【项目背景】
业务专家很忙,想让他贡献经验不知被拖到什么时候?
管理干部很忙,想让他贡献经验会被拖到猴年马月?
老大给的命令就是要萃取他们身上的宝贵经验?
他们很忙,他们不会萃取经验,他们没时间贡献经验,
没事,咱们可以访谈他,聊一聊,出经验!
学会访谈式萃取,聊聊就可以萃取经验!
业务专家普及存在“手中有口中无”的特点,萃取师通过访谈框架就可以萃取他的最佳实践,进一步优化为口诀、固化为工具,开发成案例、微课的轻形式,使经验变得好记、好用、好学、好落地。
【学员对象】
培训岗、内训师,最佳人数10-20人
【项目目标】
1.掌握访谈最佳实践萃取步骤;
2.掌握成果编写的结构和呈现。
【产出形式及成果】
1.形式:word或PPT
2.成果:1个成果/人
【项目时长】
标准时长:2.5天现场学习(15小时)+前置在线辅导2小时+课程在线点评作业(3小时)
定制时长:根据学员人数、成果产出和培训侧重点,可以在1-4天。
【项目师资】
最佳师资:1位主讲萃取师,1位辅导萃取师
【教学方式】
1.前置在线辅导,确定学员萃取主题。
2.现场一步一练一评,产出成果初稿。
3.学员现场自我萃取,三人组团访谈式萃取,萃取师辅导、点评。
4.个人练习、小组练习、讲师讲授、标杆分享。
【课程大纲】
第一阶段 在线2小时 导入+确定萃取主题
一、培训人都会总结经验1小时
1、什么是经验
2、什么是萃取
3、组织经验萃取的价值
4、组织最佳实践的来源
5、经验萃取模型
6、萃取经验的三种方式
7、呈现经验的多样形式
8、萃取过程的注意
二、确定萃取主题1小时
1、自学选题文章
2、主题选择原则
3、主题选择来源
4、主题定位表
【成果】
每人确定一个萃取主题
第二阶段 现场1天(6.5小时) 个人式萃取(萃取自己的经验)
一、举一反三萃流程,一个牛事萃取出共性流程 1.5小时
1、梳理牛事:梳理来龙去脉
2、萃取流程:萃取共性流程
3、强调关键:找到重点难点
4、拆分要点:流程操作要点
【成果】流程卡
二、萃取口诀容易记,推广容易好复制, 1.5小时
1、要字诀:头尾呼应
2、数字诀:数出顺序
3、重字诀:重复重点
4、连字诀:连出精彩
5、韵字诀:结尾押韵
【成果】口诀卡
三、经验落地靠工具,总有一种方式让你用 2.5小时
1、公式:重要主题变公式
2、矩阵:二维矩阵分四类
3、表单:总结表格更落地
【成果】工具卡
四、理论拔高靠模型,四种模型让经验瞬间高大上 1小时
1、汉字模型:中国特色
2、英文模型:国际风范
3、图表模型:结构有序
4、象征模型:生动形象
【成果】模型卡
第三阶段 现场1.5天(9小时) 访谈式萃取(萃取他人经验)
一、流程:访谈流程图 用时:0.5小时
1、 访谈流程图
2、 萃取师的“八有”准备
二、标杆:确定访谈对象 用时:1小时
1、确定访谈对象
2、访谈对象准备度
三、主题:确定萃取主题 用时:1小时
1、擅长
2、重要
3、高频
4、易错
四、准备:访谈前的准备 用时:1小时
1、访谈前的准备
2、访谈对象的状态
3、访谈对象的阻力
五、提问:访谈中的框架 用时:3小时(3轮)
1、事件
2、经验
3、步骤
4、难点
5、准备访谈大纲
六、链接:访谈中的激励 用时:1小时
1、访谈前的连接
2、访谈中的激励
3、访谈中的“八大” 禁忌
七、记录:访谈后的整理 用时:1.5小时
1、案例式呈现
2、微课式呈现
【成果】每人1个访谈他人经验的初稿,后续需要完善才能定稿。
第四阶段 在线3小时 点评学员作业
一、回顾:访谈式萃取 用时:0.5小时
1、流程:访谈流程图
2、标杆:确定访谈对象
3、主题:确定萃取主题
4、准备:访谈前的准备
5、提问:访谈中的框架
6、链接:访谈中的激励
7、记录:访谈后的整理
8、口诀化
9、工具化
10、成果形式(案例、微课)
11、回答疑问
二、点评:点评学员作业 2.5小时
1、优秀作业点评
2、共性问题点评
3、个性问题辅导
三、复习:访谈式萃取在线视频(需要单独付费)
1、18节微课
2、7天规划