(微信同号)课程时间：2天/12小时
培训对象：各专业带徒弟的导师
培训形式：讲授、视频、案例、小组讨论、经验萃取个人及团队演练、导师分享等
课程大纲：
第1节 传承的基本概念
1、教学相长：师傅爱教，徒弟肯学
2、错误观点：教会徒弟，饿死师傅
3、传承的好处有哪些
4、工作教导解决哪些问题
5、传承的辅助学习原则
6、传承的五大工作内容
第2节 教练：传承的最佳形式
1、教练的内涵：心智模式的学问
2、ORID焦点对话与讨论法
l 视频欣赏，分组练习ORID
3、绩效的规律：信念－行为－结果
l 视频欣赏：教练技术
4、教练秉持的三大原则
l 如何建立师徒之间的信任
l 以徒弟为中心：GROW成长教练模型
l ABC教练行动跟进工具
第3节 教练的四大沟通能力
1、用心倾听
l 倾听的目的
l 倾听什么
l 倾听的原则
l 倾听的3R技巧
2、明确区分
l 区分事实与演绎
l 区分目标与渴望
l 区分的案例
l 区分演练：林志玲与费玉清的纠纷
3、有力提问
l 提问的好处有哪些
l 多问是什么，少问为什么
l 多问开放问题，少问封闭问题
l 跳出框框，拓宽视野
l 聚焦目标，正向思考
4、恰当回应（反馈）
l 师傅的五级反馈，哪个最好
l 回应的概念与用处
l 两种常见的反馈：正面反馈与改善反馈
l 小组讨论：表扬与批评徒弟的要点
第4节 我要学：启发徒弟良好的学习态度
1、强化责任心：做好工作的最核心的要件
2、不会就学：学习到底有多重要
3、帮徒弟开窍：工作就是导师，问题就是机会
第5节 有效的教导方法：徒弟工作技能的培养
1、教导准备
l 制作训练计划表
l 工作分解表
l 准备需要的东西
l 整理工作场所
2、教导方法
l 不完全的教导方法：仅用口授、只做给他看
l 正确的教导方法：四阶段教导法（练习）
3、工作教导的成果：徒弟会教别人、作业分解表的完善
4、对待徒弟要管、要教、有时还得“等”
5、教导工作的自我反省表
第6节 帮助徒弟养成良好习惯
1、职场七大习惯：主动、认真、专心、坚持、反省自己、分清主次、多想办法
2、教导徒弟用脑做事情：多问问题
3、切忌四个一：一看就会、一听就懂、一做就错、一撂就忘
4、师徒教学改善恳谈
第7节 知识萃取
1、知识萃取的内涵及其重要性
2、业务专家知识萃取的方法
3、现场萃取：作业分解表萃取 + ORID(按专业分组)
4、现场萃取：典型案例萃取法 + ORID （如有时间）
5、现场问答
