(微信同号)【针对痛点】
——怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意？如何批评不伤人？如何引导改进最有效？
——不合适的人，以什么样的步骤和节奏劝退？合情合理且水到渠成？
——劝退不成有冲突，如何进行谈判及调解？从容不迫且得心应手？
——员工有矛盾，手心手背都是肉，该怎样化干戈为玉帛？
——骨干要离职，怎样才能留住他？怎么留也留不住，这分手话该怎样好好说？
——看上一个候选人，但工资达不到他的期望值，这个话该怎么谈？年度要调薪，什么样的沟通让大家心服口服？
作为一名HR，上述的员工沟通有点艰难，但又必须要面对，让我们一起来准备！！！
【课程目的】
课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则，同时带入实际工作场景，帮助学员掌握必要的沟通技能，厘清关键场合的沟通思路，提升与员工谈心的沟通水平，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理进阶奠定基础。
【课程收益】
Ø 能描述沟通机理的四大原则
Ø 能识别和选择不同场景下的沟通方法
Ø 通过学习能较好运用沟通的三个关键动作
Ø 能运用所学进行有效的表扬和批评
Ø 能描述绩效面谈的步骤和要点
Ø 能识别员工解聘的合法步骤
Ø 能描述劝退员工的四大原则
Ø 能描述谈判的四大要素
Ø 能运用调解公式处理员工日常工作矛盾
Ø 能运用所学进行留人面谈
Ø 能意识到可惜离职的原因分析和行动改进非常重要
Ø 能区分内在薪酬和外在薪酬、直接薪酬和间接薪酬
Ø 能运用谈判思维进行面试谈薪
Ø 能建立薪酬面谈时的结构性框架
Ø 能意识到HR管理的系统性
【课程特色】
1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验
2、70%的案例为亲自操作或实地辅导
【课程对象】HR工作者
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、哪些员工沟通，艰难却又必须面对？
1、 绩效面谈、劝退面谈、矛盾调解、留人面谈、薪酬面谈、
2、 这些沟通为什么艰难？
Ø 心理机制
Ø 认知模式
案例：幡然醒悟的员工
呈现方式：小组讨论
二、如何成为懂沟通机理的HR？
1、高效HR的三大必备能力
Ø 专业性能力、人际性能力、概念性能力
2、沟通的本质
3、沟通机理的四大原则
Ø 沟通的权力结构
Ø 沟通的分歧性质
Ø 沟通的交互目的
Ø 彼此的沟通风格
4、沟通的三大关键动作
Ø 正确提问
Ø 有效聆听
Ø 合适反馈
工具： 沟通三角形、权力分类模型、沟通风格模型，3F聆听
案例： 她如何能成为HR总监
呈现方式：小组讨论、演练
三、如何让绩效面谈行之有效？
1、绩效面谈的本质
2、绩效面谈的准备和内容
3、绩效面谈的四大要点
Ø 肯定为主，注重行为
Ø 批评为辅，抛出问题
Ø 着重未来，设立目标
Ø 选择方法，达成意愿
4、绩效面谈的跟进反馈
Ø 前馈管理
Ø 中馈管理
Ø 反馈管理
工具：奇迹提问、3A表扬法、加滕坐标、GROW模型
案例：失而复得的好员工、人事主管的不胜任调岗
四、如何让劝退面谈水到渠成？
1、 解聘员工的合法步骤
Ø 不符合录用条件时
Ø 不胜任工作时
Ø 违反规章制度时
2、 将证据留存融入日常管理
3、 劝退面谈四大原则
Ø 前——不要让员工有意外感
Ø 中——刀要快，但心要善
Ø 后——肯定价值，适当建议
Ø 总原则——将心比心、防患未然
案例：1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷
五、如何让冲突调解得心应手？
1、 谈判管理的四大要素
Ø 利益要素
Ø 标准要素
Ø 选项要素
Ø 替代要素
2、 冲突管理的三大要点
Ø 合适的第三方
Ø 情绪管理
Ø 问题外化
3、 员工日常矛盾调解
Ø 矛盾调解公式
工具：哈佛谈判理论ICON
案例：总工的顺利解聘谈判
六、如何让留人面谈不留遗憾？
1、 留人面谈三步走
Ø 穷尽原因
Ø 找到真因
Ø 解决方案
2、 可惜离职反思
Ø 时间维度
Ø 职位维度
Ø 激励维度
工具：工作动机三角
案例：二出三进的优秀机长、留不住人如何留心？
七、如何让薪酬面谈成竹在胸？
1、 面试谈薪的准备与技巧
Ø 薪和酬的来龙去脉
Ø 识别求职者的工作动机
2、 调薪面谈的两个核心基点
Ø 感知薪酬
Ø 心理预期
工具：员工薪酬排序表
案例：新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪
八、HR管理的系统思维
1、系统思维模型
2、HR管理的认知
Ø 系统与模块
Ø 专业与业务
Ø 手段与目的
Ø 共性与个性
Ø 科学与艺术
