(微信同号)序言 沟通的基本概念
一 工作中的沟通形式
二 沟通的重要性
三 沟通的定义
四 沟通的过程
五 沟通的类型
六 沟通的四大特点
七 沟通的六要素
第一单元 波长技术
一 沟通风格的测试通
二 波长技术的含义
三 波长技术的具体技能
² 使用身体语言；
² 小心使用术语；
² 坦白陈述自己的感觉；
² 观察对方举止的时候头脑要开放。
四 梅拉宾公式
五 身体语言
六 FPA测试
第二单元 询问技术
一 含义
二 具体内容
三 开放式/封闭式问题的比较
四 一次只问一个问题
第三单元 理解技术
一 含义
二 对“听”的理解
三 倾听的二八原则
四 倾听的过程
² 听对方说；
² 理解听到的话；
² 思考理解到的意思；
² 说出你的理解。
五 倾听的四大技术
² 专注
² 完整
² 接纳
² 同理心
六 倾听的五个层次
² 盲听
² 虚听
² 选择听
² 专注听
² 同理心倾听
七 成功倾听的六个层面（有互动）
八 同理心聆听
九 倾听的问题：自传式回馈
十 单项与双向沟通的比较（有互动）
十一 沟通的障碍
² 表述不清
² 媒介单一
² 缺乏反馈
² 生理限制
² 观念影响
十二 倾听的准则
十三 语言的三大规律
² 表达
² 声音
² 肢体
第四单元 处理冲突技术
一 含义
二 具体做法
² 找出异议
² 找出反对或异议的根源
² 建设性地反对
三 提出异议的方法
第五单元 达成一致的技术
一 含义
二 具体做法
² 分清想要和需求
² 利益分析
² 一次只说一个原因
课程回顾与总结
适合对象：企业中基层管理者、后备干部
