管理心理学

        著名管理学家Colin Powell说：领导，是做到管理科学认为不可能做到的艺术。那么，什么是领导？在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，而魅力型的领导者主要使用个人权力而不是职位权力来进行领导。是职权但不似权力，让下属为领导的魅力所折服，是交心但不似朋友，让下属心甘情愿为领导工作，要相对依赖于领导者的肯定来证明自身的价值。掌握员工心理，调动员工积极性与成就感，使下属追随管理者，使大家心往一处想，劲儿往一处使，让领导者具有管理魔力。

掌握组织管理中人的认知、情感、意志对管理工作的影响，在配合公司制度化、 系统化管理的基础上，从员工的行为层面，以及工作的结果导向，提升综合人本管理能力， 强化管理中对人的管理技能和方法，协助组织变革和组织发展。

课程对象：

 领导者、中层管理者、基层主管

课程时间：1天/6小时

课程目标：

 掌握个体的心理特征

 掌握群体的心理特征

 掌握领导的心理特征

 掌握由心理特征及行为的反应模式

课程大纲

第一部分：了解应用管理心理学 

一、 心理学与管理学的区别与补充

二、 应用心理学与现代企业管理

三、 员工心理健康与职业倦怠

1) 弗洛伊德：世上没有正常人

2) 佩塞：心理健康的人不是没有问题的人，而是能恰当处理问题的人

3) 职业倦怠及其三个维度

4) 职业倦怠对个人与组织的影响

5) 应对职业倦怠的策略

四、 提升情商领导力

1. 领导力商数

2. 六大领导风格与应用

² 专制型  案例：某农行的行长

² 权威型：案例：马云

² 关系型

² 民主型  

² 领跑型  案例：乔布斯与微软的ANN

² 教练型  

五、 提升管理者的情商魅力

1、管理中角色扮演的力量
2、组织中的角色与人际关系 
3、人际平衡心理

 因人而异 差异化管理 EG：西游记人物的管理策略

4、 化解压力四大绝世武功

第二部分：洞悉与管理员工心态，辅导员工行为改变

一、 个性与能力

个性的类型

个性特质的5因素模型

二、 发心：如何发现并调整员工的心态

1、心态的心理学定义：信念系统

2、认识信念、行为准则及其关系
3、发现员工信念系统的技巧
4、练习：寻找员工的限制性信念

三、 调心：提升员工心态的技巧

1、破框法；换框法
2、学与练：提升员工的限制性信念
3、帮助建立积极的思维路径

四、 建约：心理契约管理

1. 心理契约的内涵

2. 创建契约型组织文化

3. 如何管理员工的契约

第三部分：管理始于决策 决策源于心理

1、 情绪和预感对决策的影响

实验：吊桥与情感决策
情绪与决策的关系；

情绪决策背后的逻辑臆造；

如何规避和利用情绪解决决策问题

2、 著名心理学家卡尼曼决策的前景理论

3、 管理中团队决策的心理应用

4、 调情：情绪管理

如何调整焦虑情绪

如何化解悲伤情绪

如何抑制愤怒情绪

安装自己的快乐开关

5、 调通：理论沟通与冲突化解

群体人际关系

群体动力理论

群体沟通技巧

第四部分：行为是动机的激励 激励是组织的杠杆

1、 动机激励理论和方法

双因素理论、期望理论、公平理论、挫折理论与管理

2、优秀管理者要懂的10大心理法则

（1）南风法则——以柔克刚的奥秘

（2）破窗效应——让团队有做事底线

（3）特里法则——敢于直面错误

（4）杜利奥定理——让自己充满热忱

（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行  案例：罗斯福总统

（7）刺猬法则——保持恰当的距离

（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感

（9）热炉法则——规则面前人人平等

（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉

3、提速：奖赏激励理论和应用

² 动机的三种模式

² 马斯洛理论

² 双因素理论

² 成就需要理论

² 公平理论  案例：建行的研究毕业生

² 强化理论  案例：毛主席带兵

² 归因理论  案例：江苏某行全江苏投诉率全省最低