(微信同号)课程背景：
本课程是网格经理必须掌握的一门课程，对于运营商，如何更好地管理网格市场，立足网格内渠道效能管理，有效提升网格人员的工作积极性，对网格市场的拓展十分重要，很有必要掌握这门课程。
课程目标：
² 掌握团队管理和人员激励的方法；
² 提升渠道产能和人员工作积极性；
² 提高区域网格营销效能的能力。
课程时长：2天/期
课程对象：网格经理
课程大纲：
第一模块：带团队——高效团队管理
1、自我管理与升级
n 头脑风暴：作为团队管理者，在团队管理方面有哪些困惑？
n 团队成长的冰山模型—你关注了冰山下的部分吗？
Ø 5大方面升级自己，成为更好的自己
Ø OGSMS—从目标到执行的管理工具
Ø 小组研讨：结合案例分享如何成为更好的自己
2、团队赋能与激励
n 团队成员管理的核心
n 头脑风暴：要进行有效的团队辅导最重要的事情是什么？
n 针对四种不同类型的成员，该如何有针对性的进行辅导？
Ø 高能力高意愿
Ø 低能力高意愿
Ø 低能力低意愿
Ø 高能力低意愿
n 思考：渠道人员工作积极性的改善方面，如何更好的做到以下两点：
Ø 酬金如何分配的更科学？
Ø 酬金以外的激励该如何设计？
n 酬金发放的三个原则
n 两种不同类型业务的酬金发放
Ø 高粘性业务
Ø 渐进性业务
n 马斯洛需求模型在团队激励中的体现
n 案例分享：一个积极正向有凝聚力的团队是如何打造的
3、教练辅导沟通
n 如何认识团队成员教练辅导沟通
Ø 根据团队不同成员的特点来实施针对性辅导沟通
Ø 教练技术沟通五部曲的核心原则
n 教练技术沟通五部曲的实施流程
Ø 建立信任
Ø 问题描述
Ø 原因分析
Ø 改善建议
Ø 激励收尾
Ø 情境模拟：如何对渠道管理人员小王进行一对一的辅导沟通
n 辅导面谈后的跟进策略和要点
n 思考：对于缺乏自省的员工，如果一定要批评的话，该怎么做？
n 建设性批评的步骤
n 视频分享：如何有建设性的进行员工批评，能取得最好的效果
第二模块：懂营销——网格市场营销
1、网格营销的定义
2、网格营销的四项基本工作——信息采集
n 思考：在团队开展正式的营销工作之前，要对网格内的哪些信息进行采集和了解
n 网格客户信息采集的主要内容
Ø 三种典型的基本客户类别分析
Ø 不同客户的宣传及营销策略
Ø 资费敏感型
Ø 性能敏感型
Ø 服务敏感型
Ø 小组研讨：面对三种不同消费特征的客户，我们有哪些针对性的宣传和营销策略
n 网格业务信息采集的主要内容
Ø 业务信息采集对营销规划的影响
Ø 观点一：ARPU值≠消费能力
Ø 观点二：消费能力强、渗透率低的才是重点市场
Ø 观点三：提升业务渗透率，必须关注宣传渗透
Ø 观点四：策反不能只是依赖资费竞争
n 网格竞争信息采集的主要内容
Ø 业务与话术
Ø 宣传覆盖
Ø 营销资源
Ø 营销活动
n 网格营销资源信息的主要内容
Ø 业务资源
Ø 展业资源
Ø 宣传资源
Ø 人脉资源
3、网格营销的四项基本工作——关系维护
n 什么是好的客户关系
Ø 真的很好
Ø 看上去很好
n 客户关系管理四象限
Ø 头脑风暴：如何同客户建立长期稳定的战略伙伴关系
n 客户关系建立的三大基本原则
Ø 投其所好最重要
Ø 物质利益不可靠
Ø 欲取先予下功夫
Ø 示例：不同网格物管的差异化关系建立的方法
n 关系维系和发展的方法——关系维系发展四部曲
n 案例分享：营销人员小张是如何通过一场客户活动便取得客户的信任
4、网格营销的四项基本工作——宣传覆盖
n 宣传覆盖的内容
Ø 业务宣传
Ø 人员宣传
Ø 服务内容宣传
n 网格宣传的四项重点原则
Ø 广泛性
Ø 准确性
Ø 多样性
Ø 密集性
n 宣传覆盖的效果评估
Ø 网格宣传工作的评估方法
Ø 结合网格地图，多问一句话技巧的使用
Ø 宣传效果不好的问题分析与列举
Ø 案例研讨：江苏移动和江苏电信的这次宣传，究竟谁更胜一筹
5、网格营销的四项基本工作——营销活动
n 营销活动的类型
Ø 客户拜访
Ø 促销活动
Ø 行业推介会
第三模块：善管控——营销效能管控
思考：在进行网格内的营销活动管理的时候，具体要针对哪些工作进行管理？
n 网格团队营销管理的逻辑
Ø 工作内容的界定
Ø 关键技能的提炼
Ø 过程指标的设定
Ø 管理工具的使用
n 三种常用营销管理工具
Ø 网格视图
Ø 可视化管理—看板管理
Ø 商机管理
n 管理工具的使用和解析
Ø 网格视图有哪些作用
Ø 如何绘制好的网格视图
Ø 看板管理的核心价值在哪里
Ø 如何利用商机管理模型对业绩较差的员工进行“对症下药”
Ø 如何利用商机管理模型对业绩较好的员工诊断，解除“潜在风险”
第四模块：课程的内容总结和答疑
