(微信同号)课程收益：
1、掌握有效沟通的五大技巧
2、掌握因人而异的沟通方法
3、掌握提高沟通品质的方法
4、掌握提升自己情商的方法
5、学会建立圆融的职场关系
课程对象: 管理干部
课程时间: 2天
授课方式: 案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等
本课程提供的管理工具包括（但不限于）：
1、有效沟通的逻辑图
2、5W2H沟通要素表
3、如何判断别人性格类型的表
4、人际沟通最重要的四大心态
5、情绪的操之在我的表
6、获得上司的赏识
7、获得下属的追随
8、PAC沟通模式
内容大纲：
第1讲 有效沟通的核心概念
1、什么是有效沟通
l 正式沟通的目的是什么
2、 工具：有效沟通的逻辑图
3、有效沟通的障碍分析
4、方法：如何克服有效沟通的障碍
第2讲 有效沟通的五大技巧
1、看：SOFTEN肢体技巧
2、说：PERFACT表达技巧
l 方法：赞美的技巧
3、听：善听者善言
l 现场测试：我的倾听能力如何
l 方法：倾听三要三不要六大原则
l 方法：倾听的八大技巧
l 方法：倾听的3R技巧
l 方法：如何做到听话听音
4、问：会听不如会问
l 提问的四大作用
l 方法：四大经典的提问方法
l 向下属提问的四大注意要点
5、想：计划性思维
l 工具：5W2H共七大沟通要素表格
第3讲 因人而异的沟通
1、DISC四种性格是如何区分的
l 工具：DISC性格测试
2、四种性格的各自特点
3、如何与不同性格的人沟通效率最高
l 方法：如何与D型的人沟通
l 方法：如何与I型的人沟通
l 方法：如何与S型的人沟通
l 方法：如何与C型的人沟通
4、如何判断别人的性格类型
5、性格的迁善
第4讲 提高沟通的品质
1、德鲁克：总得靠整个人来沟通
l 外省言行，内省心意
2、三开原则：转变心态，调适状态
3、工具：人际沟通最重要的四大心态
4、方法：高品质沟通的六大心意
5、EQ：如何避免情绪化
第5讲 情商提升之道
1、情商管理的五大内容
l 自处：认识自身的情绪、管理好自身的情绪、自我激励
l 他处：认知他人的情绪、管理人际关系
2、情绪的重要性
l 案例：生理学家艾马尔的实验
3、情商对个人的影响
4、现场测试：我的情商有多高
l 自我分析：高情商的七大特征
5、讨论：自处
l 自处的系统：一个核心三个重点
l 方法：如何获得内在的喜悦
l 方法：如何缓解自身的压力
6、情商的提升之道
1) 方法：如何调节自身情绪
l 身体法
l 焦点法：如何应对忧虑、悲伤、仇恨、愤怒
l 治本方法：改变信念
l 如何应对挫折：自我安慰与自我激励
l 操之在我工具：我的情绪我做主
2) 识情方法：如何认知他人的情绪
3) 移情方法：换位思考，通情达理
4) 传情方法：如何恰当地表达自己的情绪
5) 情绪管理的中和之道
7、讨论：他处
l 方法：如何获得上司的赏识
l 方法：如何获得下属的追随
l 方法：如何获得同事的支持
l 工具：PAC沟通模式
