行政管理综合能力提升

高效 . 协作 . 严谨 . 风范

行政管理综合能力提升

培养具备以下核心能力与水平的高素质行政人员：

²  专业的职场精英形象

²  熟练的核心业务技能

²  进退有度与和谐高效的沟通技能

²  主动、创新、积极、协作的团队精神

²  高水平的随机应变能力

²  具备名角的心态与名角的风范

【时长】12小时（2天）

【形式】案例剖析  正误判断  情境模拟  世界咖啡

第一单元：商务礼仪与高情商沟通

第一篇：服饰密码与谈资

聪明的人懂得让形象为自己代言。“好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

学会识别对方的服饰密码。

1.形象的自我管理

■ 透过形象看：你的到来有多少诚意

■ 身份评估：出色而不出位

■ 透过着装看：你的文化属性

■ 透过形象看：你的专业品级

■ 透过着装看：你的审美品位

■ 透过着装看：你的气质与风格

■ 场合着装的规则与禁忌

■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

■ 优雅与时尚的距离

■ 隆重的分寸与尺度——和谐为美，但过于和谐则为刻意

■ 走出商务着装的误区

2. 服饰密码与文化谈资

■ 透过服饰细节识别对方的行事风格

■ 透过服饰细节识别对方的心理

■ 通过服饰细节识别对方的审美

■ 着装礼仪中的应用心理

■ 正装细节上的文化含义

■ 细节识别对方的风格

■ 男人的饰品的误区与正解

第二篇：肢体密码与君子之风

        举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。

1.肢体密码

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

2.君子之风解读

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  声容静

       头容直  气容肃   立容德   色容庄

第三篇：商务情商与礼仪实践

        知规则，懂人情，游刃有余，从容不迫......

1.邀约与应邀

■ 怎样的邀约才能尽显诚意？

■ 为什么说变动已经约好的会面时大忌？

■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到

                         商务会议几点到

                         商务宴请几点到

■ 高端商务圈的规则意识

■ 高端商务圈的自我意识

2.迅速建立信任关系

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍避坑

■ 引荐的礼仪

■ “特殊对待”与“一视同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3. 电话管理

■ 让你的声音具备画面感

■ 眼前人更重要

■ “等两秒”的修养

■  特殊人群的“忌讳”

■ 细节上的温暖与修养

4.微信管理

■ 你无形中推远了客户——头像的管理

■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理

■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术

■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理

5. 会晤与接待情境再现

■ 似是而非——有关握手的误区

■ 会议室位次迅速识别

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 真诚的力量——让人反感的客套

■ 过犹不及——得体的境界

■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪

■ 和谐的背后是实力的的较量

第四篇：高情商沟通艺术

针对真实工作，设置冲突情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧……

1. 闲谈的尺度

■ 有备而来

■ 语境识别

■ 识别对方底线与雷区

■ 识别对方的风格与好恶

■ 无痕迹展示自身的见解与社交价值

2. 高情商沟通

■ 改变不良的表达方式

■ 与聪明人交往最忌讳的是“小聪明”

■ 成全对方的好意

■ 勿跟着对方的负面情绪走

■ 聪明的退让方式

■ 鬼谷子智慧应用——弱者重尊，以谦切入；

                     强者重果，以事切入

3. 客户接待

■ 智慧

■ 协作

■ 顾全大局

4. 上下级相处

■ 出色而不出位

■ 职位边界

■ 带上你的见解与方案

第二单元：会议组织与管理

          临场不慌，临危不乱，有条不紊

第一篇：会前的组织与接待

1.接待分工与方案制定

■ 接待信息的收集与整理

■ 接待人员角色与分工

2.接站与交通工具安排

■ 接站前的准备

■ 接站的时间

■ 车辆的要求与禁忌

■ 乘车位次礼仪

■ 接站人的礼仪要求与禁忌

■ 接站案例点评与分析

第二篇：会议位次安排

1. 主席台位次

■ 商务与政务的差异

■ 单数与双数的差异

■ 国际惯例的灵活处理

2. 签约的位次

■ 双边

■ 多边

3. 会场的位次

■ 双列数

■ 单列数

4. 小型会议室（普通会晤）位次

5. 剧场的VIP位次

第三篇：高效会议的原则

■ 明确主题，有备而来

■ 明确基调，有会有议

■ 把控节奏，张弛有度

■ 追踪结果，落到实处

第四篇：会议服务疑难解析

■ 如何识别主宾？

■ 如何让嘉宾有宾至如归之感？

■ 会议期间如何进行茶水服务？

■ 会议摆台的禁忌是什么？

■ 有人不遵守会议的礼仪与纪律怎么办？

■ 如何保证会议接待的井然有序？

第五篇：会议餐饮招待

世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪

1. 宴请形式的选择

  切勿好心办坏事

2.复杂而灵活的餐桌位次

■ 显规则与潜规则

■ 政务宴请的特殊性

3. 宴席上话题的选择与禁忌

■ 识别语境

■ 洞察客人的心理

■ 尊重隐私

■ 高情商的对话技巧 

4.完美结账

不要被电视剧误导......

第三单元：办公应用文写作

          专业、严谨、流畅、高效......

第一篇：办公应用文的写作要求及文种适用

■ 文种规范

■ 格式规范

■ 语言精当、简明、准确

第二篇：办公应用文格式写作训练

■ 请示

■ 批复

■ 报告

■ 通知

■ 工作计划

■ 工作总结

■ 会议记录与会议纪要

■ 函（电子邮件）

第三篇：应用文写作病例分析

■ 文种使用病例分析

■ 格式病例分析

■ 行文规则病例分析

■ 语言表达病例分析

■ 标点符号病例分析

第四单元：智慧分享&职业素养解读