非暴力沟通

非暴力沟通

课程背景：

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，也不能及时激励员工，有时候语言甚至会无意间伤害到他人，或者被他人的语言伤害，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。本来职场人士对彼此都没有恶意，为什么还是会出现伤害呢？因为语言中也有暴力，一旦无意间使用了带有暴力的语言，就会造成无心的伤害。

《非暴力沟通》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在最短的时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

1、 超越个人心智和情感的局限性，形成积极、正向、乐观的良好思维方式；

2、 用不带伤害的方式化解人际间的冲突，学会建立高质量的生命体验；

3、 更高效地谈话和聆听，使个人生活及工作关系更和谐。 

教学形式：

案例解析+理论讲解+视频解读+情境模拟+工具练习

课程时长：

1天

课程对象：

各级管理者及员工

课程大纲：

模块1：我们与暴力的距离

1、 沟通痛点

小组共创：你所在的团队中，遇到过哪些沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？

练习：学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。

2、沟通需要平衡的3组关系

n 思想与表达

n 感性与理性

n 自己与他人

模块2：非暴力沟通的本质

1、 非暴力沟通的原因

n 表面原因

n 深层次原因

2、非暴力沟通的四大要素

3、非暴力沟通的过程

n 客观表达对方行为，不评价

n 区分想法和感受

n 说出具体的需求

n 向对方提出具体的请求

模块3：非暴力沟通的运用

视频解析：《高难度谈话》

1、诚实地表达自己

n 观察

n 感受

n 需要

n 请求

2、尊重地倾听他人

n 什么是倾听？

n 倾听什么？

n 如何反馈？

n 倾听自己

3、如何面对自己的“愤怒”

视频解析：《冲突解决》

模块4：非暴力沟通的刻意练习

练习：沟通情境模拟