职场高情商沟通技巧

【课程背景】

在全世界最著名的咨询机构——麦肯锡中，沟通被看作与思考和学习同样重要的事，还未培养新员工的商业技巧之前，对于他们沟通习惯的培养就已经提上了日程。为什么会这样呢？因为麦肯锡公司深知，对于商业人士而言，与人沟通的能力要比分析和解决问题的能力更重要。对于麦肯锡人来说，经验的不足可以在实践中锻炼，知识储备的不足可以靠学习来弥补，但如果沟通能力不足，则很难获得他人的信任。

作为普通职场人来说也是同样的道理，在这个飞速发展的社会，我们每个人都会和他人产生联系，想要工作顺利推进、想要顺利组织一场会议、想要在激烈的竞争中脱颖而出、想要抓住重要机会到新阶段，都不能忽视沟通的力量！

职场高情商沟通技巧，是职场人必修，激发沟通思维、传输沟通技巧，提升“言值”，让每一次沟通发生改变，重塑职场力！

【课程收益】

v 5大沟通机理，掌握沟通底层理论要点，打好基础；

v 3大沟通板块，22个+沟通场景，职场沟通全覆盖；

v 45个+结构化话术，组合即用，应对各类场景；

v 让沟通“热情人”锦上添花，让沟通“老实人”得体有方。

【授课方式】

   通过“讲授—演练—分享—点评”训练法，50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。

【课程大纲】

第一模块【重新认知沟通】

——掌握沟通底层理论要点，打好基础

能说不等于会说，能说是一种天赋，会说才是一种能力。在当下时代，沟通不是使用漂亮话，而是建立信任关系。所以，不仅仅是那些外向、热情、会说话的人才算善于沟通，而是通过沟通，能降低他人和我们合作的精力成本、心理成本，达成双赢才算是善于沟通。

第一讲：沟通的原则

（一）真诚原则

1. 欣赏他人

2. 对他人感兴趣

3. 让对方感觉自己很重要

4. 尊重他人意见

（二）同理心原则

1. 情感的共鸣是沟通的润滑剂

2. 接纳对方的观点

3. 体验对方的感受

4. 关心对方的福祉

（三）互惠原则

1. 养成随时存款的好习惯

2. 警惕无意识的取款行为

3. 接受别人的帮助并表示感谢

（四）倾听原则

1. 认可情绪+确认事实+表述行动

2. 状态准备+肢体配合+额外工具

第二讲：沟通的风格

（一）四大风格特点

1. 掌控型

2. 影响型

3. 稳健型

4. 谨慎型

（二）与四大风格沟通方法

1. 就事论事，结果表达，给掌控感

2. 外向热情，表达喜爱，给支持感

3. 冷静平和，维护关照，给安全感

4. 分析思考，严肃认真，给主动感

第三讲：沟通的逻辑

（一）结构性思维——金字塔原理理论

1. 思维的力量

2. 结构的力量

（二）结构化思维的四大特征

1. 结论先行

2. 以上统下

3. 归类分组

4. 逻辑递进

第四讲：沟通的避坑

（一）边界分寸感

1. 不要随意打扰

2. 不问私密事情

3. 不要要求过分的事情

（二）负面印象清单

1. 负能量情绪化

2. 不注意细节

3. 失信于人

第二模块【向上管理沟通技巧】

——做好工作的前提是：先“管”好你的领导

职场发展需要管理资源，而资源的分配权力在你的老板手上，因此，当你需要获得工作的资源时，就需要对老板进行管理。当然这里的管理，并不是指你真的拥有管理你老板的权力，比如你不能给他发工资、定奖金、给绩效打分，或者把他叫到你办公室来骂一顿。“向上管理”是一种有趣的说法，其本质是一种影响力，一种更高超的影响力，用来影响那些对你有管理权力的人。

第一讲：要资源的向上沟通

（一）说服：让领导支持你

1. 前提基础：利益一致，达成双赢

2. 资料准备：成功的案例+制定方案（可视化）

3. 主动沟通：合适时机+结果承诺

4. 改进空间：不同意的对策+让领导提意见

5. 成功承诺：达成一致+再次给出结果承诺

（二）要资源：让领导帮你达成目标

1. 看到并肯定领导的需求

2. 表示这是我们共同的目标

3. 列出并排序你需要的资源

4. 把我缺什么换成我具体需要什么

（三）提意见：改变自己说了不算的事

1. 事前征求同意

2. 定义双方关系

3. 提供具体建议

第二讲：关键时刻的向上沟通

（一）汇报：让你的工作被人看到

1. 汇报五步骤：背景、过程、成果、打算、支持

2. 汇报的时间点：进行到某个阶段、出现意外、超出自己权限范围、完成的时候

3. 汇报的注意点

4. 汇报坏消息的方法

（二）提案：让更多的人加入你的战斗

1. 融目标：把对方的目标和我们自己的目标融合起来

2. 抢进度：走在前面，提前给出具体的内容和方案

3. 提诉求：最小化诉求

4. 应对被刁难的方法

（三）竞聘：让自己笑到最后

1. 肯定现有战场

2. 我的独特打法

3. 我的充分准备

4. 拓展：失败了互动方法&下属竞聘祝贺

（四）回复：让领导安心大法

1. 信息收到复述法

2. 思维统一沟通法

3. 行动执行方案法

4. 拒绝安排替换法

第三模块【平行管理沟通技巧】

——每一场沟通都是鼓舞别人、拓展自己的奔赴

沟通不是对着别人的脸，而是对着我们的心。自己的心是否开放，能否发现别人的存在，看到别人的光彩，决定了是否能解决工作中的问题、构建更好的社交关系。我们将11个沟通场景作为主线，向你阐述沟通能力在职场中的意义和技巧，希望大家都能够从本书中得到想要的收获，成为一个能与人沟通、善于与人沟通的人。

第一讲：即兴场景的平行沟通

（一）破冰：让人对你印象深刻

1. 找相同点

2. 表兴趣与关心

3. 让对方有掌控感

（二）赞美：提升人际好感度

1. 用行动表达赞美

2. 让对方被看见

（三）闲谈：让人觉得和你聊得来

1. 传递尊重，深度破冰

2. 传递价值，上个请教

（四）即兴：即兴留下好印象

1. 面对老板的质疑:PREP表达法

2. 发表感言：让细节和行动计划加持

第二讲：艰难场景的平行沟通

（一）安慰：得体地表达你的善意

1. 轻度介入，要有边界感

2. 提供支持，行动和情绪层面

（二）拒绝：得体地拒绝让你依然受欢迎

1. 开门见山：第一时间、第一人称

2. 移花接木：给替代方案

（三）求助：让别人最大程度帮助我们

1. 别人帮得了：时间、精力、职责、关系等

2. 你值得帮：自己的努力

3. 被拒绝的应对方法

（四）冲突：不要让情绪绊住你的脚

4. 相同站位法：我和你一样

5. 积极暂停法：给我十分钟

第三讲：协调场景的平行沟通

（一）主持会议：提高你的控场力

1. 行为设计：时间、场地、环境、规则

2. 全程控场：会前跑动、自我赋能、敢于干预、归纳总结

（二）跨部门沟通：提高你的控场力

1. 研究对方的需求

2. 完成自我赋能

3. 我能提供给你什么

（三）协调矛盾：优化社交网

1. 处理情绪：避免情绪升级

2. 重建目标：从冲突中抽身

3. 最小改善：投入行动

第四模块【向下管理沟通技巧】

——让沟通成为领导力的助力器

管理者比较特殊，他不是一个人，他对沟通的认识、理解、设计和优化的能力，影响的绝对不只是自己的业绩，他影响的是一个环境，一个团队很多人的战斗力，和这个团队对于工作的幸福感和意义感。而且，管理半径有多大，影响范围就有多大。所以，管理者学会设计沟通场域，让每个团队成员能好好沟通，提高工作效率，拥有工作意义感。是管理者的使命，

第一讲：激励场景的向下沟通

（一）激励：让自己成为鼓舞人心的高手

1. 及时赞美，用表扬打底

2. 行为建模，用整理提炼

3. 反馈闭环，用总结夯实

（二）辅导：让自己成为鼓舞人心的高手

1. 准则：教行动方法，不教价值观

2. 植入目标：给对方向上拉力

3. 发现盲区：带着善意出发，帮助员工发现盲区

4. 实战演习：实战检验，事后复盘

第二讲：鞭策场景的向下沟通

（一）批评：给下属批评的正向反馈

1. 控制环境：控制时间、控制场合

2. 定义问题：调查事实经过、核查问题清单

3. 刷新动作：给具体的、正确的行动

4. 设定反馈点：直接告诉对方什么时候给你反馈

5. 完成重启：设定行动目标

（二）绩效面谈：全力发挥领导力

1. 营造正式感：空间、时间、座位等；

2. 换框架：给员工看大局和长远

3. 多倾听：让员工多表达