一、课程概述

在项目环境中，由于项目经理“关键软技能”的缺失，对外 “搞不定客户，被客户牵着鼻子走”，导致项目需求总是变更、项目范围蔓延、进度滞后、成本超支，对内跨部门沟通效率低下，调动不了团队成员的积极性，缺乏必要的沟通技巧导致沟通质量低下，“内外交困”导致项目偏离正轨，失控陷入了难以自拔的泥沼。

本课程就是要提升项目经理“关键软技能”，帮助项目经理摆脱“内外交困”的局面，最大程度提升项目经理领导力，内外部沟通能力，帮助项目走向正轨。本课程基于隋继周老师版权课程《项目管理七招致胜》方法论中软技能部分，分两个部分对学员进行《干系人管理策略与领导力沟通艺术》方法工具传授和实战套路训练。

第一个部分主要侧重《干系人管理策略与外部沟通艺术》方法与工具技巧传授与实战讨论训练。重点就如何帮助项目经理在复杂的项目环境中识别干系人，找到关键关系人，能够做到“知彼知己，百战不殆”，掌握必要的项目组织方法与谈判技术、会议沟通技术等，做到既能“让干系人健康参与到项目中来”，又能“有效管理干系人的期望和能量态势”，从根本上引导和把控外部干系人。

第二个部分主要侧重《团队领导力与内部沟通艺术》，通过一个完整的项目管理视频案例互动分析，帮助学员在全生命周期项目场景中如何改变错误的团队领导与沟通方式，采用科学的项目管理领导和沟通方法来达到事半功倍的效果？从而调动团队成员的积极性，提高跨部门沟通效率，进行高质量的沟通，确保项目最终成功。

通过学习本课程，学员一方面能够全方位提高项目管理核心软技能能力，掌握大量“理论结合实战”的方法策略、工具技术，另一方面还可以就实际项目工作中出现的问题找到科学的项目管理软技能解决方法，可以应用在实际项目工作中，分析与解决问题，大幅提高项目工作的绩效。

二、课程对象

项目负责人、项目经理、客户经理、小组经理、团队LEADER、企业需要培训的指定人员。

三、课程时间

2天（每天6小时），培训地点：企业安排

四、课程大纲

第一部分 方法策略篇——干系人管理策略与沟通艺术实战案例演练（12小时）

1、 项目干系人管理方法与关键技术（2.5小时）

1.1项目的干系人是哪些人？

1.2谁是关键干系人？ 

1.3项目经理如何分析干系人的需求？

1.4项目经理如何管理干系人的能量态势？

1.5项目经理如何让干系人参与到项目中来？

1.6项目经理如何做好干系人的期望管理？

1.7项目经理如何管理干系人的沟通？

1.8看视频案例学会如何拒绝别人的技巧

1.9看视频案例学会谈判策略与技巧：谈判的艺术

u 如何准备谈判要点？

u 如何处理谈判细节？

u 如何达成双赢结果？

2、 项目组织团队管理方法与关键技术（2.5小时）

2.1临时性矩阵式项目组织有哪些特点？

2.2项目经理如何设计客户/供应商合作的项目组织结构与角色？

2.3项目经理的关键责任有哪些？

2.4项目经理的权力有哪些？

2.5项目经理如何有效“管上、管下？”

2.6项目经理如何建立团队的沟通渠道？

2.7项目经理如何识人用人——人格色彩学

2.8项目经理如何和不同性格的人沟通策略与激励方法

2.9看视频案例学会会议沟通策略与技巧：项目经理如何面对会议中的威胁人物？

u 面对唠叨型、攻击型、扼杀型、强势型、干扰型等威胁的处理技巧

3、 项目干系人与组织团队管理策略与方法实战案例演练（7小时）

3.1现场案例演练：理干系人——从梳理干系人开始（1小时）

u 项目场景

u 小组案例分析与演练

u 案例演练成果展示

u 讲师点评与实战套路分享

3.2现场案例演练：项目组织——将干系人落实到组织结构中（1小时）

u 项目场景

u 小组案例分析与演练

u 案例演练成果展示

u 讲师点评与实战套路分享

3.3现场案例演练：难缠的客户——打破困局有套路（1小时）

u 项目场景

u 小组案例分析与演练

u 案例演练成果展示

u 讲师点评与实战套路分享

3.4现场案例演练：小鬼当道——解决小鬼有套路（1小时）

u 项目场景

u 小组案例分析与演练

u 案例演练成果展示

u 讲师点评与实战套路分享

3.5现场案例演练：信任危机——项目经理信任危机处理套路（1小时）

u 项目场景

u 小组案例分析与演练

u 案例演练成果展示

u 讲师点评与实战套路分享

3.6现场案例演练：危机事件——项目经理危机事件处理套路（1小时）

u 项目场景

u 小组案例分析与演练

u 案例演练成果展示

u 讲师点评与实战套路分享

3.7现场案例演练：高效沟通——项目经理5W1H沟通策略与计划（1小时）

u 小组案例分析与演练

u 案例演练成果展示

u 讲师点评与实战套路分享

第二部分 整合升华篇——项目经理全生命周期领导力与沟通艺术（2小时）

4、 视频案例互动——如何领导一个项目团队与卓有成效的沟通？（2小时）

4.1从项目启动来学习项目团队领导力与沟通技巧

u 项目经理在启动过程中的角色与职责是什么？

u 如何识别干系人（用户和团队成员）的需求？

u 如何让干系人（用户和团队成员）参与到项目中来？

u 如何定义项目的任务？

u 如何成功召开一个项目启动会？

u 项目启动过程中的领导风格是？

u 项目启动过程中的团队建设、沟通技巧有哪些？

4.2从项目规划来学习项目团队领导力与沟通技巧

u 项目经理在规划过程中的角色与职责是什么？

u 如何召开团队规划会议？

u 如何制定更切实可靠的计划？

u 如何识别项目中的风险？

u 项目经理如何整合计划？

u 项目规划过程中的领导风格是？

u 项目规划过程中的团队建设、沟通技巧有哪些？

4.3从项目执行来学习项项目团队领导力与沟通技巧

u 项目经理在执行过程中的角色与职责是什么？

u 如何解决执行过程中的冲突（问题）？

u 如何消除项目变更带给项目进度等目标方面的影响？

u 如何使用一些辅助工具更好的执行加快项目呢？

u 项目执行过程中的领导风格是？

u 项目执行过程中的团队建设、沟通技巧有哪些？

4.4从项目收尾来学习项目团队领导力与沟通技巧

u 项目经理在收尾流程中的角色与职责是什么？

u 项目收尾的流程是？

u 项目是否需要做复盘总结？

u 项目收尾过程中的领导风格是？

u 项目收尾过程中的团队建设、沟通技巧有哪些？

5、培训总结

5.1集中答疑

5.2小组派代表总结发言

5.3你学到了什么？下一步该怎么做？

5.4培训老师或组织方领导为获奖小组颁发奖品

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。