《服务营销4.0下的大堂经理综合技能提升》

课程大纲：

课程背景：

     当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，银行网点的大堂经理、客户经理等岗位人员，对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。

     课程借鉴国内外银行网点经营的先进服务营销理念，结合国内不同银行的转型操作中的优势，把国内不同银行的网点中服务营销优势做了详细的结合，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

课程学员：大堂经理

课程收益：

1、掌握网点现场服务规划的要点

2、掌握现代银行客户服务的新关键点

3、梳理整个网点服务营销规范的实际操作

4、熟练运用客户抱怨投诉处理的方法

5、网点转型中营销环境的营造

6、网点具体产品销售话术

7、网点员工心理及心态的调整

8、新环境下客户开发的核心原则

9、互联网下的客户关系管理与维护

10、网点平台式经营策略

11、新媒体营销工具运用

 授课形式：

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程时间：2-3天  6小时/天

课程大纲：

第一部分  服务营销 4.0下的银行网点现状

1、目前银行网点现状分析

2、银行网点服务营销的四大核心点

案例分享：

转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革

3、以客户为中心的网点服务营销设计模型

案例分享：招行带给我们的启示

4、国外银行网点经营现状分析

案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状

5、国内不同银行网点服务营销现状

案例分享：建行、民生、招行案例分享

第二部分     服务营销4.0下的网点现场环境管理