网点经营管理与员工管理

《网点经营管理与员工管理》课程大纲

              培训讲师:王攀

听众:网点负责人及分支机构管理者

时间:1 天，6 小时/天 形式:授课+案例分析+实战练习+小组讨论

一、行业发展现状及网点负责人的角色定位

1. 1、  我们的竞争对手有哪些

2. 2、  新对手与新科技引发金融行业的改变

3. 3、  网点经营管理面临的机遇与挑战

4. 4、  网点负责人的主要职能与角色定位

二、网点客户的经营管理

1. 1、  以客户为中心的客户经营战略

2. 2、  推销——营销——客户经营管理的区别

3. 3、  客户经营的核心:环环相扣的策略制定

4. 4、  网点客户的高效经营方式

5. 5、  客群分类与批量经营

6. 6、  存量-增量-流量客户的经营方式

7. 7、  网点客户经营实战营销案例解析

三、网点营销管理

1. 1、  网点营销管理需要做哪些事情?

2. 2、  业绩指标分解策略

3. 3、  重点指标分析及策略制定

4. 4、  指标达成的行动计划与行动方案制定

5. 5、  如何提升客户的综合贡献度

6. 6、  如何提升员工的专业技能与销售技巧

四、网点团队建设与员工管理

1. 1、  高绩效团队有哪些特征?

2. 2、  如何搭建闭环团队管理体系?

3. 3、  精细化的过程管理与结果管理相结合

4. 4、  根据过程指标与结果指标落实奖惩机制

5. 5、  根据员工意愿能力匹配相应管理手段

6. 6、  会议管理工具运用

7. 7、  团队氛围打造与员工积极性提升