培训对象:贵行零售、对公、综合客户经理领导,业务团队长
课程大纲:
一、破冰、共识、营销趋势:
1.破冰:讲师介绍、握握与抱抱、方法与方法论;
2.共识:讲述之道、学习之道、领悟之道;
3.营销趋势:
营销渠道正在改变;
内容就是一切;
聊天机器人永远不会掉线;
人工智能持续发展;
安全问题更加谨慎;
KOL将有新的身份;
二、社交原则交往秘诀:
1.尊重原则、真诚原则、宽容原则、互利合作原则、理解原则、平等原则;
2.感情愉悦、价值观相似、慎重给人提建议、善于倾听别人说话、换位思考;
三、从社交到社交化营销:
“社会化营销”、“社交媒体营销”、“社交化营销”、“社交关系营销”及“社交网络营销”;
四、社交的本质与特性:
共情社交、功利社交;同频、分层
其实很多人都并不知道自己为什么需要朋友;
五、社交风格的四大类型:
亲切型、干劲型、分析型、表达型;
六、塑造良好的人际关系:
彼此寻求满足、认识-情感-行为、人际关系三维理论;
七、拓展客户关系的六个关键步骤:
关系的五要素、发展自己的人脉圈、人脉圈非利益圈;
八、人际关系处理-沟通技巧:
人生-销售-沟通、沟通是什么、沟通的陷阱;
九、良好沟通的感知模式:
感知外部世界六步骤、人性的黄金三秒、选择的智慧;
十、思维模式:
思维的规律、常见沟通障碍与十大思维陷阱、四大沟通死结与心灵深处的秘密,现场演练:发现你自己;
十一、弧线思维:
入世定律【1、相对率、2、或然率、利己率、证果率、勿臆-勿必-勿固-勿我 ;
十二、沟通原则:
包容差异、改变自己、结果导向、方式优先;
十三、弧线四步:
空如的状态、顺情的艺术、偶有不懂之处、聪明与糊涂的边界、沟通的时-位-份,现场演练:弧线思维;
十四、听说匹配:
弦外之音【为什么听不懂别人说话、语言背后的三重内涵、耳听、心听、气听】;
十五、有效表达:
表达的五种模式、言语表达技巧、非言语表达技巧;
十六、听说配合:
听说配合的盲点、听说配合五步骤,现场演练:内听觉训练;
十七、融情汇景:
七彩力量融会贯通【时间的力量、地点的力量、气氛的力量、角色的力量、位置的力量、距离的力量、目标的力量】;
十八、情景沟通:
上行沟、下行沟通、平行沟通、一对多沟通、四型人格沟通、专注-自信-真诚。