(微信同号)【课程背景】
都说职场中70%的时间在沟通，70%的问题来自于沟通，职场种沟通会带来哪些问题呢？
你是否遇到过以下的场景：
工作才开始，等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况，急了！
同事太忙请你帮忙，不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了，恼了！
和客户沟通，你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意，丢了！
给下属安排的工作，总是得不到满意的结果---------下属自信都没了，烦了！
职场中每个人都会面对上级、下属、同事、客户，不同的工作场景有不同的沟通策略和方法。
【课程收益】
1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具；
2、掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法；
3、掌握建立好感度的策略，和客户顺畅沟通联络；
4、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐；
5、运用技巧部署工作、辅导下属，提升团队的力量。
【教学形式】
案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练
60%讲述+30%研讨+10%实操
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：
1、二八原则，职场沟通和工作的关系
2、核心前提，做好职场沟通的基础
模块一、上有上报 脱颖而出
1、了解上司
l 4种上司风格，4种应对策略
l 3个细节判断领导风格
2、向上沟通容易忽略的要点
视频：她在接受指示时候犯了什么错误？
l 态度不显，利用媒介展示态度
l 意图不明，抓住关键节点了解意图
测试：结果一样吗？
3、正确接收指示
案例：如此接受任务，不挨骂才怪！
l 接受指示3O法
l 探意图的策略
l 复述的技巧
练习：如果是你如何复述？
4、保持通畅的汇报策略
l 口头汇报看效率
接受任务 ，正常推进 ，遇到变化 ，任务结束 。
分组讨论：怎么汇报？
l 书面汇报看逻辑
自下而上思考，自上而下表达
小组共创：这样的情境，如何汇报？
5、向上汇报的三个关注点
找对人、抓时机、 看场合
模块二、共商“果”事 事半功倍
1、商谈的关键前提
l 善于利用资源
l 突破心里束缚
l 讲究方法策略
2、同理心，突破心里束缚的基础
案例：何为同理心表达？
l 四种不同的沟通状态
l 听--是同理心表达的关键
l 同理心表达公式
l 非语言动作让同理心表达更立体
角色扮演：你会如何表达立场？
3、商谈策略
l 合作商谈
说明困难--达成共识--总结承诺
故事：范蠡贩马的启示
l 自我解困：
找对人-有准备-说实情-有反馈
4、平级商谈的三个关注
找对人、说实情、有反馈
模块三、诸联必合 相得益彰
1、不同的联络应对策略
传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类
视频案例：每类联络的关键要点
2、好感度建立的策略
视频：同样的目标，不同的结果。
l 建立好感度原则
l 职场联络的策略
小组讨论：这样的场景如何建立好感？
3、职场联络的策略
联络有方
联络有度
联络有时
4、对外联络的关注重点
及时、准确、无遗漏
模块四、“示”人本相 从令如流
1、正确的布置工作
视频：为什么会这样？
l 信息传递的过程是递减的
l 布置工作说5遍
l 布置工作5字要点
2、因人而异的辅导
l 从技能和心态看各阶段员工的不同状态
l 辅导工作的原则
小组练习：团团转
视频：这是那个阶段，应用什么辅导手段
3、有效反馈的应用
l 表扬批评的BID与BIA反馈模式
练习：这样的情况如何反馈
选择题：表扬的方式，你怎么选择
4、向下沟通的三个关注
说标准、分阶段、有效率
总结回顾
1、自下而上进行梳理，自上而下进行展示
2、分享：学习了这些，你有什么感悟？
3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划
