2天/6小时一天
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向华为学习长期有效增长—激发组织活力
  • 向华为学习长期有效增长—激发组织活力
  • 《向华为学习长期有效增长—激发组织活力》一书深入剖析了华为如何通过一系列创新管理措施，实现长期稳定增长。书中强调，华为成功的关键在于其强大的组织活力，这得益于其独特的组织文化、灵活的管理机制、持续的人才培养和激励机制。通过学习华为的经验，企业可以掌握如何构建高效团队、激发员工潜能、优化管理流程，从而推动企业的持续发展与长期增长。本书是企业管理者和创业者提升组织活力的必备指南。
  • 2024-11-01 12:17  
  • 主讲老师：谈永道 课时安排：1-2天/6小时一天
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理念创新与组织改善
  • 理念创新与组织改善
  • 理念创新与组织改善是企业持续发展的重要驱动力。理念创新意味着企业需不断审视并更新自身的核心价值观、经营哲学和思维模式，以适应市场变化和客户需求。而组织改善则侧重于优化内部流程、提升管理效率、增强团队协作，确保企业运作顺畅。两者相辅相成，理念创新为组织改善提供方向，组织改善则确保理念创新得以有效实施。通过持续的理念创新与组织改善，企业能够保持竞争力，实现可持续发展。
  • 2024-10-31 16:37  
  • 主讲老师：杨杰 课时安排：1天/6小时
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组织行为学课程研习会
  • 组织行为学课程研习会
  • 组织行为学课程研习会，专注于探索个体、群体与组织行为背后的规律与机制。通过系统讲解动机理论、群体动力学、组织文化与领导力，结合案例分析、角色扮演与互动讨论，参与者将学习如何理解员工行为、优化团队协作、塑造积极组织氛围。此研习会旨在提升学员的洞察力、人际敏感性与组织管理能力，助力构建高效、和谐的工作环境，推动组织持续发展与变革。
  • 2024-10-31 11:23  
  • 主讲老师：许译文 课时安排：7-14小时
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提升组织管理执行力课程研习会
  • 提升组织管理执行力课程研习会
  • 提升组织管理执行力课程研习会，专注于增强组织的管理效能与执行力。通过系统讲解管理理论、实战案例分析、角色扮演与互动讨论，参与者将学习如何优化组织流程、明确职责分工、强化团队协作与沟通，确保战略意图转化为实际行动。此研习会旨在培养学员的管理执行力、团队协作与问题解决能力，助力组织实现高效运作与持续改进，推动企业整体绩效的显著提升。
  • 2024-10-31 11:10  
  • 主讲老师：许译文 课时安排：2天/7小时一天
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组织行为学OB培训
  • 组织行为学OB培训
  • 组织行为学（OB）培训专注于解析组织内部个体、群体及组织整体的行为规律。通过深入讲解动机、领导力、团队动力学、沟通、决策制定等核心理论，结合实战案例分析、角色扮演等互动教学方法，帮助管理者提升员工激励、团队建设、冲突解决等能力。本课程旨在优化组织结构与流程，提升团队协作效率，增强组织适应性与竞争力，推动企业实现战略目标与可持续发展。
  • 2024-10-30 10:53  
  • 主讲老师：李德 课时安排：1天/6小时
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高绩效组织系统重塑
  • 高绩效组织系统重塑
  • 《高绩效组织系统重塑》课程专注于优化组织结构与流程，提升整体效能。课程涵盖组织设计、流程优化、文化塑造、人才发展等关键领域，通过实战案例分析、互动研讨与实操演练，帮助管理者掌握高绩效组织建设的核心方法论。本课程旨在构建一个高效协同、创新驱动、持续学习的高绩效组织系统，提升组织的市场竞争力与可持续发展能力，推动企业实现战略目标与业务增长。
  • 2024-10-30 10:29  
  • 主讲老师：李伟旗 课时安排：1-2天/6小时一天
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