(微信同号)【项目背景】
企业最大的浪费是经验的浪费，牛人最大的浪费是经验的埋没，员工最大的浪费是重复的犯错。
企业发展到一定阶段，总会面临这样的挑战：许多优秀人员经常会发生离职异动，导致接手的员工不能快速上手而影响业务效率；新员工不能快速胜任工作而导致运作成本增加，误操作和返工率不断升高。岗位每个工作任务都有做的最好，但没有形成操作标准，横向左右没共享，纵向上下没传承，最佳实践没有形成标准，高绩效老员工离开时将技术与技能、经验与教训全部带走，没有培养出接班人，同岗位人员还有重复犯错，重新探索。
企业的岗位众多，对企业影响至关重要的关键岗位却为数不多，销售岗位、项目经理、研发部门、产品运营、店长、班组长、分公司总经理……这些都是关键岗位，每一个任务都不可以出错，每一个教训都是企业真金白银的学费，每一个经验都不能流失，萃取关键岗位的所有经验，形成岗位工作手册，在内部传承复用，让人人学经验、人人做牛人。
关键岗位经验萃取，是在岗位说明书（如有）的基础上进行的，是岗位说明书的升级，称为岗位工作手册。岗位说明书是招人、育人的参考依据，侧重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素质；岗位备工作手册侧重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作经验）、做时要注意什么（工作教训），汇总整个岗位的优秀精英的经验，打造关键岗位任务执行的落地指导手册，
关键岗位经验萃取，在萃取最佳实践的基础上，明确岗位职责，梳理工作任务/场景，明确工作链，建立最佳操作流程和行为要点，量化操作标准，开发落地可执行的工作表单、话术、模板、口诀等工具库，盘点常范错误和禁忌，按照工作任务/场景进行呈现，可以独立抽取使用，形成作业单/卡，按照职责排序，汇总为工作手册。将企业积累下来的技术、经验，记录在工作任务，以免因高绩效高能力人员的流动而使技术经验流失、外泄；让岗位操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作，提高工作效率，改善工作质量，最后提升工作绩效。
【项目收益】
1.明职责：梳理岗位职责，明确工作事件；
2.定标准：确定工作流程，确定执行标准；
3.萃经验：萃取最佳实践，沉淀组织智慧；
4.转工具：开发口诀、话术、表单、模板。
5.成体系：汇集组织经验，形成工作手册。
【项目阶段】
咨询式萃取：用培训的时间和费用，做咨询的项目。轻培训、重辅导、微咨询、为结果负责。
标准版：4天3晚（41小时）
精华版：3天2晚（26小时）
压缩版：2天1晚（16小时）
【项目成果】
关键岗位工作手册（Word，5万字以上）
【针对学员】
岗位精英人员
【教学方式】
1.讲：讲师讲授，占20%时间；2.范：范例演示，占10%时间；3.练：小组练习，占20%时间；
4.评：辅导点评，占20%时间；5.改：修改完善，占20%时间；6.展：成果展示，占10%时间。
每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。
【课程结构图】
【课程大纲】
第一天 确定工作场景 9.5小时
导入 0.5小时
1、破冰：链接主题建立小组
2、小组研讨确定学习口号掌声
3、人走经验没，经验可重复
4、最佳实践助力员工提绩效
5、组织经验萃取模型
6、经验萃取对个人与企业的价值
一、岗位工作职责化（一级） 1小时
1、界定岗位价值
2、从岗位角度界定职责
3、从关联岗位界定职责
4、从领导角度界定职责
5、梳理、合并确定职责
6、界定职责具体含义
7、岗位职责的排序
【产出】岗位职责（预计6-10项职责）
二、职责工作事件化（二级） 1.5小时
1、根据职责梳理工作大类事件
2、根据分类梳理工作大类事件
3、根据流程梳理工作大类事件
【产出】岗位工作事件（预计30-50类事件）
三、事件工作场景化（三级） 2小时
1、根据流程梳理工作任务
2、根据分类梳理工作任务
3、根据问题梳理工作任务
4、任务排序
5、分工：按照擅长分工到个人
【产出】岗位工作场景（预计100-150个任务）
四、场景工作流程化（四级） 4小时
1、工作流程的拆分原则
2、工作流程的拆分过滤
3、学员拆分工作流程
【产出】每个场景的操作流程
第二天 确定工作标准 9.5小时
一、流程操作要点化（五级） 1小时
1、流程型要点
2、类别型要点
3、技巧型要点
4、问题型要点
【产出】每个工作流程的操作要点
二、行为标准（六级） 4小时
1、工作标准的要素
2、工作标准的撰写
3、学员撰写工作标准
【产出】每个要点的工作行为标准
三、重点（五级）
1、分析权重
2、明确重点
3、量化补充
【产出】每个流程的操作重点
四、难点（五级）
1、分析难易
2、明确难点
3、解释对策
【产出】每个流程的操作难点
五、差距（五级）
1、新手与高手差距
2、差距原因分析
3、补充行为解释
【产出】每个流程的典型差距
六、技巧（五级）
1、技巧维度
2、寻找技巧点
3、量化解释
【产出】每个流程的操作技巧
七、代表案例（五级）
1、定位标杆
2、分析标杆
3、结构化呈现
【产出】每个流程的代表案例
第三天 开发工作工具 9.5小时
一、口诀 1.5小时
1、要字诀
2、连字诀
3、重字诀
4、韵字诀
5、数字诀
【产出】每个场景的口诀
二、工具（五级） 5小时
1、公式
2、矩阵
3、表单
【产出】每个场景的工具
三、话术（六级） 3小时
1、话术的类型
2、话术的转化步骤
3、学员转化话术
【产出】部分流程的话术
第四天 合成工作手册 6.5小时
一、常犯错误（四级） 1小时
1、分析易错点
2、盘点场景常犯错误
3、分析错误应对行为
【产出】每个场景的常犯错误
二、禁忌雷区（四级） 1小时
1、分析禁忌雷区
2、盘点场景禁忌雷区
3、给出解决对策
【产出】每个场景的禁忌雷区
三、手册模型（一级） 15分钟
1、找到负责小组（3人）
2、学习四种模型
3、萃取手册模型
【产出】手册的一个模型
四、使用说明（一级） 15分钟
1、找到负责小组（3人）
2、学习手册使用说明
3、撰写手册使用说明
【产出】手册的使用说明
五、交叉审核完善 3小时
1、两人结对
2、阅读分析
3、花苞刺进行建议
【产出】每个场景的闪光点和改进点
六、汇总合成 1小时
1、确定章负责人（1人）
2、按章合并
3、优化格式
4、梳理级别
5、手册合稿
【产出】手册合稿
