(微信同号)对公客户经理工作职责与营销技巧
贾鹏老师
对公营销秉承的十大信条
n 信念01：每一次的沟通行为都是一种营销行为；
n 信念02：营销的本质是帮客户买，而非卖；
n 信念03：营销的目的不是改变客户，而是影响客户；
n 信念04：没有信任的营销是一场战争，而战争是没有赢家的；
n 信念05：营销中没有对与错，只有评价标准等级的差异；
n 信念06：每个人所说的每一句话都是他世界中的最佳选项；
n 信念07：营销的唯一评价标准是客户的反馈；
n 信念08：冲突的本质是价值观的矛盾、对立与统一的过程；
n 信念09：客户不要是购买的信号，背后的目标是我们行动的方向；
n 信念10：客户的表达往往是经过演绎和包装的观点而非事实。
PS：上述每一条都会结合对公业务实际案例讲解，并非理论式的鸡汤。
对公客户经理的职业形象打造
第一节：仪容
n 表情要求
n 发型要求
n 面容要求
第二节：着装
n 女士职业着装的规范
制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
n 男士职业着装的规范
制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
第三节：举止
n 会面礼仪
n 电梯礼仪
n 社交视线关注礼仪
n 称呼礼仪
第四节：接待
1. 看：观察识别客户的有效工具
2. 听：听的三层次
3. 笑：一笑泯恩仇
4. 行：用行动传递专业度
职业形象与人际关系
n 认知礼仪和职业形象
n 首因效应与晕轮效应
n 职业形象的具体表现
举手投足显修养
n 优雅得体的坐姿
n 让你眼睛会说话
n 用微笑提升魅力
n 用表情展示真诚
n 距离远近看关系
n 手势礼仪宜与忌
细微之处见成效的会面礼仪
n 问候礼仪
n 称呼礼仪
n 介绍礼仪
n 名片礼仪
n 交谈礼仪
信息化时代的通讯礼仪
n 电话礼仪
n 短信礼仪
对公客户开发的捷径
n 目标客户找寻的六个渠道
n 高效识别客户的两个技巧
n 客户关键人物画像的两个方法
成功营销的关键技术
n 同步技术—六种同步快速构建客户的信任关系
n 框架技术—八大框架让沟通交流更顺畅有力
n 角色管理—五大角色铸就客户经理的职业化
n PS：每一个技术都会结合实际案例讲解，学员听得懂，学得会，在现场演练中立马就能用。
高效有力的营销互动策略
n 谨防客户表达的“删减、普遍化、曲解”
n 用梅塔语言去提问，高效获得你想要的信息
n 用米尔顿语言去回应，把主动权掌握在你手中
n PS：此部分会结合真实案例分析讲解，并做实战演练。
学习回顾与收获总结以及行动计划
n ORID大总结
