《利率市场化及互联网金融下的银行转型》

课程大纲：

课程背景：

     当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，转型迫在眉睫，不是转型不转型的问题，而是转型慢、转型方向不对就是死亡的时代了。

     招商银行总体规模只有交行的四分之三左右，为什么可以营收超过交行近百亿；恒丰银行高层也释放出了今后不再建设新的物理网点，甚至可能会削减；中信银行与百度的合作，短短一个月三家城商行的上市，股市注册制度的即将推出......

     银行转型的三大方向以互联网为主的营销方式的转型、以产品和顾客为中心的组织形式的转型、以新领导力为主的管理思维的转型，本课程结合社区银行、互联网金融、新媒体营销、管理升级等内容，从多角度分享银行转型的方向，课程借鉴国外银行网点经营的先进服务营销理念，结合国内不同银行的转型操作中的优势，把国内不同银行的网点转型中服务营销优势做了详细的结合，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

课程学员：银行支行长、副支行长、网点负责人、支局长

课程收益：

1、掌握银行转型的核心理念

2、掌握银行转型的业务模式转型

3、掌握网点现场服务规划的要点

4、掌握现代银行客户服务的新关键点

5、梳理整个网点服务营销规范的实际操作

6、熟练运用客户抱怨投诉处理的方法

7、网点转型中营销环境的营造

8、网点转型中具体产品销售话术

9、网点转型中网点员工心理调整

10、新环境下客户开发的核心原则

11、互联网下的客户关系管理与维护

12、网点平台式经营策略

13、新媒体营销工具运用

14、管理思维升级

 授课形式：

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程时间：2天  6小时/天

课程大纲：

第一部分  提升核心竞争力的银行网点转型

1、目前银行网点现状分析

2、银行网点转型的四大核心点

   案例分享：

   转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革

3、以客户为中心的网点转型设计模型

    案例分享：招行带给我们的启示

4、银行转型过程中的具体思路和方法

5、国外银行网点经营现状分析

   案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状

6、国内不同银行网点转型现状

   案例分享：建行转型分析、农行转型分析

第二部分  互联网科技对银行的冲击

1、智能银行能替代的是什么？

   案例分享：智能银行对传统行业的冲击

2、互联网金融下的银行营销核心

   案例分享：银行营销的本质

3、银行产品核心价值是什么？

   案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

第三部分    转型银行网点中现场环境管理

1、银行网点功能区的合理划分的依据

 案例分享：兴业银行网点案例分享

2、银行网点硬件环境的客户最佳体验设计

3、让“不动”的硬件自己卖产品

    案例分享：恒丰银行的120万理财客户的开发启示

4、银行网点分区的案例分析

    案例分享：以客户方便为核心的网点带来的绩效提升

5、现场环境管理要点分享

第四部分  转型下的银行网点服务新模式

   1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

     案例分享：网点以客户为中心的服务设计

   2、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素

      案例分享：网点万能服务营销的一句话

   3、网点客户预期管理流程梳理

      案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？

   4、客户投诉处理的原则及技巧

   案例分享：处理投诉的流程设计方法

             视频分享（多家银行视频案例分析）

  5、网点客户投诉处理案例集

第五部分  银行网点转型中的营销技能培训

1、转型下的银行网点营销新模式

       案例分享：新媒体化、沙龙化、定向化

2、转型银行网点中联动营销训练

       案例分享：2700万客户的联动营销

3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

       案例分享：经营粉丝还是经营客户？

4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则

       案例分享：大堂经理客户识别的一个3200万的客户

5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练

   案例分享：一个销售2000万纸黄金的柜员

6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧

       案例分享：客户购买理财产品异议话术集锦

7、转型银行网点之客户开发

   案例分享：银行经营个人品牌的时代已经到来

             （连续四年个人每年新增存款超过一个亿）

8、网点转型成败的核心基础——支行长

      案例分享：支行长意识、理念、营销及管理模式的升级

第六部分  银行转型之营销业绩提升的六大方式

1、业绩提升之微信在银行客户营销中的运用

   案例分享：微信带来的业绩270%的增长

2、业绩提升之客户关系分级维护与升级

   案例分享：某行的一次1.3亿存款的客户维护活动

3、业绩提升之银行存量客户的二次开发

   案例分享：47条短信带来的950万理财

4、业绩提升之营业厅的现场环境营销管理

   案例分享：一个展页加一句话带来的147万理财

5、业绩提升之客户分类营销

   案例分享：精细化营销之道

6、业绩提升之沙龙与外拓营销营销活动实施

   案例分享：某银行的“小小银行家”、

             一次持续外拓带来的2700定期存款