(微信同号)【课程背景】
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
在快速变化的竞争环境中，组织的最佳运作模式是团队。企业的竞争优势在于能否透过团队建设，凝聚成员的共识，彼此搭配发挥1+1大于2的整体效能。透过有针对性的培训，强化整体主管和员工对组织发展愿景和达成目标的理解，让每一个员工都能清楚自己承担的责任与使命感，提升主动工作的能力，塑造企业的执行力文化。
。【课程目的和收益】
Ø 引导学员了解沟通、懂得协作的机理，清除跨部门沟通的障碍
Ø 让学员掌握高效管理沟通的四个技巧，在沟通、协作思想观念上发生质的转变
Ø 让学员学会完善沟通机制与沟通渠道，提升训练团队协作的能力
Ø 了解成功团队的特征；
Ø 了解团队常见的几种病态；
Ø 了解高绩效团队的核心和基因；
Ø 掌握打造高绩效团队的方法和工具；
Ø 了解性格与沟通关系的艺术；
Ø 掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；
【培训对象】
培训对象：企业中高级管理者
培训规模：30-60人
授课时间：1天（6小时）
【课程大纲】
第一讲 沟通的理解 1. 沟通是一种智慧 （案例）：三个好心人 2. 中国人的沟通力状况 3. 这不是我们部门的事 4. 这事不赖我 5. 我告诉你个秘密，千万不要说是我说的 6. 什么是沟通 7. 沟通的四要素 心态、关心、诉求、主动 第二讲 沟通的障碍及控制 1. 为什么会有沟通的障碍？ （游戏）：撕纸游戏 （案例）：一则哈雷彗星的通知 2. 沟通漏斗 3. 沟通的个人障碍 l 文化差异，案例： l 语言障碍，案例：秀才买柴 l 地位差异，案例：女王的敲门声 4. 沟通的组织障碍 ² 时机不当—把握正确的沟通时机，案例：司马迁的辩护 ² 场所不适—到什么山上唱什么歌，案例：苏秦的六国绝唱 ² 信息问题，案例：飞机失事谁之过 ² 堵上“沟通漏斗”中的筛子眼—“复命” 5. 中国式沟通的特点 ² 搞关系，案例：和珅偷废纸 ² 重人情，案例：刘关张桃园结义 ² 好面子，案例：校长夫人骑狗 ² 善变化，案例：八点前把会场搞好 | 第三讲 沟通的技巧 1. 沟通的原则 ² 听别人说什么，别管别人怎么说，案例：春秋战争的规则 ² 不在于你说什么，而在于你怎么说 ² 多说先死，少说也死，说到合理 2. 与上司沟通的技巧 l 支持：立场+利益 l 时机：随时+随地 l 意见表达恰当：提建议时，要有多种方案 3. 与下属沟通的技巧 ² 怎样了解你的下属？ ² 衡量下属发展层次的两把尺子 ² 诊断下属发展的四个层次 ² 怎样选择合适的沟通方式？ ² 该如何进行绩效的沟通？ ² 下属发展层次与沟通风格的匹配度 ² 开放的胸襟、信任的态度：部属有错,合理指正；过失的弥补：择机熄灭 ² 沟通时间选择 ² 沟通场景选择 4. 与同事沟通的技巧：尊重、合作、赞赏 ² 如何处理好同事之间双刃剑的关系 ² 如何建立同事之间的双赢关系 ² 部门之间沟通的障碍 ² 部门之间沟通常用的三种方式 ² 部门之间积极的沟通方式 第四讲 非语言沟通 1. 面部表情 2. 手势 3. 身体姿势 4. 领域行为 |
