课程背景:
每一个组织中都会有一批优秀的个体,他(她)们在成长的历程中会积累非常多的经验(成功的和失败的)。可是,一旦他们转岗或者离开,将会导致宝贵的知识(经验)资产流失!
那这些过往的经验如何才能被传承和复制呢?经验到底是资产还是负债?经验主义真的会害死人吗?相信此类问题同样困扰着企业的管理者和决策者,本课程将从复盘的角度入手,通过严谨的复盘流程,将过往的经验抽丝剥茧,转化为真正的可应用、可传承、可迭代的工具、方法、模型。从而为组织发展、绩效改进、个人成长创造不可替代的价值。
课程收益:
学员通过在工作坊现场的实操,并运用相关萃取工具能够按照标准五步法当堂萃取出可视化成果:
1. 运用差距分析表精准锁定萃取主题;
2. 运用场景还原工具确保被萃取对象隐性经验显性化;
3. 运用七维要点复盘法校验显性经验,确保经验的可复制性;
4. 运用五大经验加工法输出系列可视化成果;
5. 运用八大成果落地法制定一套标准化实施方案。
授课对象:企业内优秀的管理干部、业务精英、技术能手等骨干级人员
课程大纲:
课前两周内
线上微课学习(直播/回看)
微课一:《浅谈经验萃取的偏知与正解》
1. 从经验的形成看经验本身的特点
2. 经验萃取和总结回顾的差别
3. 经验萃取的标准操作流程
4. 经验萃取的成果有哪些形态
微课二:《经验萃取开启前的三个确定》
1. 如何选择并确定合适的萃取主题
2. 确定萃取师及萃取小组成员
3. 确定萃取目标及输出形态
微课三:《经验萃取的八大应用场景》
1. 经验萃取在八大场景中的应用
2. 不同场景下的成果输出形态
企业方在两周内安排学员参加线上课程学习,并按照三个确定提前选好萃取师及组建萃取小组,并准备好相关主题、素材,以便于在工作坊现场能实时跟上萃取进度,产出高质量成果。
课前微课复盘回顾
一、从学习体验圈看经验萃取全景图
1. 学习体验圈与经验的形成
2. 经验萃取全景图解读
1) 经验萃取的前期准备
2) 经验萃取的四大步骤
Ø 教学活动:
小组讨论、游戏体验、交流分享
Ø 章节目标:
让学员对经验萃取有个全局认知。
二、经验萃取的第一道关:情境还原
1. 情景还原的五种常用技法
1) 九宫格全景还原法
2) ORID聚焦讨论法
3) 深度探寻法
(1)5WHY
(2)5W2H
4) 思考激荡法
5) 影音资料分析法
2. 萃取小组基于五种技法做情景还原实操
1) 运用九宫格还原情景
2) 运用讨论与深度探寻校验完整性与真实性
3) 点评及完善
Ø 教学活动:
案例分享、随堂实操、互动问答、小组讨论、邻组互评、点评答疑
Ø 章节目标:
1. 通过详细解读,让学员认知五种还原手法,并知道如何运用
2. 学员能够准确的运用九宫格进行情景还原;
3. 通过运用小组互评与深度探寻,确保还原的完整性与真实性
三、经验萃取的第二道关:复盘分析
1. 复盘的价值及流程
思考:经验萃取是否必须要先复盘呢?
1) 复盘的理法
2) 复盘的五大价值
3) 复盘的标准流程
2. 经验复盘的八个要点
1) 闪光点
2) 不足点
3) 关键点
4) 变化点
5) 困难点
6) 易错点
7) 制约点
8) 风险点
Ø 教学活动:
视频教学、互动问答、案例分享、随堂实操
Ø 章节目标:
1. 正确认知经验复盘的重要性
2. 准确识别并写出经验复盘的六个要点
3. 特殊性内容的深度分析与评估
1) 经验中的难点内容分析
(1)当事人的自我觉察
(2)受众对象的应用难点分析
2) 经验中的制约点分析
(1)制约点中的刚性要求
(2)制约点中的弹性考量
4. 运用问题机会轮做团队共创
Ø 教学活动:
案例研讨、团队共创、随堂实操
Ø 章节目标:
通过复盘分析,找到制约经验复制、传承的问题点,并运用工具加以解决。
5. 运用兵棋推演做风险评估
1) 针对全案做兵棋推演
2) 探寻变化点及风险点
6. 设计预案
Ø 教学活动:
兵棋推演
Ø 章节目标:
通过兵棋推演,发现风险点并设计预案
四、经验萃取第三关:成果萃取
1. 萃取提炼的三大手法
1) 删减法
2) 组合法
3) 替代法
全员实操:完成萃取提炼的关键操作
Ø 教学活动:
案例展播、小组讨论、随堂实操
Ø 章节目标:
学员运用三大手法对经验进行提纯、淬炼
2. 萃取输出的五种成果
1) 话术宝典
2) 案例集
3) 工具表单
4) 模型
5) 锦囊秘笈
全员实操:完成对应的萃取成果输出
Ø 教学活动:
讲解、案例参考、实操
Ø 章节目标:
学员根据自身主题,萃取输出对应的成果,原则上不低于三种。
五、经验萃取第四关:内化实施
1. 内化实施的八种手法
1) 课程面授
2) 微课学习
3) 内刊阅读
4) 案例分享会
5) 经验分享会
6) 技能大赛
7) 师带徒
作业手册的优化迭代
2. 内化(学习)转化的基本逻辑
1) 学习转化生态圈
2) 制定转化目标
3) 拟定行动计划
Ø 成果汇报及评审
1. 各萃取小组选代表进行汇报
2. 内部专家与讲师共同评价与评选
Ø 教学活动:
讲解、学员分享
Ø 章节目标:
让学员根据组织及自身情况,选定合适的内化方法并制定出可实施的行动计划
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