【课程背景】
——到年底了,要绩效考核了,怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意?
——看上一个候选人,但工资达不到他的期望值,这个话该怎么谈?年初要调薪,什么样的沟通让大家心服口服?
——骨干要离职,怎样才能留住他?怎么也留不住,这分手话该怎样好好说?
——不合适的人,以什么样的姿势劝退比较合适?
——员工有矛盾,手心手背都是肉,该怎样化干戈为玉帛?
作为一名管理者,哪些员工沟通是您觉得艰难,却又必须面对的呢?
课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则,同时带入实际工作场景,帮助学员掌握必要的沟通技能,厘清关键场合的沟通思路,提升与员工谈心的沟通水平,从而夯实管理能力,增强团队实力,为管理进阶奠定基础。
【课程收益】
Ø 重点掌握沟通的原则和沟通的关键动作
Ø 掌握绩效面谈的方法
Ø 掌握薪酬面谈的工具
Ø 掌握留人面谈的策略
Ø 掌握调解矛盾的步骤
Ø 掌握劝退面谈的原则
Ø 了解管理工作的系统思维
【课程特色】
1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验
2、70%的案例为亲自操作或实地辅导
【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、作为管理者,哪些员工沟通是你觉得艰难却又必须面对的?
1、 绩效面谈、薪酬面谈、留人面谈、矛盾调解、劝退面谈
2、 这些沟通为什么艰难?
Ø 心理机制
Ø 认知模式
案例:幡然醒悟的员工
呈现方式:小组讨论
二、要成为会沟通的管理者,我们需要做哪些功课?
1、管理者的必备技能有哪些?
Ø 专业性技能、人际性技能、概念性技能
2、沟通的本质是什么?
3、对于沟通,我们需要掌握哪些原则?
Ø 沟通的权力结构有什么?
Ø 沟通的分歧性质有什么?
Ø 沟通的交互目的是什么?
Ø 彼此的沟通风格是什么?
4、关于沟通,关键动作有哪些?
Ø 如何正确提问?
Ø 如何正确聆听?
Ø 如何正确反馈?
工具: 沟通三角形
案例: 你听懂他们在说什么吗?
呈现方式:小组演练
三、如何让绩效面谈行之有效?
1、绩效面谈的本质是什么?
2、绩效面谈需要哪些前期准备?
3、怎样把握绩效面谈的节奏?
Ø 肯定为主,注重行为
Ø 批评为辅,抛出问题
Ø 着重未来,设立目标
Ø 选择方法,达成意愿
工具:奇迹提问
案例:失而复得的好员工
四、如何让薪酬面谈心平气和?
1、 薪酬面谈的本质是什么?
Ø 面试时
Ø 考核后
Ø 员工觉得不公平时
2、 管理薪酬面谈的工具有哪些?
Ø 利益分类
Ø 预期管理
Ø 客观标准
工具:员工薪酬排序表
案例:新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪
五、如何让留人面谈不留遗憾?
1、 留人面谈的本质是什么?
Ø 是真想走?
Ø 还是他想留?
2、 不同留人面谈的策略
Ø 真想走——关系管理
Ø 其实他想留——承诺管理
工具:工作动机三角
案例:二出三进的优秀机长、王永庆的格局
六、如何让调解矛盾得心应手?
1、 冲突管理的本质是什么?
2、 调解矛盾的主要步骤有哪些?
Ø 情绪管理
Ø 重建目标
Ø 最小改善
工具:三点三线模型
案例:象与骑象人
七、如何让劝退面谈水到渠成?
1、 解聘员工的合法步骤是什么?
Ø 不胜任解聘时
Ø 违反制度解聘时
2、 关于劝退面谈,我们的原则是什么?
Ø 刀要快,但心要善
Ø 防人之术不可无
案例:1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷
八、透过关键对话的散点,我们的管理能找到哪些机会?
1、点——上述面谈点
2、线——员工的管理
3、面——团队的管理
4、体——组织的管理
工具:点线面体管理思维、组织三角模型
案例:主管解聘案例的影响