一、课程概述

项目工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，对于技术出身的项目团队成员而言，不仅个人要掌握“过硬的”专业技术知识，还要掌握和客户、合作伙伴、项目团队合作和沟通的“软技能”知识和方法，在很多项目中，软技能已经成为项目成功路上的绊脚石，仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的软技能正在成为技术人员在工作中的取胜法宝。

本课程把技术人员在工作沟通过程中出现的普遍问题归纳总结后形成若干个培训主题，包括干系人分析与管理策略、沟通技巧两个方面，干系人分析包括针对干系人的沟通需求分析，沟通策略与方法，沟通技巧包括项目团队内外部沟通方法与技术、性格沟通法、高效会议沟通技巧、工作成果汇报沟通方法与技术，以上内容授课都将通过项目案例小组讨论、讲师经验分享、沟通视频展示、学员课堂演练等多种培训方式，帮助学员切身体会到沟通在项目工作中的重要性，帮助学员掌握必要的沟通方法与技巧，帮助学员化解和减轻工作上的压力，大幅提高项目干系人的管理与沟通水平，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。

二、课程对象

技术人员

三、课程时间

1天（6小时），培训地点：客户安排

四、课程大纲

1核心能力——干系人识别与管理（1小时）

1.1 什么是干系人？

1.2 如何识别干系人？

1.3 如何描述项目中的干系人地图？

1.4 知彼知己，百战不殆——干系人能量方格

1.5 干系人管理与跟踪术——干系人登记册

u 干系人分析与管理案例课堂分析

2核心能力——识人用人与色彩性格沟通方法与技巧（1小时）

2.1脑、心、丹田——如何与狼、羊、侠不同类型人进行有效的沟通？

2.2 DISC性格分析——如何与老虎、孔雀、无尾熊、猫头鹰不同性格进行有效的沟通？

u 课堂学员DISC性格测评

u 识人用人团队沟通游戏与复盘

3核心能力——跨部门沟通与高效会议沟通技巧（1小时）

3.1如何进行高效的跨部门沟通？

3.2如何发言言简意赅，切入主题？

3.3如何合理拒绝别人不合理的请求？

3.3如何面对会议中的威胁人物？

u 看会议沟通视频案例，讨论互动模仿

4核心能力——展示与汇报沟通技巧（1小时）

4.1如何运用金字塔标书书写技巧？

4.2如何运用“电梯沟通法则”？

4.3如何运用“三点”沟通技巧？

4.4如何运用POP汇报演示技术？

u 课堂视频案例分享

5核心能力——项目全生命周期领导与沟通能力提升（2小时）

5.1如何领导项目启动及展示沟通技巧

5.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

5.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

5.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

5.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

u 看视频案例，讨论互动模仿

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。