《消费者权益保护法》课纲

一、从最近一类新闻事件的归责责任说起——案例分析

二、什么是消费者；银行与客户的法律关系

三、交易原则、案例体现

四、消费者的权利

（一）知情权 案例

（二）公平交易权

什么是公平交易；相关案例

（三）接受服务中的人身、财产损害索赔权

1、人身损害和权利救济；银行提供服务中的人身损害

2、财产损害

3、财产加人身损害的综合效应

（四）检举、控告权的理解

（五）产品、质量问题

五、经营者的义务

（一）不公平、不合理条款问题；法律救济

（二）安全保障义务与存款丢失责任案例和解读

（三）引人误解的宣传和法律后果

（四）凭证、发票、证据的关系

六、国家对消费者合法权益保护的理解

七、疑问：消费者有没有义务

八、疑问：经营者有没有权利

九、消协的职能

十、经营者和消费者争议解决机制

十一、侵犯消费者权益的法律责任

十二、法律责任与舆论曝光的关系