一、课程概述

项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人用人管人上面，这个时候运用更多的软技能就显得尤为重要，其中包括干系人识别与管理、外部谈判与外部沟通、跨部门项目组织沟通、识人用人与团队沟通、高效会议沟通技巧、项目全生命周期领导力与团队沟通技巧等核心能力提升。

本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软技能，大幅提高项目干系人的管理与沟通水平，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。

二、课程对象

需要提升项目干系人识别与干系人沟通、团队领导力与跨部门与内部沟通能力的学员。

三、课程时间

1天（6小时），培训地点：客户安排

四、课程大纲

1核心能力——干系人识别与管理

1.1 什么是干系人？

1.2 如何识别干系人？

1.3 如何描述项目中的干系人地图？

1.4 知彼知己，百战不殆——干系人力量与支持度矩阵

1.5 干系人管理与跟踪术——干系人列表

u 干系人管理案例展示

2核心能力——客户谈判与拒绝技巧

2.1如何得到谈判要点及其底线？

2.2如何掌握谈判技巧达到双赢？

2.3谈判出现僵局该如何处理?

2.4如何拒绝对方的请求？

u 看视频案例，讨论互动模仿

3核心能力——跨部门项目组织建立与沟通机制

3.1 跨部门项目组织架构与角色职责

3.2跨部门项目组织沟通机制

3.3项目团队沟通渠道与沟通矩阵

u 项目组织与沟通案例分析（课堂演练）

4核心能力——识人用人与色彩性格沟通

3.1与不同色彩的人进行沟通的技巧

3.2与不同性格的人进行沟通的技巧

u 现场色彩与性格测评

5核心能力——高效会议沟通技巧

5.1如何发言言简意赅，切入主题？

5.2如何合理拒绝别人的请求？

5.3如何面对会议中的威胁人物？

u 看视频案例，讨论互动模仿

6核心能力——项目全生命周期领导风格与沟通能力提升

6.1如何领导项目启动及展示沟通技巧

6.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

6.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

6.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

6.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

u 看视频案例，讨论互动模仿

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。