(微信同号)培训目标
l 了解客户对于5G产品、智慧家庭产品的需求偏好，找准在服务客户过程中的营销切入点；
l 帮助学员掌握店面运营和炒店的思路方法，更好的吸引客流转化为业务流；
l 学习和掌握线上线下店面运营的思路，提升店面的服务营销效能。
培训时间
1天
培训对象
店长、骨干店员
课程大纲
一、店面发展趋势分析及人员素质解析
n 新型营业厅的新改变
² 功能布局的改变
² 客户动线的管理
² 业务模式的创新
² 人员素质的提升
n 新形势下对店面人员的要求
² 有服务之心
² 会营销之术
² 懂沟通之道
² 善运营之策
[案例分享] ：为什么这些店面能够吸引客户的眼球
二、5G和智慧家庭产品营销流程和技巧
n 开场—通过互动建立良好的沟通氛围
² “暖场”和“察言观色”在开场环节的应用
² 什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感
² 如何快速判断客户的购买类型
² 几种常见错误问题的示例
n 深挖客户需求并有效引导
² 需求挖掘的切入点
² 如何问到客户的产品使用现状
² 如何找到产品使用的痛点
² 如何引导客户做出改变的行为
[情景模拟]：迅速明确客户需求并有效引导的练习
n 家庭业务产品介绍与推荐
² 业务介绍过程中的“雷区”
² 何谓“场景式”的产品介绍规则
² 三段式产品推荐的应用
n 让产品推荐“锦上添花”的小方法
² 举例法，让产品更具体（如何让产品更有吸引力）
² 比拟法，让产品更形象（如何让业务更有价值）
² 对比法，让产品更吸引（如何让客户觉得更划算）
[情景模拟] ：结合不同客户需求场景中进行“场景化”的介绍练习（商务人士/家庭主妇/时尚人士/老年人……）
n 要求成交的几种话术
n 如何看待客户提出的异议
² 客户的异议对于我们营销工作的正面价值
² 正视异议出现的必然性
² 减少异议出现的偶然性
n 三种典型的异议及相应的处理方法
² 客户存在拖延时，该如何应付
² 客户尚存疑虑时，该如何处理
² 客户完全敷衍你，该如何面对
[情景演练] ：当遇到客户不同异议时的应对技巧
三、炒店促销工作的流程和关键点
n 炒店要成功的关键节点
² 聚人气为人流
² 拦人流为客流
² 引客流为销量
² 化买卖为朋友
n 门店分析与方案制定
² 门店的商圈位置特点/商圈竞争态势分析
² 门店宣传与推广的优势
² 活动主题的拟定/目标客户和产品的选择
² 活动内容和时间安排/人员分工与前期培训
n 宣传预热与现场氛围营造
² DM单张的设计与派发/目标客户的短信通知
² 电话邀约与引导/海报宣传与造势
² 海报堆头和单页的摆放
² 引导区体验区等功能分区的设计
² 意向客户的动线管理
n 现场营销与促成
² 察言观色辨用户
² 根据爱好做演示
² 见机行事做推荐
² 临门一脚要承诺
² 按需服务免投诉
n 活动总结与客户管理
² 目标实现总结/现场表现总结
² 人员管理总结/物料管理总结
² 成交客户的跟进
² 意向客户的回访
² 客户档案的建立与完善
四、店面线上线下运营及联动
n 线下店面的服务营销触点管理
² 服务营销过程中的“峰终定律”
² 客户进厅后如何营造良好的“第一印象”
² 客户等候—拉近与客户关系的良好时机
² 业务办理—主动服务与交叉销售其实并不难
² 客户投诉—赢得更忠诚客户的关键时刻
n 线上化“客户”为“粉丝”的技巧
² 从满意度到忠诚度的转化
² 打造店面的专属IP
² 改变一下发朋友圈的风格
² 与粉丝互动的策略
五、案例应用与角色模拟练习
n 一对一现场练习
n 课程总结与答疑
