银行对公柜面人员营销技能提升

《银行对公柜面人员营销技能提升》

主讲人:贾鹏

【课程时数】线上2-3小时

【授课对象】对公柜面人员

【课程目标】

1、能够使用同步技术、框架技术与客户进行交流;

2、赋予对公柜员与客户进行沟通的语言模式,以及挖掘客户需求时向客户提问的有效方法等营销手段与技巧。

【课程大纲】

第一部分:关系营销中的十大信条

Ø 每一次的沟通行为都是一种销售行为;

Ø 销售的本质不是“卖”而是“买”

Ø 销售的目的不是改变客户,而是影响客户;

Ø 没有信任的销售是一场战争;

Ø 销售中没有对与错,只有标准层级的差异;

Ø 每个人所说的每句话都是他世界中的最佳选项;

Ø 销售的唯一评价标准是客户的反馈;

Ø 冲突的本质是价值观的矛盾、对立与统一的过程;

Ø 客户不要是购买的信号,背后的目标是我们行动的方向;

Ø 客户的表达往往是经过演绎和包装的观点而非事实。

第二部分:柜面营销中的关系构建技术

Ø 同步技术一六种同步快速构建与客户的信任关系

Ø 框架技术一-八大框架让沟通更有力

第三部分:柜面营销中的两种语言艺术

Ø 语言的真相

Ø 谨防“删减、普遍化、曲解”

Ø 用提问看清事实,基于事实精准营销

Ø 提问的价值、难点、风险

Ø 提问和回应的关键技巧