智能化转型下的网点运营管理

《智能化转型下的网点运营管理》课程大纲

              培训讲师:王攀

听众:网点负责人及分支机构管理者

时间:1-2 天，6 小时/天 形式:授课+案例分析+实战练习+小组讨论

一、我们的行业在发生着怎样的变革?

1. 1、  我们的竞争对手有哪些

2. 2、  新对手与新科技引发金融行业的改变

3. 3、  科技为金融插上创新的翅膀

4. 4、  未来金融机构:移动化、个性化、社交化、实时化

5. 5、  确定以客户为中心的战略目标

6. 6、  五大关键能力改善客户体验，优化客户服务流程

7. 7、  AI+金融的应用场景

二、离我们最近的变革是什么?

1. 1、  科技走入网点

2. 2、  智能化设备的投放及无人网点的出现

3. 3、  国内外银行实体渠道创新案例

4. 4、  产品套餐组合与场景互动化营销

三、面对挑战，我们如何应对?

1. 1、  变革下网点功能的转化

2. 2、  团队架构角色的变革

3. 3、  客户触点分析与联动营销流程

4. 4、  变革中网点管理者的工作开展

四、智能化转型背景下的客户经营管理

1. 1、  客户来行减少，该如何应对?

2. 2、  推销——营销——客户经营管理的区别

3. 3、  客户经营的核心:环环相扣的策略制定

4. 4、  集客——获客——黏客——营客四步走

5. 5、  客群分类与批量经营

- 客群分类方式探讨:资产、职业、生命周期、持有产品 - 客户画像及需求分析
- 客群经营策略制定

6. 6、  线上线下的联动营销 - 线上平台的搭建

- 微信进行客户经营 - 线上线下联动营销 - 客户活动批量经营 - 他行经典案例分享

五、智能化转型背景下的网点日常管理

1. 1、  视频案例:张主管的一天，讨论张主管每日重点工作

2. 2、  确立目标:目标来源、目标定位、目标分解、目标发布

- 目标来源:做什么(岗位职责、岗位考核)
- 目标定位:目标分析(服务目标、营销目标) - 目标分解:由谁做(团队目标、个人目标)
- 目标发布:晨会(昨日回顾、今日重点)

3. 3、  及时跟进:巡视、现场介入、提醒指导、日间小结 - 巡视:关注要点

- 现场介入:首单、客户投诉、客流高峰、客流低谷 - 提醒指导:内容、手段、注意事项
- 日间小结:内容、手段、注意事项

4. 4、  每天总结:数据采集分析、辅导、团队碰头会/夕会
- 数据采集分析:采集内容、采集来源、数据分析、结果运用 - 辅导:辅导内容、辅导方式、辅导示例
- 团队碰头会/夕会