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把不同或相同词汇排列组合，再搭配语音语调和身体语言，就可以传播信息、表达情感，此谓沟通。可难就难在词汇的排列组合、语音语调和身体语言。
l 虽说母语学了数十年，天天也都在实践，但沟通好坏依然黑白立判，沟而不通、沟而不悦、越沟通越有障碍的情况不时出现。想想那些为孩子教育不遗余力投入，却和孩子的沟通壁垒越来越高的父母；看看那些业务能力很强，但沟通能力欠缺而造成职业发展困惑的精英；听听有的离婚人士对曾经那口子的抱怨和指责，就知沟通有多么重要。
l 如何让沟通成为文明的体现，让沟通彰显智慧的光环，让沟通成为情感的纽带，让沟通成为幸福的源泉，让沟通成为工作的推动器，让沟通成为个人魅力的传奇，《有章可循的沟通艺术》版权课为此而开发。
n 培训师：周力之
n 课时：2天（12小时）
1. 沟通的内涵解读及行动指南（3小时）
1.1 沟通问题清晰隔离
l 不能忽略的沟通“小”问题
l 何谓“清晰“表述
1.2 沟通内涵解读
l 水利万物而不“争”
l 先处理心情，再处理事情
1.3 如何避免刺激性语气和动作
l 理解他人及悦纳自己
l 沟通中“六秒钟情商”的应用
1.4 厘清沟通目的
l 沟通目的细分
l “以终为始”的沟通
2. 沟通要素的分模块打磨（3小时）
2.1 词汇的精准调用与流畅表达
l 提高概括能力的四种方法
l 生动表达的六要素
2.2 语速、语调及亮音的展现
l 语速控制
l 重音与语调控制
l 富含情感地表达
2.3 3F倾听的应用
l 了解背景
l 区分事实与情感
l 听事实
l 听感受
l 听意图
2.4 高质量提问的应用
l 抽丝剥茧看问题
l 丝丝入扣地提问
3. 说服性沟通及异议处理（6小时）
3.1 系统思考在沟通中应用
l 突破表象迷雾
l 高维思考看到全貌
l 系统思考启迪智慧
3.2 沟通冲突的应对方式之一
l 冷战、逃避、调适、竞争、妥协与协作
l 案例示范及应用演练
3.3 沟通冲突的应对方式之二
l 切换入口找交集
l 先赞同再说服
l 变冲突为探讨
3.4 说服性沟通的结构之一
l 有条不紊五步推进
l 案例示范及应用演练
3.5 说服性沟通的结构之二
l 黄金圈的说服逻辑
l 案例示范及应用演练
3.6 说服性沟通的结构之三
l 苏格拉底法的应用
l 案例示范及应用演练
3.7 说服性沟通的结构之四
l 层次为先的沟通
l 案例示范及应用演练
3.8 课程回顾，Q&A
注：课程中的重要知识点都穿插互动、演练和点评，有效推动知行转化，互动方式包括提问互动、研讨互动、角色扮演、游戏带动、视频分析等。
