(微信同号)课程目标：
l 学会识别问题的前兆和特征，掌握在实际工作中快速发现问题、并对问题加以分类的技巧；
l 熟练运用问题分析的各种实用工具，掌握全面分析问题、并准确定位问题根本原因的技巧；
l 学会用创造性的思维开发多种问题解决方案，了解不同情况下如何选用最佳方案，从而有效地解决实际问题；
l 训练问题解决的创新思维，从而在难以预料的问题发生时，有更多的解决思路和手段。
l 懂得问题的紧急度和重要性，学会在形势变幻下冷静掌控业务的思路和操作方法；
l 了解问题的不确定风险和问题预防的相关性，学会用风险管理的思路防患于未然；
l 了解和掌握实际工作中常见问题的解决思路和技巧，包括个人能力问题、部门协调问题、绩效考核问题、市场营销问题、客户服务问题、项目问题、技术问题、战略问题等。
l 通过高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训，帮助学员掌握实用的问题分析和解决技巧。
培训收益：
l 使学员具备问题的综合分析能力和实际解决能力，形成高效解决问题的习惯；
l 使学员在实际工作中、或形势变幻时，有更多的问题解决思路和手段；
l 提供企业中常见典型问题的解决办法，降低企业管理成本，有效提高人员绩效、工作效率以及企业运营产出。
课程长度、人数限定、反馈评分方法：
课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。
此外，必须采用高度1.3米以上的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
快速准确地发现问题
Ø 我们究竟哪儿出了问题？ Ø 态度决定问题的发现 Ø 问题的发现 问题的表象和前兆 问题的特征和症状 巧用观察力，修炼洞察力 Ø 快速识别表象的手段 眼观六路 耳听八方 开放思维 | Ø 准确定位特征的手段 比较信息 去除假象 归纳演绎 Ø 问题的提出也有讲究 对事或者对人 幼稚vs闪烁 要不要抽象提问？ Ø 问题分类的技巧 Ø 六步法——成功解决问题的基本步骤 |
l 案例研讨 | |
ü 员工为什么头发都秃了？ ü 日本老板把自己的公司管倒闭了 | ü 究竟是缺乏工具还是缺乏流程？ ü 前台营业人员为何不作回答 |
l 互动实践 | |
ü 我们应该持那种态度？ | ü 舞者的手势 |
高效的问题分析和解决流程
Ø CREATE——从发现问题到解决问题 Ø 问题矩阵：紧急度和重要性 Ø 高效人士的问题应对秘诀：要事第一 Ø 查找问题原因的技巧 Ø 如何定位问题的根本原因 收缩筛选 抓住致变因素 Ø 逻辑演绎＋创新思维＝问题解决方案 Ø 因事而异的问题处置法 立刻处置法 待决处置法 潜在处置法 | Ø 突破问题瓶颈：左脑思维和右脑思维 Ø 解决问题，如何一题多解 Ø 治标与治本 Ø 产生解决方案的七大技巧 Ø 如何选择和定夺最佳解决方案 Ø 采取行动，解决和跟踪问题 Ø 问题解决的实用工具 查核表 BCG矩阵 帕累特图 鱼骨图 Ø 请小心波纹效应 |
l 案例研讨 | |
ü 令人头疼的加班问题 ü 快速处置法：大事化小小事化了 ü 系统改造后突发危机 | ü ACT：财富百强企业妙用团队解决问题 ü 客户不满意的多方案对策 ü 服装异味从何而来 |
l 互动实践 | |
ü 因果图和帕累托工具的结合 ü 半夜割接测试 | ü 模特的旋转方向 |
问题解决的创新思维训练
Ø 问题解决的思维瓶颈 经验定势 利益偏见 位置束缚 Ø 创新思维——问题解决的金钥匙 惯性思维的破解技巧 模式思维的破解技巧 点状黑暗思维的破解技巧 | Ø 用反向思维突破疑难问题 方位逆向 因果逆向 心理逆向 Ø 用发散思维创造性地解决问题 结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 组合发散，魔方无穷 |
l 案例探讨 | |
ü M-M-M：老板与下属的视角 ü 金融海啸，逆境中的管理策略 | ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息 ü 从马路对面过来 |
l 互动实践 | |
ü 让不成立的事情成立 ü 倒因为果 | ü 关系发散：还有那些招数？ |
企业常见典型问题的解决技巧
Ø 能力和意愿问题及其解决技巧 个人态度和个人能力问题 对无能进行分析 对无愿进行分析 Ø 跨部门协调沟通问题及其解决办法 屁股决定脑袋 扯皮推诿，沟通阻塞 多头老板 Ø 绩效考核问题及其解决途径 对目标设定上下有分歧 激励不到位 考评不公 Ø 项目问题及其解决技巧 客户需求老是变 无视计划 管理层支持不充分 | Ø 营销问题及其解决技巧 不理解顾客 不被客户理解 不会细分市场 不会策划项目、不会定义产品 Ø 客户服务问题及其解决技巧 客户难缠 客户流失 被动客服vs主动客服 Ø 技术问题及其解决技巧 如果你是技术专家 如果你不是技术专家 Ø 战略问题及其解决手段 搞不清战略和目标 东施效颦 用SWOT制定正确战略 |
l 案例研讨 | |
ü 我的投诉和前者一样 ü 360°评估和交叉对比排队 ü 项目临近结束，客户突然变更 ü 香格里拉的一把木椅 | ü 营销付总为何对执行力嗤之以鼻 ü 产品卖不掉，症结在哪里 ü 现场设备不稳定 ü 拷贝的悲剧 |
l 互动实践 | |
ü 客户为何纷纷退货？ | ü 质量事故：Urease突然超标 |
问题预防和风险管理
Ø 问题的不确定性就是风险 Ø 问题管理的上策——风险预防 Ø 如何识别问题的风险要素 发生概率 发生后的影响 Ø 对不确定性事件的防范技巧 先做定性分析 再做定量分析 事先准备应对措施 | Ø 面对问题时的效用趋向和规避心理 Ø 不做风险分析，不是好的问题解决方案 Ø 达不到理想过程时的问题解决措施 Ø 常用风险工具和问题预防技巧 名义团体 加权评分 风险概率与影响分析 决策树 盈亏平衡分析 |
l 案例分析 | |
ü 继续工作还是辞职深造？ ü 吃什么才是安全的 | ü 新建工厂，厂址选在哪里？ ü 零成本收购希尔顿 |
l 情景实践 | |
ü 野外生存 | ü 赌一把 |
