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针对问题
Ø 如何在第一次接触客户就能够看清客户、避免误区？
Ø 如何在没有接触客户的时候就能提前感知客户？
Ø 如何在客户无法说清的情况下获取和分析需求？
Ø 我怎样和不同类型的客户，都能顺利沟通？
Ø 如何衡量时间成本，以便更有效利用有限时间？
Ø 在不同阶段如何把握时间管理的关键，推动工作高效开展？
Ø 作为团队中的主管，我如何自我定位更有利于开展工作？
Ø 团队主管的领导力修炼，哪几个方面是一定要得分的？
Ø 建立团队信任氛围方面，有哪些具体可行的方法？
课程收获
² 学会在种种客户信息和符号中找线索、辨真伪、抓需求；
² 学会使用各种工具来观察客户并采取相应的沟通动作；
² 掌握并养成随时应用、练习识别客户影响客户的套路和习惯；
² 能够以精准视角对不同类型、不同层次的客户“柔性连接”；
² 通过案例演练分析掌握特殊情况下的营销沟通关键点；
² 学会把握时间成本，做好细节安排，提高单位时间效率
² 学会时间管理关键技能，与工作发展阶段紧密衔接；
² 学会在团队中务实地自我定位，能够较好地打开工作局面；
² 学习并掌握团队领导力的关键几招，能够从不同方面推动团队工作；
² 了解并学习建设团队信任氛围的要求和方法，并且可以身体力行；
学习内容
第一单元：识别客户、影响客户与客户心理奥秘
• 营销高手如何应用客户信息找到突破口？
• 快速识别客户的技术练习
• 识别、被识别在银行营销实战中的应用
• 什么样的状态更容易接近目标客户？
• 消费心理学在银行实战中的基本套路和思路
• 如何透过表象深入客户心理从而影响客户？
第二单元：从识别客户到把握关系
• 识人过程中快速有效的归因方法应用
• 如何把握识别客户的机会和条件？
• 典型方法如何调整以及如何快速复制？
• 如何分析识别几种类型的客户？
• 识别影响客户过程中怎样促进客户关系递进？
• 练习：还没见到客户，怎样识别客户？
第三单元：接近与影响不同客户的方法
• 接近和深入目标客户的基本思路和套路
• 营销动作如何快速同步目标客户？
• 学习贴近客户、分析客户的工具
• 客户需求如何影响客户关系的定位
• 如何持续深耕几种类型的节点客户？
• 不同层次、不同类型的客户如何接近？
• 练习：挑战高难度客户
第四单元：团队主管时间管理与效率提升
• 时间成本与工作侧重点
• 如何利用时间的隐秘维度
• 不同阶段的针对性时间管理关键点
• 时间管理的层次性与重中之重
第五单元：团队主管自我定位与领导力修炼
• 团队主管自我定位的角度和方向
• 自我定位、自我调整、自我提升
• 团队主管领导力修炼的关键点
• 几个关键点的具体要求与发展诀窍
第六单元：打造团队信任与凝聚力
• 团队信任的细节与基本方法
• 信任的维度和敏感度
• 打造团队凝聚力的基本做法
• 团队建设的着力点与投入度
课程时长： 1天
课程对象
Ø 具备3年以上客户经验的资深客户经理、营业经理、网点主任
Ø 与客户长期合作，需要深度了解客户需求的资深客户关系管理者
Ø 业务团队的管理者
课程形式
讲授（30人的面授）
练习、演练、案例分析、录像分析
说明：这是个基础提纲，在客户选定这个课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对提纲进行细化或调整，使之在讲授时更加符合学员实际需求。
