破解客户维管密码--存量掘金新思路

破解客户维管密码--存量掘金新思路

ü 没有线上和线下，只有服务数字化

ü 零售银行为何要注重“数字化”营销模式

ü 零售银行全速数字化，银行将成为一种服务而不是一个场所

ü 推动顾问服务数字化，基础是数据和标签

ü 赋能银行、保险全速数字化转型

【培训讲师】马学军老师

【课程时长】2天

【授课形式】讲授+互动+场景式体验+研讨

【课程大纲】

一．邮政金融经营现状与客户关系经营维护策略

1. 客户经理面对目前的营销困境

2. 营销困境原因分析与破解之道

3. 产品销售与顾问式营销的区别

4. 财富顾问、理财经理需具备的特质

5. 客户关系管理四类客群定位和经营策略分析

² 目标客户

² 新客户

² 存量客户

² 拟降级客户

二．重新认知CRM

1. 如何了解你的客户

² 客户数据的整合

² 必须知晓的客户类型

² 客户关系的规则

² 客户360视图的运用

² 客户标签化管理

2. CRM与精准营销

² 精准营销的线索

² 营销线索的执行

三．客户池：在数字化经营的支点

² 私域流量：建立有温度的连接

² “人、货、场”理论连接客户与产品

² 客户池，数字化经营的支点

² 客户池，“漏斗模型”穿透获客流程本质

三．客户池：内容营销行家

² “知识营销”解锁客户经营密码

² 知识和专业内容的几个特点

² “知识营销”为何能够提升线上转化率

四．客户池：经营活动技能

² 访客轨迹、客户画像提升产品转化率

² 金融微店，内容、销售、触达三位一体

² 金融产品短视频，化枯燥难懂为通俗易懂

² 同屏演示，为远程营销赋能

五．企业微信的应用

² 客户经理为什么要用企业微信

² 企业微信1V1运营策略

² 企业微信侧边栏运营策略

² 企业微信社群运营方案

六．培训路径回顾