​靳斓老师专业商务礼仪与形象提升培训

礼仪为您赢得更多信赖

靳斓老师专业商务礼仪与形象提升培训

（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）

□ 课程形式：以讲授、案例、示范、情境模拟为主，确保培训的专业实用、生动有趣。

□ 课程时间：一天（6小时）。

□ 课程内容：共分五大部分。

第一部分：商务礼仪就是竞争力

提问/引导：你眼中的素养/形象

一、了解首因效应和光环效应

二、礼仪和职业形象/单位形象

三、“不学礼无以立”和“竞争力”

培训方式：讲解、案例

第二部分：商务形象提升

一、失败/成功形象及案例展示

（你欣赏谁）

二、发型发饰与面容规范

三、女士工作淡妆要求

四、商务场合着装搭配

1.日常场合着装与搭配

2.重要场合着装与搭配

五、商务形象扫描

培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分：商务往来艺术

一、日常交往

1.职场仪态气质提升训练

（1）得体坐姿及变化细节

（2）行姿的特例细节

（3）不同手势及禁忌

（4）仪态气质速成训练/不良姿态纠正

（央视当红主持龙洋/高博体验的速成训练法）

2.会面与往来

（1）交往从问候/致意始（生/熟/内外）

（2）握手礼的细节及禁忌

（3）寒暄：必要但适可而止

（4）怎样称呼切不宜任性

    （几种特殊场景/情况）

（5）介绍自我/介绍他人

（6）面对多人/一人/身份高低

（7）名片交换/邀请加微信

3.主/客方落座规则

4.待客茶水礼仪

（作为客人/作为主方）

5.商务接待礼仪

（1）接待前了解与准备

（2）接站与送站及规范（根据需要安排）

（3）不同迎候地点/细节

（4）引领/陪同与关照/协助

（车辆/楼梯/电梯/房间）

（5）随行人员切不可忽视

（6）有始有终：做好道别

6.商务拜访礼仪

（1）拜访前的准备工作

（2）拜访前预约有技巧

（3）尊重对方所有人

（4）拜访中的举止表现

（5）把握合适告辞时机

7.与同事/上司外出

（准备/协助/配合）

二、工作会议

 1.（外单位）注意对等规则（人数/职务等）

2.他人发言的举止应对

 3.自己发言的举止礼仪

4.怎样打断他人发言

三、餐桌礼仪

1.宴请注意几事项

2.主方的迎与送

3.怎么点菜有讲究

4.敬酒/致词的艺术

5.红酒及品鉴礼仪

6.餐桌话题/注意事项

7.照顾注意点面兼顾

8.做好补台与配合

9.餐桌礼仪的禁忌

四、座次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌（配图）

培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第四部分：商务沟通艺术

一、交谈沟通

1.了解对方/选择话题

2.注意商务沟通的语气

3.交谈沟通的三A法则

4.借用对方语言营造共情

5.适当适机赞美是真诚

6.表达倾听不仅为礼貌

7.避免高效沟通的障碍

8.商务交谈沟通的忌语

二、通讯沟通

1.商务电话形象要求

2.专业的开场与结束

3.电子邮件礼仪规范

（回复/标题主题附件/内容格式）

4.商务新媒体礼仪（微信/朋友圈等）

三、内部交往沟通

1.营造和谐工作氛围

2.随和并非可以随意

3.工作注意汇报/细节

4.团结合作/积极配合

培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

第五部分：提问、解答、总结