课程时间：2天 

课程对象：内训师 、业务专家

课程人数：25人以内最佳

课程方式：讲师讲授 + 团队共创 + 实操演练

一、 岗位经验萃取概述

1. 核心价值——提升能力成熟度

n 一级——能完成（能做）

n 二级——可重复（再做）

n 三级——已定义（做好）

n 四级——已管理（做精）

n 五级——能优化（做新）

二、一对多萃取

1、团队共创法——加减乘除四步

1. 隐性经验显性化（加）

2. 显性经验结构化（减）

3. 结构经验再细化（乘）

4. 结构经验模型化（法）

2、世界咖啡法——交叉萃取

1．聚焦问题

2．提供方案

3．交叉萃取

4．结构输出

三、一对一萃取

3.1常规工作技能萃取（初级）

萃取工具 《工作技能萃取表》

1. 工作标准

n 定义整体工作标准

n 定义阶段工作标准

2. 工作步骤

n 阶段切分

n 步骤命名

3. 关键动作

n 动作分解

n 动作命名

n 要点描述

4. 异常处理

n 异常描述

n 异常处理

5. 工具使用

n 工具设计

n 工具使用

3.2 问题型案例萃取（中级）

萃取工具 《问题型案例萃取表》

1. 背景描述

n 工作场景描述

n 工作任务描述

2. 问题描述

n 标准要求描述

n 客观现状描述

n 问题全面描述

3. 问题分析

n 表面原因分析

n 深层原因分析

n 约束条件描述

4. 问题解决

n 试探解决结果

n 最佳解决结果

5. 问题规避

n 有效预防措施

n 关键补救要点

3.3 任务型案例萃取（高级）

萃取工具 《任务型案例萃取表》

案例正文

1.背景描述

n 时间地点

n 人物介绍

n 项目介绍

2. 任务与挑战

n 具体任务

n 困难冲突

n 约束条件

3. 行为过程

n 大步骤

n 小步骤

n 图文说明

4. 结果描述

n 数据结论

n 结果评价

案例分析

1. 案例原文

n 复制原文

n 概述原文

2. 分析启发

n 优点分析

n 理论挖掘

3. 推广应用

n 可应用场景

n 可执行步骤