银行转型与网点负责人精细化管理

银行转型与网点负责人精细化管理（一天）

授课对象：支行长

一、课程特色及银行客户六大收益：

1、集“咨询与培训”于一体的高性价比课程。本课程既是培训课程，又有咨询性质。把网点营销过程中出现的情景搬到课堂，大量的现场演练和教训式的引导教学，让银行方得到性价比最高的实惠

2、注重思维方式的训练，引导学员自己思考解决问题的办法。本课程针对银行在网点中遇到的问题，设计情景演练团队PK课题，学员积极性充分调动，思维被高度激活，在老师的引导下现场解决问题。

3、本课程阐述了如何以“员工”和“客户”两大元素为切入点，让支行长们掌握新常态下的“员工激励”技巧和“客户关系管理”的市场新打法，从而全面落地网点转型的五大策略

4、本课程内容还可以针对不同网点出现的不同问题和不同的需求现场讨论及提出对策，确保客户得到最适合自己的课程和学员训练。

5、本课程可以推动客户走入旺季开门红，打赢市场战

二：课程大纲

银行转型与网点负责人精细化管理

第一单元  网点转型与精细化管理 （ 分享+思维转型训练）

1、 银行网点为什么要转型？

       —盈利模式与服务模式发生了怎样的变化？

2、 转型中，网点管理有什么困惑？

       —客户消费心理与银行营销方式的阻碍分析

3、 根据以上分析，如何切入网点精细化管理？

      头脑风暴：以小组为一个网点，画出营销管理的思维导图

4、  什么是管理？管理的第一原则和重要原则是什么？

第二单元   网点转型后客户关系管理的新战略

1、谁动了我的客户？——客户流失的三大原因

2、新常态下网点精细化管理的三个关键词

            细分    场景   习惯

 3、如何聚焦细分客户群？

         商贸客群、老年客群  亲子客群、有车一族……如何细分与经营？

4、互联网环境下的银行生存与竞争优势——oto服务形式

       网点服务仍是获客的重要基地

      异业联盟——线上线下的联动营销与获客

5、五大尊享服务增值让客户爱上网点

     厅堂享尊贵  积分享好礼  购物享优惠  活动享快乐

6、微沙龙——厅堂营销必杀技

厅堂微沙龙”与“营销促销”有什么区别？

                 厅堂微沙龙的四项优势

                 成功开展微沙龙的几个注意事项

第三单元  如何进行网点日常精细化现场管理？

（分享+引导）

1）现场管理的重要工具：一会、两卡、三巡检

2）新形势下晨会应该有哪些改变？

      思考：什么时候不能批评员工？

 当日目标宣誓：让员工的工作据有仪式感

激发状态+强化目标=完美晨会

3）网点联动营销时，如何计量员工之间获客数量？如何进行管户分配？

       客户关怀卡与客户推介卡的使用

4）班前、班中和班终的三次巡检分别要注重什么？

 5）营销管理的重要环节——考核 （引导+头脑风暴）

二次分配重要吗？

我们考核的目的是什么？

“工作成果”与“员工的成长”谁更重要？

销售积分如何计算才算合理？

 大堂经理、高柜柜员、理财经理、外拓经理  分别应该如何考核？

              未设理财经理的网点如何设置联动销售流程？