(微信同号)【课程背景】
随着市场经济的全面开放，金融业的全面发展，外资的全面进入，在各类资产证券化，原生性金融产品衍生化趋势日益加强的情况下，客户对银行出售的理财产品需求依然成为必然，同时也对银行客户经理提出了更高的要求，这对银行业既是挑战也是机遇，客户经理服务水平的提升迫在眉睫，如何提升客户经理的服务水平，提升个人形象以及内在修养，有助于和客户建立良好的服务关系，从而更好地进行服务交流与沟通，有助于更好的为客户提供更优质的服务，有助于理财产品的销售额提升，进而增加银行的经济效益。
如何提升银行客户经理形象价值，提高客户认可度，并能最终达到共赢的效果呢？
如何提升客户经理商务会面水平呢？
拜访客户及馈赠礼品注意哪些问题呢？
如何提升客户维护技巧呢？
如何有效运用商务礼仪技巧及规范，提升客户满意度及信赖度，达成更高的业绩呢？
本课程从银行从客户经理商务服务礼仪培养要求出发，以强化银行客户经理商务会面技巧和商务接待技巧为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。结合岗位实际工作流程设计整个实践教学项目内容。以提升银行客户经理高水平的商务会面接待技巧，提升银行客户经理商务会面能力为主线，按照行业典型岗位实际工作流程：塑造客户经理的形象价值——提升客户经理的会面能力——客户经理接待拜访礼仪规范——客诉维护技巧设计整个实践教学内容。
【课程收益】
通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，提升个人形象价值，和客户交往游刃有余，具备良好的商务礼仪素养，掌握银行客户经理的会面接待技巧、流程规范及操作方法，并根据实际情况灵活、准确地加以运用，达到效果：
Ø 提升客户经理的形象价值
Ø 树立牢固商务礼仪意识，具备良好的行业礼仪素养，标准化操作
Ø 掌握商务礼仪的会面技巧、流程规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地运用，达到效果
Ø 掌握拜访客户过程中的会面技巧，接待规范及标准，提升个人接待能力
Ø 掌握商务交往中的会面能力，增进双方的信任度，消除距离感，提升客户对客户经理的满意度和信任度，进而达成更高的销售业绩，提升银行的营业额
【课程特色】
实战干货，结合当下银行业从业人员的问题定制版体验式互动培训
落地实用，学以致用，培训后学员能有效快速把学习成果应用到自己实际工作中
【课程对象】
银行客户经理
【课程时间】
0.5天（3小时/半天）—1天（6小时/天） ：根据企业需求调整
【课程大纲】
一、如何提升客户经理的形象价值？
1、客户经理职业形象的总体要求：端庄大方
2、仪姿仪态彰显个人品牌
Ø 挺拔俊秀的2种站姿（标准站姿，优雅站姿）
Ø 稳重端庄的2种坐姿（标准坐姿，优雅坐姿）
Ø 轻盈机敏的行姿（标准行姿）
Ø 文雅美观的5种手势（直臂手势，屈臂手势）
Ø 真诚温暖的2种微笑（一度微笑，三度微笑）
互动：分组互动感受职业形象中仪姿仪态（2种站姿、2种坐姿、标准行姿、5种手势、2种微笑）
示范指导：讲师演示标准及规范并现场指导
3、着装彰显客户经理及及企业的外在实力
Ø 服饰运用的礼仪要求与技巧
Ø 着装的“TOP”原则
Ø 场合着装要求及着装的禁忌
案例分析：中国银行、中信银行、工商银行客户经理着装
二、如何提升客户经理的商务会面能力？
1、三大场合握手礼仪及其行握手注意问题及礼仪规范
2、3大场合介绍的原则、顺序、时机，介绍时如何精准用语、介绍自己，介绍他人、介绍银行业务
3、商务会面场合的3大称呼礼仪，如何正确运用称谓语言提升个人商务场合的会面能力，拉近和客户之间的关系
案例：客户经理商务会面礼仪中握手礼仪、握手禁忌，三大场合的称呼礼仪
呈现方式：分组互动：模拟3大场景下的握手礼仪及介绍礼仪
4、位次礼仪规范
Ø 行进中位次礼仪规范：位次基本服务礼仪
Ø 上下楼梯及电梯位次礼仪规范：2种场景下的电梯乘坐礼仪及注意问题
Ø 交流会客时位次礼仪及规范：3种场合的会客位次排列及遵循的原则
模拟训练：本环节结束后，按组做练习，按照不同场合会面接待的流程分组进行模拟练习
讲师点评及总结：互动结束讲师结合学员现场互动进行总结点评，根据各岗位服务进行指导总结
三、如何提升客户经理的接待拜访能力？
1、拜访前的准备：预约方式及预约时间，资料及礼物准备（根据拜访的性质进行准备）
2、拜访的礼仪：
2.1初次见面的基本礼仪：
Ø 有心：表情真诚，表达自然
Ø 有礼：美由心生，礼行于外
Ø 有型：衣着得体，胜过名牌
Ø 有声：语速放缓，语气肯定
2.2私人拜访中的礼规：
Ø 守时守约
Ø 安静耐心
Ø 言行得体
2.3事务性拜访中的礼规
Ø 到达时告知对方接待人员自己的名字和预约的时间并递上名片
Ø 安静，耐心的等待，不要在中途打电话或者看手表
Ø 被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍，如果认识，互相问候并握手
分组互动：现场以分组方式进行角色扮演，从客户角度感受银行客户经理拜访礼仪及接待技巧，能够做到在拜访过程中提升个人拜访水平，在客户心中产生美好深刻印象
小组讨论： 互动结束后结合所讲知识点结合自己岗位职责进行总结
讲师点评及总结：互动结束讲师进行总结点评，体验式方式加强学习效果
四、如何提升客户维护能力增加和客户的粘性度达成更好的销售业绩？
1、客户维护的四大原则
Ø 二八定律的运用
Ø 建立客户维护的数据库
Ø 定期打电话给重要客户进行问候，必要时需要上门拜访
Ø 随时了解客户使用金融产品情况进行数据整理及分析
2、客户维护的三大技巧
Ø 知己知彼 百战不殆
Ø 坦诚相待 礼貌先行
Ø 定期联络 保持沟通
分组讨论：结合所讲知识点围绕客户经理如何更好进行客户维护进行讨论
模拟练习：讨论结束后分组进行模拟练习，在互动中总结如何更好的进行客户维护
讲师点评及总结：互动结束讲师进行总结点评，体验式方式加强学习效果
