《从幕后走向台前—转岗员工营销心态和技能提升》

主讲人：贾鹏 老师

第一部分：课程背景

银行人无论身处何种岗位，扮演着何种角色，其营销沟通能力的持续优化与提升都十分重要，尤其是在后疫情时代，银行业整体面临巨大的挑战和困境，银行间的竞争更为惨烈。

营销的过程就是沟通沟通再沟通的过程。银行一线员工的作用不可小觑，无论是三尺柜台内的柜员，还是专职的客户经理/理财经理，无一例外的做着与营销相关的事情。他们的营销沟通能力直接关系到整个支行各岗位乃至各条线的有效衔接与紧密联动，他们与客户的沟通能力也将对客户产生直接的影响力；阳光自信的状态、充满亲和的沟通力会帮助其增加与客户之间的信任度，获得客户的认同及支持，从而可以有效的起到桥梁和纽带的作用。

本课程是贾鹏老师为银行转岗人员特别开发和定制的，集实用性、实战性、互动性、启发性于一体的课程，为众多银行所采购。

第二部分：适用对象

n 银行一线营销人员（初中级）、转岗营销人员

第三部分：授课时长

n 1天（标准6小时/天）

第四部分：授课内容

第一部分：导入篇-信任空间构建及课程导入

n 构建信任空间

n 课程结构与逻辑剖析

第二部分：信念篇—八大信念做支撑

n 信念01：每一次的沟通行为都是一种营销行为；

n 信念02：营销的本质不是卖，而是帮助客户买；

n 信念03：营销的目的不是改变客户，而是影响客户；

n 信念04：没有信任的营销是一场战争，而战争是没有赢家的；

n 信念05：营销中没有对与错，只有评价标准等级的差异；

n 信念06：每个人所说的每一句话都是他世界中的最佳选项，因此，永远不要和客户争辩；

n 信念07：营销的唯一评价标准是客户的反馈；

n 信念08：冲突的本质是价值观的矛盾、对立与统一的过程；

n 信念09：客户不要是购买的信号，背后的目标是我们行动的方向；

n 信念10：客户的表达往往是经过演绎和包装的观点而非事实。

n （每一条都会结合实际案例讲解，并非理论式的鸡汤。）

第三部分：识别篇—火眼金睛识客户

n 不同性格特质的人在行为中的表现

n 不同性格特质的人给人的第一印象

n 不同性格特质的人的代名词

n 不同性格特质的人的自我意识

n 四种个性风格的优劣势评价

第四部分：信任篇—信任构建的技巧和方法

n 同步技术—六种同步快速构建客户的信任关系

n 框架技术—八大框架让沟通更顺畅有力

n （每一个技术都会结合案例讲解，学员听得懂，听得明白立马就能用，并结合银行业务营销做现场练习）

第五部分：语言篇—营销沟通的科学与艺术

n 沟通中语言的本质与真相

n 营销语言的删减、普遍化与曲解

n 巧用提问看到事实的真相

n 回应与表达的技巧

n 十句富有力量的语言表达

第六部分：课程总结

n ORID快速切入四步法（工具）

n 答疑/下一步行动计划