给管理者的沟通课

给管理者的沟通课

【课程特色】

引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣

积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与

解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法

【授课形式】课堂讲解、案例分析、课堂测试、影得教学

【授课对象】企业中层、基层管理人员

【课程时间】1天（每天6小时，含上下午各一次休息时间）

【课程收益】

l 深度认知沟通，学会结构化倾听

l 学习高情商的沟通方式

l 掌握对下沟通的技巧

l 掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法

l 学习对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择

【课程内容概要】

第一部分：管理者在沟通中的定位和底层逻辑

 管理者在沟通中不是Leader而是linker

 管理者沟通的三大底层逻辑

n 全局观——看得清

u 全局观不是取舍，而是整合

u 全局观落地工具——公司使命、愿景、价值观翻译工具

u 全局观思考清单

n 推动力——推得动

u 推动力不是Push，而是清障

u 研究对方可能的障碍点（清障清单）

u 领导者主动询问对方

u 设置机制激发下属求助

n 学习力——有扩展

u 学习力不是单向输入，而是动态嵌入

u 习惯凡沟通必拿到新信息

u 向下一级写周报

第二部分：必备的沟通认知

 科学的沟通是六步的闭环沟通

 影响沟通的两大要素：事和人

n 沟通中“事”的层面要做到

u 信息讲清楚——用对方理解语言，确保对方清晰

u 内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致

u 发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容

u 事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈

n 沟通中“人”的影响要素

u 评论和事实

l 什么是评论的语言

l 练习：区分评论和事实性的语言

u 积极的表达方式

l 质疑和疑问

l 如何将消极的语言变为积极的语言

u 结构化倾听

l 倾听的基本要求

l 结构化倾听的层次

n 内容、目的、情绪

l 结构化倾听练习：

n 你能听懂下属的话吗？

n 你能听懂客户的话吗？

第三部分：提高沟通情商和影响力

 同理心表达

n 什么是同理心

n 与同事的同理心应该做到哪些方面

n 视频案例：改变你的文字，改变你的世界

n 练习：以下情境如何同理心

 意见不统一如何说服对方

n 不要急于否定

n 认同更高的立场、分辩、征求对方意见

n 视频案例：赢在中国马云

 建立信任关系的三要素

n 专业度

n 人品可靠

n 亲和度

第四部分：管理者与上级领导的沟通

 向上沟通的两个警惕

n 读心术——我以为我了解我的领导

n 标签化——我的老板就是这样的人

n 做上级领导战略、任务的承接者

 承接者法则

n 做好战略、任务的翻译

n 向上沟通不是划定边界，而是结成联盟的三个境界

n 境界一：成为稳定的“供应商”

u 战略级的透明度

u 产品化交付

l 有用户意识

l 有稳定的预期

l 打明牌

n 境界二：定期与上级做“人才盘点”

u 人才盘点信息表

u 人才九宫格盘点

n 境界三：成为师生关系

u 与你的上级一起建立一个“成长项目”

第五部分：跨部门及同级之间的沟通与协作

解决方案：

 沟通者的心态：整合者法则

n 跨部门沟通本质不是协调，而是推销

n 用对待客户的心态对待你的跨部门同事

n 不能默认我的这件事很重要

n 不能默认别人就应该理解我

 跨部门沟通的四种类型与方法

n 

 案例讨论：宣传部的无奈

 如何让跨部门的同事接受你的主张

n 事件价值、沟通语言、沟通策略

 沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步

n 讲事实、述感受、提需求、表请求

 跨部门沟通的流程及要点

n 做准备

u 预判问题、应对策略

n 协作前

u 达成共识、得到承诺

n 协作中

u 了解进度、提供帮助

n 协作后

u 总结提炼、主动感谢

 工具练习：跨部门合作者需求研究表

 本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表