【培训背景】
工作就是解决一个个问题/难题,业务运营的问题要解决,团队发展的问题的要解决,市场覆盖的问题要解决,友商竞争的问题要解决,可以说解决问题的能力往往影响着工作质量和工作绩效。
本课程从管理常见工作问题出发,汇集组织内部不同岗位的精英,对问题/难题进行界定,分析问题后找到解决问题的机会,在课堂上演练问题解决的行动,萃取内外部解决问题的最佳实践,筛选出重要、容易、成本低的可行性对策,最后形成解决问题的创新行动方案,最后制定行动计划,以PPT微课的方式汇报,为下一步的实际执行奠定基础。
【适用课程】
1.《问题分析与解决》
2.《问题分析与创新思维》
3.《创新思维工作坊》
【培训对象】
问题的利益相关者:内训师、业务专家、管理干部
【培训目标】
1.明确问题产生的真实原因;
2.萃取内外部解决问题的经验;
3.制定解决问题的实施方案;
4.结合工作实际转化行动计划。
【培训时长】
咨询式萃取:用培训的时间和费用,做咨询的项目。轻培训、重辅导、微咨询、为结果负责。
标准版:2天(13小时)
精华版:1天(6.5小时)
【产出成果】
每个问题的PPT解决方案(每个小组或每人一个问题)
【教学方式】
1.讲:讲师讲授,占20%时间;
2.范:范例演示,占10%时间;
3.练:小组练习,占20%时间;
4.评:辅导点评,占20%时间;
5.改:修改完善,占20%时间;
6.展:成果展示,占10%时间。
每个模块都是采用一步一练一评的方式,化整为零,逐步引导学员萃取经验,最后合成完整的经验。
【课程结构图】
【课程大纲】
一. 选:选准问题
每个小组根据通用性、典型性、重要性
选择一个欲解决的问题。
(一)主要内容
1、问题梳理矩阵(工具)
2、选择问题的三原则
3、界定问题范围
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
(二)教学方式
1、讲授
2、卡片风暴法
3、团队列名
二. 探:探寻机会
学员使用工具,
分析利益相关者的核心诉求,
探寻到解决问题的内外部机会。
(一)主要内容
1、找到问题解决的利益相关者
2、利益相关者关系网(工具)
3、利益相关者需求表(工具)
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
(二)教学方式
1、讲授
2、团队列名
3、角色扮演
4、挂图漫游
三. 萃:萃取经验
萃取内外部解决问题的最佳实践,
形成可操作的行动步骤,
根据对策选择漏斗选择适合的对策,
将对策形成好记好用的口诀。
(一)主要内容
1、萃取内外经验(工具)
2、提炼操作措施
3、措施筛选漏斗(工具)
4、措施的口诀化(三种口诀)
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
(二)教学方式
1、讲授
2、群策群力
3、团队列名
4、挂图漫游
四.定:制定方案(汇报PPT)
按照问题解决方案的结构,
每个小组的成员进行分析,
讲师现场辅导,最后制作成PPT。
(一)主要内容
1、方案的名称
2、方案的背景
3、方案的价值
4、方案的实施
5、方案的计划
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
(二)教学方式
1、讲授
2、学员练习
3、讲师辅导
4、学员展示
五.讲:讲解方案
每组学员选择汇报人,上台问题解决的方案,
其他学员给予“花、苞、刺”的点评,
汇报小组记录完善意见和建议。
1、每组选择汇报人
2、学员20分钟汇报
3、学员点评
4、老师点评