高难度对话：管理沟通与激励

高难度对话：管理沟通与激励

课程背景：

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，也不能及时激励员工，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《高难度对话：管理沟通与激励》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在最短的时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

1、 培养管理者的非物质激励能力，点燃员工的内驱力；

2、 打造一个积极向上、充满激情的团队氛围，充分发挥员工的创造力；

3、 掌握向上、向下、跨部门的沟通方法，为团队营造良好的内外部环境。

课程结构：

教学形式：

案例解析+视频解读+情境模拟+工具练习

课程时长：

1-2天

课程对象：

各级管理者

课程大纲：

模块一：导入篇——感知管理沟通

1、 管理沟通误区对标

小组共创：你所在的团队中，遇到过哪些沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？

练习：学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。

小组共创：将想提升的沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。

2、 管理者自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

3、 良好的管理沟通需要平衡的3组关系

n 思想与表达

n 感性与理性

n 自己与他人

模块三：修炼篇——管理沟通与激励 

1、管理沟通解决的三个问题

n 轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态

n 快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

n 利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度

2、管理沟通的“三板斧”

n 舒缓情绪的“三不原则”

n 解决问题的“三高原则”

n 维护关系的FAB原则

3、管理沟通的4大场景22种情境

n 平级或跨部门沟通（3种情境）

方法：管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则

n 向上沟通沟通（6种情境）

方法：管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则

工具：结构化思考与汇报

n 向下沟通沟通（8种情境）

视频解析：《高难度谈话》

方法：管理者向下沟通技巧——5544法则

工具：3F倾听与SBI反馈

工具：有感召力的演讲技巧和工作委派技巧

n 对外（客户或业务关联方）沟通（5种情境）

视频解析：《冲突解决》

工具：GROW教练模型

互动练习：教练式沟通

4、深入人心的激励

n 组织情商

n 员工能力与资源的对标

n 员工积极心态的塑造

小组练习：心的信任

视频解析：《激励人心》

工具：非物质激励工具