第一单元 不要任务,要结果
一、完成任务≠结果
1不要苦劳要功劳
2执行是要结果而不是完成任务
二、结果三要素
1态度
2能力
3行动
三、行动决定结果
1行动才能出成果
2立即行动,速度第一
3重点:只有一个
4行动时,不要给自己太多借口
四、执行型人才的四个标准
1客户价值
2结果导向
3信守承诺
4永不言败
第二单元 中层如何不折不扣拿到结果
一、中层执行三大原理
1找准位置
2聚焦目标
3超越期望
二、找准位置:培养团队的执行力
1好的管理者绝不是独行侠
2中层的位置:培养团队的执行力
三、聚焦目标:聚焦客户价值
1要想创造有效产出,必须聚焦
2中层永远要聚焦一件事:客户价值
四、超越期望
1追求卓越,超越期望
2没有最好,只有更好
第三单元 执行力操作系统——4R系统
一、R1—执行的驱动系统(Ready)
1设定目标的原则
2目标分解—各层目标如何制定
3各部门内部目标分解的具体步骤
4确定目标的行动计划
5超目标管理
二、R2—执行人的责任系统(Responsibility)
1关键业绩指标
2关键业绩指标在目标考核中的应用
3根据关键业绩指标设计工作目标
4多给方向,少给方法
5让员工主动做事的是流程
三、R3—执行效果的检查系统(Review)
1及时跟进的重要性
2跟踪目标,解决问题
3常用的目标过程监控方法
四、R4—执行结果的考核奖罚系统(Result)
1以客观的态度进行考核
2要公开考核标准
3客服考核的误区
4绩效反馈面谈
5考核结论的作用
适合对象:企业中基层管理者